바이에른의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 Sirwin Casino에서 계정을 폐쇄하기 위한 긴급 지원을 요청했지만, 카지노는 영구 제명에 대한 반복적인 요청을 무시했습니다. 이러한 과실로 인해 플레이어는 상당한 고통을 겪고 있습니다.
저는 긴급히 귀하의 도움을 요청하고자 글을 쓰고 있습니다. 도박 중독으로 인해 Sirwin Casino에 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 반복적으로 요청했음에도 불구하고, 제 계정은 여전히 열려 있습니다. 저는 도박 중독이며 도박 활동에서 긴급히 제외되어야 한다고 반복해서 강조했지만, 카지노는 제 요청을 무시합니다.
이 상황은 저에게 매우 괴로운 일이며, 현재 저는 스스로 멈출 수 없습니다. 저는 귀사 팀에 이 문제를 제기하고 카지노에 압력을 가해 제 계정이 즉시 영구적으로 폐쇄되도록 해 달라고 호소합니다.
카지노 측에서는 저를 보호하기 위한 아무런 조치를 취하지 않으므로, 여러분의 도움이 필요합니다.
귀하의 지원에 감사드립니다.
친애하는 블레르코 씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 일반 약관을 확인했는데, 다음을 발견했습니다.
3.4. 귀하는 Brand와의 자체 배제 절차가 다음과 같다는 것을 인정하고 동의하며 수락합니다. 귀하가 sirwin.com에서 자체 배제되기를 원하시면 다음 이메일 주소로 문의해 주십시오. info@novadata-solutions.net . 귀하의 이메일에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.
a. 귀하가 자발적으로 완전히 자가 제외(부분적으로 제한되지 않음)되기를 원한다는 것을 명확하게 요청합니다.
b. 자기 배제 기간(최소 3개월, 최대 5년)
c. 귀하의 요청이 문제가 있는 도박 행동과 관련이 있다는 것을 명시합니다.
d. 신분증 사본과 주소 증명서 사본 제공
자체 배제를 요청할 때 나열된 지침을 따랐습니까? 카지노에 보낸 모든 자체 배제 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
Casino Guru 팀 여러분, 안타깝게도 저는 여러분이 설명해 주신 모든 내용을 따르지 못했습니다. 하지만 저는 제 문제를 여러 번 지적했고, 여러분께 전달해드린 이메일과 채팅 기록도 확인했습니다.
나는 그녀를 만나서 매우 행복하고 그녀의 도움을 믿습니다
사랑하는 블레리무쉬
연락해 주셔서 정말 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 계정을 확인한 결과, 귀하께서 직접 계정을 폐쇄하신 것으로 확인되었습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
좋은 하루 보내세요!
시르윈 팀
"네, 저는 이미 계좌를 닫았고, 제가 병을 분명히 언급했음에도 불구하고 다시 열렸습니다. 당신은 그렇게 어려운 삶의 상황에 시달리는 사람에게서 이익을 얻을 생각이 없는 듯합니다.
병을 발표한 이후 손실된 금액을 공정하게 상환할 수 있는 방법이 있습니까?
감사합니다,
블레림 L***
여러분, 안녕하세요,
두 분 모두 답변에 감사드립니다.
Blerko , 카지노에 도박 문제를 처음 알린 건 언제였나요? 제가 이해한 바로는 귀하의 계정이 얼마 전에 폐쇄되었나요?
분쟁 금액(€5,000)을 명확히 설명해 주시겠습니까?
안녕하세요,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
9월 11일, 저는 이메일과 라이브 채팅을 통해 카지노에 도박 문제를 알렸고 제공된 옵션을 사용하여 제 계정을 직접 폐쇄했습니다. 하지만 제 요청에 따라 다시 열렸고, 제 상황에서는 일어나지 말았어야 할 일이었습니다. 저는 도박 중독이 있는 것으로 알려져 있기 때문에 입금을 계속할 수 있는 기회가 주어진 것은 옳지 않습니다. 제 상황에 처한 사람은 이런 행동에 다시 빠질 기회가 없어야 합니다.
이것이 문제를 해결해 주었으면 좋겠습니다. 다른 질문이 있으시면 언제든지 저에게 연락해 주세요.
감사합니다
블레림
친애하는 크리스틴,
만약 카지노 측이 의무를 다하고, 병적인 중독자로서 저를 도박에서 제외해 달라는 제 요청을 따랐다면, 저는 더 이상 최소 5,000유로를 입금할 수 없었을 것입니다.
