제목: 귀하의 편지에 대한 답변
Sirwin Casino 팀과 Casino Guru 팀 여러분께,
자세한 답변을 주셔서 감사합니다. 제기하신 요점에 대해 언급하고 모호한 부분을 명확히 하고 싶습니다.
1. 계정 폐쇄 요청:
8월 20일에 저는 라이브 채팅을 통해 계정 폐쇄를 명확하게 요청했습니다. 유감스럽게도, 이 대화 중에 라이브 채팅은 이 프로세스를 수행할 권한이 없다고 들었습니다. 대신, 30일 동안 계정을 휴면 상태로 두라는 조언을 받았습니다. 그러면 자동으로 폐쇄될 것이기 때문입니다. 이 라이브 채팅의 사본을 제공해 드릴 수 있습니다. 안타깝게도, 이메일을 통한 서면 요청과 신원 확인이 필요하다는 설명은 한 번도 없었습니다. 이러한 요구 사항을 알았다면 당연히 즉시 실행했을 것입니다. 문제는, 특히 제 도박 중독을 고려할 때, 이 프로세스가 왜 더 명확하게 전달되지 않았는가 하는 것입니다.
2. 계정 재활성화:
금지 이후 재활성화를 요청한 것은 사실입니다. 그러나 이 요청은 도박 중독이 저를 지배했을 때 이루어졌습니다. 귀사 팀이 더 민감하게 반응하고 대신 자체 배제 가능성을 알려주었다면 그러한 상황에서 도움이 되었을 것입니다. 재활성화가 상황에 대한 협의와 검토 없이 수행된 것에 매우 놀랐습니다.
3. 입금 및 게임 활동:
재활성화 이후의 제 활동은 도박 중독에서 비롯된 것이었는데, 당시에는 완전히 통제할 수 없었습니다. 재활성화에 대한 저의 반복적인 요청을 비판적으로 검토하고 책임감 있는 게임 정신에 따라 조치를 취하는 것이 적절했을 것입니다.
4. 자체 배제 및 종료:
이미 요청한 대로 했지만, 다시 자기 배제를 요청하라고 하셔서 놀랍습니다. 안타깝게도, 제가 공식적으로 요청한 후에도 다시 응답하지 않으셨습니다. 이제 다시 이 단계를 밟으라고 하셔서 매우 짜증납니다. 원래 요청한 후에 적절한 응답이 없었던 이유에 대한 설명과, 도박 중독에도 불구하고 계정에 계속 접속할 수 있었던 만큼 발생한 손실에 대한 공정한 해결책을 기대합니다.
저는 제가 처한 어려운 상황에 대한 신속한 설명과 이해를 부탁드립니다. 공정한 해결책은 제가 이 상황을 마무리하는 데 도움이 될 것입니다.
감사합니다
블레르코
Subject: Response to your letter
Dear Sirwin Casino Team and Casino Guru Team,
Thank you for your detailed answer. I would like to address the points you have raised and clarify some of the ambiguities:
1. Request for account closure:
On August 20th, I clearly requested an account closure via live chat. To my regret, I was informed during this conversation that live chat does not have the authority to perform this process. Instead, I was advised to simply leave the account dormant for 30 days, as it would then close automatically. I can provide you with a transcript of this live chat. Unfortunately, at no point was it explained to me that a written request via email and ID verification were required. Had I known about these requirements, I would of course have implemented them immediately. The question is why this process was not communicated more clearly, especially considering my gambling addiction.
2. Account reactivation:
It is true that I asked for reactivation after the ban. However, this request was made at a time when my gambling addiction had taken control of me. It would have been helpful in such a situation if your team had reacted more sensitively and informed me of the possibility of self-exclusion instead. I am very surprised that the reactivation was carried out without consultation and examination of the circumstances.
3. Deposits and gaming activity:
My activities after reactivation resulted from my gambling addiction, which I was not able to fully control at the time. It would have been appropriate to critically examine my repeated requests for reactivation and to take measures in the spirit of responsible gaming.
4. Self-exclusion and termination:
I am surprised that you are asking me to request self-exclusion again, even though I have already done so as requested. Unfortunately, even after my formal request, you have again failed to respond. Now I am being asked to take this step again, which is very irritating to me. I expect an explanation from you as to why my original request was not followed by an appropriate response, and at the same time a fair solution for the losses incurred, as my account was still accessible despite my gambling addiction.
I ask for a prompt clarification and your understanding of the difficult situation I found myself in. A fair solution would help me to bring closure to this situation.
Best regards
Blerko
Betreff: Stellungnahme zu Ihrem Schreiben
Liebes Sirwin Casino Team und Casino Guru Team,
vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich möchte gerne auf die von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen und einige Unklarheiten klären:
1. Antrag auf Kontoschließung:
Am 20. August habe ich eindeutig im Live-Chat eine Kontoschließung beantragt. Zu meinem Bedauern wurde mir in diesem Gespräch mitgeteilt, dass der Live-Chat nicht befugt ist, diesen Vorgang durchzuführen. Stattdessen wurde mir geraten, das Konto einfach 30 Tage ruhen zu lassen, da es sich dann automatisch schließen würde. Ein Protokoll dieses Live-Chats kann ich Ihnen gerne zur Verfügung stellen. Leider wurde mir zu keinem Zeitpunkt erklärt, dass ein schriftlicher Antrag per E-Mail und eine ID-Verifizierung erforderlich sind. Hätte ich von diesen Vorgaben gewusst, hätte ich sie selbstverständlich umgehend umgesetzt. Es stellt sich die Frage, warum dieser Prozess nicht deutlicher kommuniziert wurde, insbesondere in Anbetracht meiner Spielsucht.
2. Kontoreaktivierung:
Es stimmt, dass ich nach der Sperrung um eine Reaktivierung gebeten habe. Diese Bitte erfolgte jedoch in einer Phase, in der meine Spielsucht die Kontrolle über mich hatte. Es wäre in einer solchen Situation hilfreich gewesen, wenn Ihr Team sensibler reagiert und mich stattdessen auf die Möglichkeit eines Selbstausschlusses hingewiesen hätte. Dass die Reaktivierung ohne Rücksprache und Prüfung der Umstände durchgeführt wurde, überrascht mich sehr.
3. Einzahlungen und Spielaktivität:
Meine Aktivitäten nach der Reaktivierung resultieren aus meiner Spielsucht, die ich zum damaligen Zeitpunkt nicht vollständig kontrollieren konnte. Es wäre angemessen gewesen, meine wiederholten Aufforderungen zur Reaktivierung kritisch zu hinterfragen und Maßnahmen im Sinne des verantwortungsvollen Spielens zu ergreifen.
4. Selbstausschluss und Auflösung:
Ich bin überrascht, dass Sie mich erneut dazu auffordern, einen Selbstausschluss zu beantragen, obwohl ich dies bereits wie gewünscht durchgeführt habe. Leider blieb auch nach meinem formellen Antrag erneut eine Reaktion Ihrerseits aus. Nun werde ich erneut gebeten, diesen Schritt zu unternehmen, was mich sehr irritiert. Ich erwarte von Ihnen eine Erklärung, warum auf meinen ursprünglichen Antrag keine angemessene Reaktion folgte, und gleichzeitig eine faire Lösung der entstandenen Verluste, da mein Konto trotz meiner Spielsucht weiterhin zugänglich war.
Ich bitte um eine zeitnahe Klärung und Ihr Verständnis für die schwierige Lage, in der ich mich befunden habe. Eine faire Lösung würde mir helfen, diese Situation abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen
Blerko
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