홈 화면컴플레인Silver Oak Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Silver Oak Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: $200

Silver Oak Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.22 | 케이스 종결 : 2024.10.20
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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인디애나 출신 플레이어는 2주도 채 안 되어 출금을 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노에 문제를 보고했고, 카지노는 출금이 승인되었으며 지급 부서로 전달되었음을 확인했습니다. 카지노는 곧 지불이 처리될 것이라고 밝혔습니다. 그러나 출금 상태에 대한 플레이어의 응답이 없어 불만은 결국 기각되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요, 200달러를 출금하기 위해 필요한 금액을 베팅한 후 100달러의 Loyalty 보상을 받았습니다. 2024년 9월 9일에 출금 요청을 했지만 요청에 대한 업데이트가 없었고 2024년 9월 16일에 고객 지원에 업데이트를 요청했습니다. 그때 고객 지원 담당자가 비트코인 주소를 다시 제공해야 한다고 말했고 그 후 출금 요청을 확대할 것이라고 했습니다. 지금은 2024년 9월 22일인데 200달러 상금에 대한 업데이트를 아직 받지 못했습니다. 웹사이트의 비트코인 출금 시간대에 따르면 가장 빠른 지급은 전혀 사실이 아닙니다. 거의 3주가 지났지만 아직 상금이나 업데이트가 없습니다. 돈을 받은 후 200달러 상금만 받고 싶습니다. Silver Oaks Casino는 끝입니다.

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공공의
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2 개월 전
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goldengee687님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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1 개월 전
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알았어 고맙다

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 goldengee687님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요, 감사합니다. 다시 연락주세요. 오늘 현재로선 업데이트가 없습니다. 어제 카지노에 연락해서 업데이트를 요청했는데, 계정을 계속 확인하라고 하더군요. 곧 업데이트가 있을 거라고 합니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요, 업데이트가 있나요?

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공공의
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1 개월 전
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지금까지 제공해주신 모든 정보에 대해 goldengee687에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo에게 전달하겠습니다( jakub.m@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 goldengee687님 ,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

저는 Silver Oak Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.


친애하는 Silver Oak Casino 님,

이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어의 출금이 지연된 이유를 설명해 주시겠습니까?

귀하의 답변에 미리 감사드립니다!


감사합니다,

쿠보

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 여러분,


저는 계정을 검토했고 어제 승인된 출금을 포함하여 지급에 필요한 모든 것이 제자리에 있는 것으로 보입니다. 저는 거래를 직접 지급 부서로 전달했고 곧 약간의 움직임이 있기를 바랍니다.


최고의 소원을 전합니다,


닉과 실버 오크

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공공의
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1 개월 전
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친애하는 NickSilver Oak Casino 님 ,

귀중한 업데이트를 알려주시고 플레이어의 문제를 확대해 주셔서 감사합니다.


안녕하세요 goldengee687님 ,

지급이 곧 처리되거나 처리될 것으로 예상되므로, 당첨금이 계좌에 입금되면 확인해 주시기 바랍니다.

협조해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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1 개월 전
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goldengee687 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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1 개월 전
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goldengee687 님,

출금된 금액을 받았는지 확인해 주시겠습니까?

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공공의
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1 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 이 사건을 더 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.


감사합니다,

쿠보

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