독일의 플레이어는 Simsino에서 Non-Sticky-Bonus를 사용하여 €1860를 얻었습니다. 그의 탈퇴 요청에 카지노는 금지된 게임에 보너스 돈을 사용했다는 이유로 요청을 거부했습니다. 카지노는 모든 상금을 제거하고 초기 입금액인 €105만 남겼습니다. 플레이어의 계정은 2024년 4월 3일부터 확인되었습니다. 플레이어는 2024년 4월 8일 이후 카지노와 통신하지 않았습니다. 그 후 플레이어는 중재를 위해 우리에게 접근했습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 따라서 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하고 플레이어에게 추가 지원을 위해 Kahnawake Gaming Commission에 문의하도록 조언했습니다.
나는 Simsino의 스트리머로부터 €105 예치금으로 100% Non-Sticky-Bonus를 활용했습니다. 이로 인해 실제 돈 €105와 보너스 돈 €105(총 €210)가 생겼습니다. 나는 한동안 플레이했고 다양한 슬롯에서 €1860를 얻었습니다.
인출을 요청할 수 있도록 채팅에 €105 보너스 잔액을 제거해 달라고 요청했습니다. 인출 가능한 금액은 €1755였습니다.
그러나 보너스 돈으로 금지된 게임("Wanted", "Reactoonz" 및 "The Dog House")을 플레이했다는 이유로 출금이 거부되었습니다(첨부된 이메일 참조). 결과적으로, 초기 입금액인 €105를 제외하고 내 잔액이 모두 제거되었으며 그 금액은 마이너스 €1650에 달했습니다.
내 생각에는 보너스 돈으로 인해 차단되어야 하는 슬롯은 시스템에 의해 자동으로 차단되어야 합니다(일반적으로 다른 카지노 사이트와 마찬가지로).
나는 Simsino의 고객 지원팀에 편지를 보냈고 그들의 T&C를 위반했다는 통보를 받았습니다. 작은 보상으로 그들은 나에게서 €1650를 사실상 빼앗은 후 겨우 20번의 무료 스핀을 제공했습니다.
사례를 검토해 보시고, 미리 감사드립니다!
안녕하세요 hagensteinmetz20님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Simsino Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 허용되지 않는 게임만 문제였나요? 아니면 그 외에 다른 것이 있었나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요. 빠른 응답에 감사드립니다.
2024년 4월 3일부터 완전하고 성공적으로 검증되었습니다. 설명된 유일한 문제는 문제의 3개 게임이 수익조차 내지 못했다는 것이었습니다.
현재는 더 이상 카지노와 연락하지 않습니다. 지원팀과의 마지막 대화는 월요일(2024년 4월 8일)이었습니다. 아쉽게도 이 역시 성공하지 못했습니다. 문제는 게임이 왜 명시적으로 언급되지 않고 게임이 모두 실제 돈인지 이해할 수 없다는 것이었습니다. 나는 인출 가능한 돈으로 이 슬롯을 플레이했습니다.
친애하는
하겐슈타인메츠20
안녕하세요 hagensteinmetz20 님,
어느 쪽이든 보너스가 활성화된 경우 카지노에서는 제한된 게임을 플레이할 수 없도록 해야 합니다. 제한된 게임이 문제라고 언급한 카지노 측과의 의사소통이 있나요? 그렇다면 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru .
안녕하세요 hagensteinmetz20님, 지금까지 제공된 모든 정보에 대해 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 hagensteinmetz20 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 담당하고 있습니다. 귀하의 사례를 검토한 후, 최근 당사 포럼의 불만 사항 해결에 있어 카지노의 협력 부족으로 인해 귀하의 불만 사항에 대한 유리한 해결 가능성이 불확실해 보인다는 점을 언급해야 합니다. 어쨌든, 내 동료 Nick이 언급했듯이, 이와 같은 상황에 대한 우리의 입장은 카지노가 제한된 게임의 플레이가 허용되지 않도록 해야 하며, 카지노 시스템에서 이를 설정할 수 없는 경우 팝업 알림을 표시해야 한다는 것입니다. 플레이어가 제한된 게임을 플레이하기 전의 플레이어입니다.
그래도 카지노에 연락해서 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
대화에 Simsino Casino를 초대하고 싶습니다.
심시노카지노 고객님,
보너스가 활성화된 동안 특정 게임을 플레이할 수 없다는 사실을 플레이어에게 어떻게 알릴 수 있는지에 대한 정보를 제공해 주실 수 있나요?
친애하는 hagensteinmetz20님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다.
나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 다음 웹페이지에서 Kahnawake Gaming Commission에 직접 문의하시기 바랍니다. https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ 또는 다음 주소로 이메일을 보내세요. complaints@gamingcommission.ca 그리고 그들에게 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
