독일 출신의 한 플레이어가 신원 확인 문제로 ShinyWild 카지노에서 43.50유로를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 시스템을 통해 여러 차례 신원 확인을 시도하고 이메일을 통해 도움을 받았지만, 서류가 접수되지 않아 지급이 취소되었습니다. 민원 처리팀은 카지노 측과 문제 해결을 위해 연락을 시도했지만 답변을 받지 못해 민원 내용이 "미해결"로 처리되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 퀴라소 게임 당국(Curacao Gaming Authority)에 문의하라는 안내를 받았습니다.
ShinyWilds Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음
블랙 포인트: 40
양: €43
ShinyWilds Casino
안전 지수:낮음사례 요약
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토론
공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 카지노 전문가님,
6월 10일에 43.50유로를 인출했습니다. 처음에는 아무 일도 일어나지 않아서 카지노에 연락했습니다. 먼저 신원 확인을 해야 한다고 해서 여러 번 시도했습니다(그 기간 동안 최소 20~25번). 하지만 "Sumsub.com" 시스템에서는 작동하지 않았습니다. 캐시와 쿠키를 삭제하고, 여러 브라우저를 사용하는 등 모든 방법을 시도했습니다. ShinyWild 카지노에 이 사실을 여러 번 알리고 이메일로 모든 서류를 보냈습니다.
그들은 이메일로는 서류를 받지 않고, 직접 웹사이트에 업로드해야 한다고 여러 번 말했습니다.
그들은 시스템에 결함이 있다는 사실을 그냥 무시하는 것 같아요. 그냥 돈을 내고 싶지 않은 것 같아요.
어쩌면 당신이 나를 도울 수 있을지도 몰라요.
오늘 아침 지급이 취소되었는데, 제가 먼저 본인 확인을 해야 했기 때문입니다.
어떻게 해야 할지 모르겠어요.
돕다
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 CGN1990님,
불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 자금이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 절차라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 카지노는 모든 플레이어를 직접 만나 신원과 서류를 확인할 수 없기 때문에, KYC만이 카지노가 신원 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 정식 라이선스를 보유한 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 절차를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 다른 기기를 사용하여 인증을 완료해 보셨나요?
- 확인 과정에서 어떤 서류를 제출하셨는지 설명해 주시겠어요? 서류를 제출한 후에야 오류가 발생했나요?
- 카지노와 인증 요건에 관해 주고받은 내용을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
최대한 빨리 이 문제를 해결해 드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요,
인증 문제는 첫날부터 시작되어 지금까지도 계속되고 있습니다. 컴퓨터 두 대와 휴대폰 한 대에서 시도해 보았습니다.
모든 게 잘 풀리지 않았어요.
문제가 발생하고 결제가 이루어지지 않자 담당자에게 연락했습니다.
아직 있다면 이메일로 보내드리겠습니다.
나는 이메일로 보냈다:
여권, 주소 증명서, 입금 전표, 은행 거래 내역서(3개월)
감사합니다
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 카지노 전문가님,
방금 ShinyWilds에서 계정을 인증해야 한다는 이메일을 또 받았습니다. 이메일에는 인증 링크가 포함되어 있었습니다.
신분증 사진을 처음으로 업로드하거나 찍으려고 했을 때, 다음과 같은 메시지가 즉시 나타났습니다.
물론 이런 일은 꽤 자주 일어났습니다. 저는 즉시 카지노에 편지를 써서 2025년 7월 1일까지 돈을 갚아달라고 했습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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CGN1990님, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Jana( [email protected] ), 최선을 다해 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 CGN1990,
저는 Jana입니다. 지금부터 고객님의 불만 사항을 해결해 드리겠습니다. 출금이 지연되었다니 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다.
이제 ShinyWilds Casino 담당자가 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
카지노측에 문의해보니, 플레이어의 출금이 아직 처리되지 않은 이유를 알려주시겠습니까?
미리 정보를 제공해 주셔서 감사드립니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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카지노 측에 여러 차례 연락을 시도했지만 소용이 없었습니다. 카지노 측의 협조 없이는 해결이 어려울 것 같습니다. 저희 시스템에서 해당 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이 방법이 고객님의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 점을 이해합니다. 하지만, 미해결 불만으로 인한 평점 하락이 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노 측에서 조치를 취하기로 결정하면, 저희는 불만 사항을 다시 검토하고 이메일로 안내해 드리겠습니다. 그동안 퀴라소 게임 당국(https://www.gamingcontrolcuracao.org/)에 연락하여 불만 사항을 제출해 보시기를 권장합니다. 게임 당국은 플레이어를 위한 다양한 옵션과 도구를 제공합니다. 불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있다면 퀴라소 게임 당국의 답변에 대해 알려주세요. [email protected] ). 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
자나
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