독일에서 온 플레이어는 보너스 베팅을 완료하는 동안 제한된 게임을 플레이하여 T&C를 위반한 혐의를 받았습니다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 마감했습니다.
안녕하세요 3일전에 카지노에 정산요청했는데 확인해보니 갑자기 입금금액만 남아서 제한된 게임을 했다고 하는데 어느게임인지는 안뜨네요.. 채팅 로그 및 기타 제한된 플레이에 대해 알려주었지만 아무 것도 나타나지 않았다는 스크린샷
친애하는 Lolek100,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 우리는 보너스 플레이를 위한 제한된 게임이 차단되어야 한다고 생각하며 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행됩니다. 내기.
이 카지노에서 사용한 첫 보너스인지 알려주시겠습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
예, 그것은 이 카지노에서 나의 첫 번째 보너스였으며 이 게임은 차단되지 않았으며 어떤 게임인지도 압니다. 그러나 당신이 플레이할 수 없는 게임의 수와 함께, 당신은 추적을 잃습니다, 나는 내가 플레이할 수 없는 모든 게임을 기록하지 않습니다. 나는 내가 예치한 25유로를 지불하고 싶었습니다. 지금 취소하고 그들이 여전히 나에게 돈을 지불했다고 말하는 계좌에 돈을 남겨 두지 마십시오.
필요한 모든 정보를 제공해주신 Lolek100에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Lolek100입니다.
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Simsino Casino를 초대하고 싶습니다.
내가 말했듯이, 당신의 아주 좋은 감사합니다. 보너스 때문에 게임을 할 수 없다면 보통 나에게 표시됩니다. 나는 내가 예치한 25유로를 갉아먹었지만 상관없어, 그들은 나머지 75유로를 차감했다
안녕하세요 Lolek100입니다.
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 MGA가 승인한 대안적 분쟁 해결 서비스 제공업체인 EADR Ltd에 문의하시기 바랍니다. 이 웹사이트 https://eadr.org/eadr-form/에서 제공되는 온라인 양식을 작성하고 필요한 경우 몰타도 그 후 게임 당국 자체(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). 좋은 라이선스 기관이며 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구가 있습니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 스스로 할 수 있는 경우 EADR과 MGA가 어떻게 대응했는지 알려주세요(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
베드로