저는 카지노도 당신이 생계를 유지하기 때문에 등록되고 보호받는다는 것을 이해합니다. 그럼에도 불구하고, 신뢰할 수 있는 공급업체로서의 평판을 유지하고 당신이 높은 지수로 계속 등록하기 위해서는 평판이 좋은 시설은 도박 중독자의 요구에 부응해야 한다는 것은 사실입니다.
저는 보통 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이를 했는데, 이곳이 더 이상 안정감을 제공하지 않는다는 점을 점점 더 깨닫고 있습니다.
감사합니다
블레림 L***
친애하는 크리스틴,
분명히 말하고 싶은 게 있습니다. 저는 카지노에 대해 아무런 반감이 없습니다. 정말 좋거든요. 하지만 가장 중요한 것이 안타깝게도 무시되고 있습니다.
플레이에서 제외하는 것은 가능하지만, 라이브 채팅은 요청 시 즉시 계정을 재활성화합니다. 저처럼 도박 중독으로 어려움을 겪는 사람들에게는 치명적일 수 있습니다.
저는 도박 중독자이고 더 이상 현명하게 행동할 수 없기 때문에 도박 광란에 빠져 다른 사람들의 돈을 잃었습니다. 유일한 탈출구는 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄하는 것이었습니다. 하지만 이 요청이 무시된다면, 그것은 매우 나쁩니다.
이런 실패는 사람들을 파멸 직전까지 몰고 갈 수 있고, 심지어 자살까지 할 수도 있습니다. 저는 그것이 카지노의 이익이 아니라고 생각합니다. 하지만 여러분의 나라에서 높은 지수로 등재된 카지노도 이 책임을 다해야 합니다. 아픈 사람들의 돈이 고의로 계속 망가지는 것은 있을 수 없습니다.
감사합니다
블레림 L***
카지노에 도박 문제를 신고하고 계정이 다시 개설된 후 5,000유로를 입금했나요?
게다가 이미 두 번이나 물었는데도 카지노 계좌에 접근할 수 있는지 아직도 명확히 하지 않으셨어요.
안녕하세요 ,
도박 중독을 공개한 후 금액이 입금되었음을 확인합니다. 그러나 지금까지 Sirwin에서 제 우려에 대한 관심이 별로 없었던 것 같습니다. 위에서 언급했듯이 Sirwin은 도박에서 제외할 수 있는 옵션을 제공하는데, 저는 다시 사용했습니다. 안타깝게도 제 계정은 이전에 제외된 후 제 요청에 따라 다시 활성화되었습니다.
저는 도박 중독으로 인해 제 계정이 영구적으로 그리고 확실히 폐쇄되고 재활성화되지 않기를 진심으로 바랍니다. 영구 금지는 제 회복과 중독을 다루는 데 매우 중요할 것입니다.
협조해 주셔서 정말 감사합니다, Blerko. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Blerko 님 ,
저는 쿠보이고, 앞으로 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 현재 귀하가 겪고 있는 상황에 대해 진심으로 사과드리며, 최선을 다해 귀하를 도울 것입니다. 마지막 정보가 제공된 이후 이 사건에 대한 업데이트나 새로운 진전이 있으면 자유롭게 공유해 주십시오.
또한 Sirwin Casino의 대표자분들이 이 논의에 다시 참여하여 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 관련 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
인내심에 감사드리며, 함께 협력하여 해결책을 찾기를 기대합니다.
친애하는 Sirwin Casino 님,
이 사례에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 그리고 도박 문제로 인해 계정을 폐쇄했던 플레이어가 라이브 채팅을 통해 요청만 제출하는 것만으로 계정을 다시 열 수 있었던 이유를 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
블레르코에게:
귀하의 계정을 재활성화하는 것에 대한 귀하의 우려를 이해하며, 이 상황으로 인해 발생한 모든 고통에 대해 사과드립니다. 조사 결과, 이용 약관에 명시된 방식으로 제출된 공식적인 자체 제외 요청의 기록은 발견되지 않았습니다. 이러한 요청을 처리하려면 귀하가 자체 제외를 원한다는 내용의 이메일과 신분 확인 및 주소 증빙 서류가 필요합니다. 귀하께서 다양한 방법으로 저희에게 연락하셨지만, 이러한 방법 중 어느 것도 설명된 대로 공식적인 자체 제외 기준을 충족하지 못했습니다.
