스웨덴의 한 플레이어는 활성화된 보너스에 대한 혼란으로 인해 Simsinos에서 55유로를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 고객 지원팀과 여러 차례 상호 작용한 후, 그는 상금에 접근하기 위해 보너스 잔액을 포기하는 것에 대해 적절한 정보를 받지 못해 좌절감을 표했습니다. 플레이어는 올바른 절차에 대한 설명을 구했습니다. 그는 잔액을 모두 사용하여 자금을 잃었기 때문에 불만 처리팀이 손실된 돈을 회수하는 데 도움을 줄 수 없어 불만 처리가 종결되었다고 설명함으로써 문제가 해결되었습니다.
안녕,
저는 Simsinos에 계정을 만들고, 보너스 없이 입금하고, 약간의 이익을 얻은 후 출금 요청을 하고 요청된 KYC 문서를 제공했습니다.
그런 다음 0 베팅 입금 보너스로 20유로를 더 입금했고 20유로 현금 잔액과 20유로 보너스 잔액이 있었습니다. 잠시 베팅을 한 후 75유로를 이겼습니다. 55유로 현금 잔액과 20유로 보너스 잔액이 있었기 때문에 55유로를 인출하고 20유로 보너스 잔액은 몰수하고 싶었습니다. 그녀가 이것을 시도했고 문제가 발생했다고 말했습니다. 지원팀에 문의하세요. 그래서 그렇게 했습니다. 방금 설명한 내용을 상담원에게 설명했고 그녀는 활성 보너스가 있고 이것이 활성 상태인 동안은 인출할 수 없다고 말했습니다. 보너스 잔액을 몰수하고 상금만 인출하고 싶다고 설명했고 그녀는 다시 이렇게 대답했습니다. 몇 분 전에 언급했듯이 활성 보너스가 있습니다. 인출하려면 완료해야 합니다. (상담원: 로사)
잠시 기다렸다가 다시 라이브 채팅에 접속해서 사브리나와 이야기를 나누었는데, 그녀도 비슷한 이야기를 했어요. 짜증이 나서 내기를 시작했고 당연히 잔액이 다 날아갔어요.
오늘 채팅에서 레오니와 이야기를 나누었는데, 보너스로 50유로를 입금하고 700유로를 얻으면 650유로를 인출하고 50유로는 포기할 수 있다는 내용이었어요. 이게 바로 제가 처음부터 하고 싶었던 일이었어요.
저는 해당 회사의 고객 지원 담당자로부터 필요한 도움을 받지 못하고 있기 때문에 이곳에서 도움을 요청하게 되었습니다.
제가 틀린 건가요, 아니면 처음부터 잘못된 정보를 줬나요?
아래 채팅에서 스크린샷을 몇 장 첨부했습니다. 순서가 맞지 않더라도 죄송합니다. 해당 카지노의 누군가가 가서 저의 이전 연락처를 읽을 수 있어야 합니까?
감사합니다,
친애하는 Nillet1337님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화하고 사용한 보너스가 웰컴 패키지의 두 번째 입금 보너스인지 확인해 주시겠습니까?
출금을 요청하기 전에 적어도 한 번은 입금 금액을 베팅했는지 확인하셨나요? 이는 일반 약관에 명시된 AML 요구 사항입니다.
모든 입금은 플레이어가 잔액을 인출하기 전에 최소한 한 번은 베팅을 해야 합니다.
게임을 플레이하다가 잔액을 전부 잃어버려 계좌 잔액이 0이 되었다는 게 맞나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕 베로니카!
답변 감사합니다.
1차 입금 보너스로 20유로를 입금해서 40유로로 플레이했는데, 잔액이 오르락내리락했고, 20유로 이상을 확실히 걸었습니다. 현금 잔액이나 보너스 잔액에서 베팅한 것으로 간주하는지 잘 모르겠지만, 출금하기 전에 20유로 이상을 베팅했다는 것을 100% 확신할 수 있습니다. 75유로에 도달하자 20유로 보너스 잔액을 포기하고 현금 잔액에서 55유로만 출금하고 싶었습니다. 출금 페이지에 보너스를 포기하는 옵션도 있었지만, 할 수 없었고, 그때 고객 지원팀에 문의했습니다.
그들이 내가 계속 플레이해야 하고 활동 중일 때는 인출할 수 없다고 말한 후, 나는 계속 도박을 할 수밖에 없었고, 물론 남은 잔액을 모두 잃었습니다(계좌에 몇 센트가 남았을 수도 있습니다)
문안 인사
니렛
답변해 주셔서 감사합니다.
안타깝게도, 일반 게임 플레이에서 잔액을 모두 사용했기 때문에 손실된 자금을 복구하는 데 도움을 드릴 수 없습니다. 앞으로 보너스나 실제 돈 입금에 베팅하는 데 문제가 발생하는 경우, 베팅을 계속하고 잔액을 잃을 위험을 감수하기 전에 카지노 고객 지원팀이나 저희와 같은 제3자 중재 서비스에 문의하는 것이 좋습니다.
플레이어의 잔액이 여전히 온전한 경우에만 카지노에 도움을 요청하고 설명을 요청할 수 있습니다. 자금으로 플레이를 진행하면 카지노 약관에 동의한 것으로 간주되어 소급적으로 개입할 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 종결됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
