Simsinos에 100€를 입금했습니다. 이 사이트는 제가 사용한 첫 입금에 대해 100% 베팅 없는 보너스를 제공합니다. 잠시 플레이한 후 잔액은 약 550€였습니다. 활성 보너스는 실행되지 않았으며 지속적으로 €0 / €100(0.00%)를 유지했습니다. 이는 또한 내 계정에 총 잔액 571.89€, 실제 화폐 잔액 471.89€, 보너스 잔액 100.00€로 기록되었습니다. 그런 다음 인출을 시도했는데 실시간 지원팀에서 100€ 보너스가 여전히 활성 상태이고 인출 시 소멸되기 때문에 450€만 인출할 수 있다고 말했습니다. 그래서 450€의 인출을 처리했습니다. 2024년 7월 3일에 450€의 인출을 요청했는데 예상대로 100€ 보너스가 상실되었습니다. 서류와 신분증으로 내 계정을 확인하라는 요청을 받은 후 이에 응했습니다. 이는 성공적인 것으로 확인되었으며 나중에 2024년 7월 5일 실시간 지원에서 승인되었습니다. 또한 이메일을 통해 모든 문서가 성공적으로 확인되었다는 확인을 받았습니다. 2024년 7월 6일에 명시적으로 다시 요청한 결과 모든 것이 확인되었으며 재무 부서에서 지급을 처리할 수 있다고 확인했습니다. 갑자기 2024년 7월 6일에 인출이 취소되었고 내 계정에는 활성 보너스가 전혀 없이 100€만 남았습니다. 라이브 지원에 문의해보니 보너스가 아직 활성화되어 있다고 해서 취소가 발생했습니다. 그러나 그들의 진술은 모순되기 시작했습니다.
1. 첫째, 보너스를 전혀 배팅할 수 없다고 했는데, 이는 배팅 요건이 진행되지 않고 본질적으로 끝이 없기 때문에 그런 경우였습니다.
2. 그러면 인출이 가능하고 보너스 100€만 몰수되고 450€는 인출 가능하다고 하더군요.
3. 그 후 실시간 지원과 이메일을 통해 확인이 성공적으로 완료되었으며 출금에 방해가 되는 사항이 없음을 확인했습니다.
4. 갑자기 출금이 취소되어 총 571.89€ 중 계좌에 100€만 남았습니다.
이용 약관을 위반하지 않았기 때문에 약간 속인 느낌이 듭니다.
내 주장을 증명하는 스크린샷은 총 9개입니다. (이메일에 모두 첨부되어 있습니다)
I made a deposit of 100€ on Simsinos. The site offers a 100% wager-free bonus for the first deposit, which I used. After playing for a while, my balance was around 550€. The active bonus wasn't running and consistently stood at €0 / €100 (0.00%). This was also documented on my account with a total balance of 571.89€, real money balance of 471.89€, and bonus balance of 100.00€. Then I tried to make a withdrawal and the live support told me I could only withdraw 450€ because the 100€ bonus was still active and would be forfeited upon withdrawal. So, I processed a withdrawal of 450€. On July 3rd, 2024, I requested a withdrawal of 450€ and, as expected, the 100€ bonus was forfeited. After being asked to verify my account with documents and IDs, I complied. This was confirmed as successful and accepted later in the live support on July 5th, 2024. I also received confirmation via email that all documents were successfully verified. I explicitly asked again on July 6th, 2024, and they confirmed that everything was verified and their finance department could process the payout. Suddenly, on July 6th, 2024, the withdrawal was canceled and my account only had 100€ remaining, with no active bonus at all. When I inquired in live support, they told me that the bonus was still active, which caused the cancellation. But their statements began to contradict themselves.
1. First, they said that the bonus couldn't be wagered at all, which was the case because the wagering requirement wasn't progressing and was essentially endless.
2. Then they told me that the withdrawal was possible and only the 100€ bonus would be forfeited, but the 450€ was withdrawable.
3. After that, both live support and email confirmed that my verification was successfully completed and there was nothing standing in the way of the withdrawal.
4. Suddenly, the withdrawal was canceled and out of the total 571.89€, only 100€ remained in the account.
I feel slightly cheated, as I didn't violate any terms and conditions.
I have a total of 9 screenshots that prove my case. (All attached in the email)
Ich habe bei Simsinos 100€ eingezahlt. Die Seite hat ein 100% umsatzfreien Bonus für die erste Einzahlung im Angebot. Diesen habe ich auch benutzt. Nach längerem Spielen kam ich dann auf ca 550€. Der aktive Boni lief logischerweise nicht und stand die ganze Zeit auf €0 / €100 (0.00%). Dies wurde auch auf meinem Account dokumentiert mit Gesamtbilanz 571.89€, Echtgeldsaldo 471.89€ und Bonusguthaben 100.00€. Dann wollte ich eine Auszahlung tätigen und der Live Support sagte mir, ich könnte nur 450€ auszahlen, da der 100€ Bonus aktiv ist und die bei der Auszahlung verfallen würden. Also habe ich eine Auszahlung von 450€ getätigt. Ich habe dann eine Auszahlung am 03.07.24 von 450€ beantragt und die 100€ vom Bonus sind wie vorgeschrieben verfallen. Nach Aufforderung meinen Account mit Dokumenten und Ausweisen zu verifizieren bin ich diesem nachgegangen. Dies wurde auch später im Live-Support am 05.07.24 als erfolgreich und akzeptierend bestätigt. Ebenfalls bestätigt wurde mir per email, dass alle Dokumente erfolgreich überprüft wurden. Habe dies auch nochmal explizit am 06.07.24 nachgefragt und die bestätigten mir erneut, dass alles verifiziert wurde und deren Finanzabteilung die Auszahlung bearbeiten kann. Am 06.07.24 wurde die Auszahlung plötzlich storniert und auf meinem Konto waren keine 571.89€ mehr sondern einfach nur 100€ ohne jeglichen aktivierten Bonus. Dann hab ich im Live Support nachgefragt und die meinten weil der Bonus aktiv war wurde es storniert. Aber dann überschlagen sich deren Aussagen.
1. Erst sagen die der Bonus kann sowieso nicht umgesetzt werden was auch der Fall war, weil der Wager überhaupt nicht lief und somit unendlich wäre.
2. Dann wird mir gesagt, dass die Auszahlung möglich ist und lediglich der 100€ Bonus verfällt aber die 450€ sind auszahlbar.
3. Dann wird mir im Live Support und per email gesagt, meine Verifizierung sind erfolgreich abgeschlossen und der Auszahlung kann nichts mehr im Wege stehen.
4. Plötzlich wird die Auszahlung abgebrochen und von dem ingesamt 571.89€ sind einfach nur noch 100€ auf dem Konto.
Ich fühle mich leicht betrogen, da ich gegen keine ABGs verstoßen hab.
Ich besitze ganze 9 Screenshots, die meine Beweise belegen. (Alle im Anhang beigesendet)
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