독일 플레이어는 출금을 2주도 채 기다리지 못했습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 플레이어는 출금이 여러 번 취소되었고, KYC 인증을 통과했음에도 불구하고 카지노 측에서 만족스러운 해결책을 제시하지 않았다고 보고했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락하여 명확한 설명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 "미해결"로 표시되었으며, 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 당국(Curacao Gaming Authority)에 문의하라는 안내를 받았습니다.

독일 출신 플레이어는 저희에게 연락하기 2주도 채 되지 않아 출금 요청을 제출했습니다. 그날까지 당첨금은 지급되지 않았습니다. 플레이어는 필요한 모든 확인을 완료했음에도 불구하고 카지노 지원팀의 지연과 불충분한 답변에 실망감을 표했습니다. 추가 소통과 상황 확인 후, 플레이어는 만족할 만한 수준으로 문제가 해결되었고, 저희 시스템에는 해당 불만 사항이 '해결됨'으로 표시되었습니다.

독일 출신의 한 플레이어가 신원 확인 문제로 ShinyWild 카지노에서 43.50유로를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 시스템을 통해 여러 차례 신원 확인을 시도하고 이메일을 통해 도움을 받았지만, 서류가 접수되지 않아 지급이 취소되었습니다. 민원 처리팀은 카지노 측과 문제 해결을 위해 연락을 시도했지만 답변을 받지 못해 민원 내용이 "미해결"로 처리되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 당국(Curacao Gaming Authority)에 문의하라는 안내를 받았습니다.

함부르크에 사는 한 플레이어가 ShinyWilds에 잘못된 이메일 주소로 등록하여 이메일 확인 절차 때문에 거의 4자리에 달하는 당첨금을 인출하지 못했습니다. 지원 채널을 통해 문제를 해결하려고 여러 번 시도했지만, 무시당했다고 느꼈고 플레이어 보호에 대한 우려를 표했습니다. 불만 처리팀의 개입으로 이메일 주소가 변경되어 출금 요청을 제출할 수 있었습니다. 지급은 거의 일주일 동안 지연되었지만, 결국 약 4주 만에 돈을 받았습니다. 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

독일의 플레이어는 2023년 11월 1일에 400유로를 출금해 달라고 요청했지만, 여러 차례 연락을 시도했지만 고객 서비스에서 자금을 받지 못했고 답변도 받지 못했습니다. 카지노는 의심되는 사기 활동과 관련된 약관 위반을 이유로 플레이어의 계정을 폐쇄했고, 플레이어는 이에 이의를 제기했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 해명을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되었고 대체 분쟁 해결 서비스를 준수하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 표시되었고, 카지노에서 답변하면 향후 재개될 가능성이 있습니다.