모로코 출신의 플레이어는 3주 전에 출금을 요청했고 12월 28일부터 기다리고 있었습니다. KYC 절차를 완료했음에도 불구하고 해결책이 없었습니다. 불만 처리팀이 같은 가정에서 여러 계정을 관리하는 것은 카지노 이용 약관을 위반하여 계정 소유권을 확인할 수 없다고 말하면서 문제가 해결되지 않은 채로 남았습니다. 게다가 팀은 스포츠 베팅과 관련된 불만은 처리하지 않는다고 명확히 밝혔고, 이로 인해 불만 처리가 종결되었습니다.
Shuffle Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: USD₮3,500
Shuffle Casino
안전 지수:평균 이하사례 요약
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토론
공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 이마드흐,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
어떤 종류의 게임을 플레이하셨나요?(슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅)
가족 중 누군가나 동일한 IP를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
10 개월 전
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네, 저는 이전에 몇 번 출금했고 지금은 빠른 처리 과정이었지만 기다리는 시간이 정말 깁니다... 제가 이긴 모든 돈은 제 돈이었고 보너스는 사용하지 않았고 제 베팅은 스포츠에 있었습니다... 그리고 제 동생도 Shuffle에 계정을 가지고 있습니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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당신과 당신의 형제는 같은 집에서 살고 있나요?
당신과 당신의 형제가 같은 IP 주소(예를 들어, 같은 Wi-Fi 네트워크에 접속)를 사용하여 각자의 카지노 계정에 로그인했을 가능성이 있나요?
휴대폰이나 컴퓨터와 같은 기기를 사용해 카지노 계정에 접속한 적이 있나요?
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공공의
공공의
10 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다. 죄송하지만 이 경우에는 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
같은 가정의 두 사람이 카지노에서 계정을 만들고 같은 기기를 사용하는 경우, 한 사람이 계정을 운영하지 않았다는 것을 확인할 수 없게 됩니다. 여러 계정을 관리하는 것은 카지노의 이용 약관에 엄격히 위배되며, 그러한 경우 상금을 몰수할 권리가 있습니다.
또한, 스포츠 베팅과 관련된 불만은 처리하지 않는다는 점을 알려드립니다. 저희 포럼은 온라인 카지노와 관련된 분쟁을 전문으로 하며, 스포츠 베팅 문제에 개입할 만큼 충분한 통찰력이 없습니다.
양해해 주셔서 감사합니다. 이 불만은 이제 종결됩니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
감사합니다
베로니카
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