독일 계정의 플레이어는 거의 두 달 동안 검토를 받아 게임을 플레이하거나 상금을 인출할 수 없었습니다. 완전히 KYC 인증을 받았음에도 불구하고 검토 프로세스는 여전히 보류 중입니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노의 협조부족으로 인해 민원은 '미해결'로 표시되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다.
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Simsinos Casino - 플레이어의 계정 검토가 지연되었습니다.
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블랙 포인트: 1275
양: €25,500
Simsinos Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
안전 지수가 평균 이하인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋지 않습니다. 이는 이 카지노가 과거에 일부 플레이어를 불공정하게 대했을 가능성이 높다는 것을 의미합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요,
몇 달 전 카지노에서 승리한 적이 있는데 그 이후로 내 계정이 검토를 받고 있습니다. 어떤 게임도 할 수 없고, 상금도 인출할 수 없습니다.
내 계정으로는 로그인만 할 수 있고 다른 작업은 할 수 없습니다.
지원팀에 따르면 내 계정을 검토해야 합니다. 이해합니다만, 검토 과정이 이제 거의 2개월 동안 진행되었습니다.
저는 완전히 KYC 인증을 받았습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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안녕하세요 워치크 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Simsino Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 통화한 것은 언제였으며, 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 개월 전
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Wochik 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요,
죄송합니다. 안타깝게도 내 사건이 처리된 것을 보지 못했습니다. 완벽하게 확인되었습니다. 신분증과 주소지 증명서, 결제 증명서를 제출했는데 승인이 났습니다. 그 밖에 무엇을 확인해야 할지 모르겠습니다. 어쨌든 2024년 5월 8일부터
계정으로는 아무것도 할 수 없습니다. 출금이 처리되지 않습니다. 어떤 게임도 할 수 없습니다.
지원팀과 마지막으로 연락한 스크린샷을 보내드립니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 Wochik에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 워치크 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 담당하고 있습니다. 귀하의 사례를 검토한 후, 최근 당사 포럼의 불만 사항 해결에 있어 카지노의 협력 부족으로 인해 귀하의 불만 사항에 대한 유리한 해결 가능성이 불확실해 보인다는 점을 언급해야 합니다. 어쨌든, 나는 우리가 도움을 줄 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하도록 노력하겠습니다.
Simsino Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 심시노카지노 고객님께,
플레이어 계정 검토가 지연되는 이유에 대한 자세한 내용을 요청드립니다. 플레이어가 문제 없이 계정을 다시 사용할 수 있도록 검토 프로세스의 예상 완료 시간도 알려주실 수 있나요?
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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 워치크 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 이제 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 아직 그렇게 하지 않으셨다면 여기에서 EARD에 불만 사항을 제출하시기 바랍니다 . EADR 양식 - EADR - 신뢰할 수 있고 공정한 법정 밖 합의 및 여기에서 Kahnawake Gaming Commission에 불만 사항을 제출하십시오 . 분쟁 해결 - Kahnawà:ke Gaming Commission 또는 이메일로 직접 complaints@gamingcommission.ca 카지노는 그들과 협력해야 합니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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