귀하의 최초 계정 폐쇄 후, 귀하의 요청에 따라 귀하의 계정을 재활성화했습니다. 당사 지원팀은 당사의 일반적인 프로토콜에 따라 이 재활성화를 처리했으며, 공식적인 자체 배제가 기록되지 않는 한 재활성화를 허용합니다. 따라서 필요한 자체 배제 문서 없이 귀하가 재고했다고 가정하고 진행했습니다.
환불 자격:
요청하신 전체 금액을 환불해드릴 수 없습니다. 당사 정책에 따라 재활성화 후 입금한 금액(총 $131.16)만 환불이 가능하며, 처리되었습니다.
안타깝게도, 이전 입금은 귀하가 선택한 계좌 개설 기간에 이루어졌기 때문에 환불되지 않습니다.
앞으로 영구적으로 자체 제외를 원하시면 이메일로 문의해 주십시오. , 도박 문제로 인한 자체 배제 요청을 포함하여, 신분증과 주소 증빙 서류를 첨부하세요. 이 요청은 접수되는 대로 즉시 수락하겠습니다.
Casino Guru 팀에: 귀하의 질문에 대한 답변으로, 당사 지원팀은 Blerko의 요청에 따라 계정을 재활성화했습니다. 공식적인 자체 배제 요청이 제출되지 않았기 때문입니다. 당사는 플레이어가 자체 배제에 필요한 공식적인 절차에 대해 완전히 알 수 있도록 팀과 함께 지침을 강화하고 있습니다.
이 문제를 중재하는 데 도움을 주셔서 감사합니다. 추가로 제공할 수 있는 정보가 있으면 알려주십시오.
시르윈 팀
친애하는 Sirwin 팀,
형식적인 요건을 충족해야 한다는 것은 이해하지만, 신분증 사진이 없다는 이유만으로 제 요청이 진지하게 받아들여지지 않아 실망스럽습니다. 저는 이메일과 라이브 채팅을 통해 여러 번 차단을 원한다는 의사를 표명했습니다.
제가 이걸 올바르게 이해하도록 하세요. 도박 중독자 고객이 진심으로 금지를 요청하고 있다는 것을 알고 있었지만, 그것이 공식적으로 시스템에 맞지 않기 때문에 구현하지 않기로 결정한 건가요? 도움을 요청하는 외침이 무시되는 그런 접근 방식은 저에게는 전혀 책임감이 없어 보입니다.
기분 나쁘게 생각하지는 않지만, 그런 결정을 어떻게 정당화할 수 있는지 궁금합니다. 지원을 요청한 고객이 있었는데 문을 닫는 대신, 더 많은 문제적 도박 행동에 문을 열었습니다.
이것이 당신이 책임감 있는 행동에 대해 이해하는 바가 아니기를 바랍니다.
감사합니다,
블레르코
친애하는 블레르코 씨,
답변해 주셔서 감사합니다. 우리는 이것이 매우 개인적이고 도전적인 문제라는 것을 알고 있으며, 이를 존중하는 마음으로 다루고 싶습니다.
저희의 목표는 모든 플레이어에게 안전하고 책임감 있는 환경을 제공하는 것입니다. 이러한 이유로 저희는 이용 약관에 명시된 특정 프로토콜을 따라야 하며, 이는 자체 배제 절차를 포함하여 저희가 취하는 모든 조치를 안내합니다. 이러한 요구 사항은 명확성을 보장하고 오해를 방지하기 위한 것이며, 저희가 모든 플레이어를 위해 단호하고 일관되게 행동할 수 있도록 합니다.
명확히 하자면, 당사의 이용 약관은 모든 제외가 안전하고 정확하게 처리되도록 하기 위해 구체적인 문서와 함께 공식적인 자체 제외 요청을 요구합니다. 이러한 공식적인 요구 사항이 없으면 당사는 당사가 정한 지침을 엄격히 준수해야 하므로 제한을 영구적으로 시행할 수 없습니다.
우리는 도박 문제로 인한 영구 금지에 대한 명확한 요청과 필요한 신분 증명서를 포함하여 공식적인 자체 배제 요청을 보내시기를 진심으로 권장합니다. 이것이 접수되면 우리는 즉시 그리고 우리의 정책에 따라 배제를 시행할 것입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 자가 제외 절차와 관련하여 도움이 필요하거나 추가 지원을 제공할 수 있는 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
Sirwin Casino 지원팀
친애하는 Sirwin Casino 님,
자체 배제 프로세스에 대한 자세한 답변과 설명에 감사드립니다. Casino Guru에서는 프로토콜과 절차를 따르는 것의 중요성을 이해하지만, 카지노가 이미 플레이어의 도박 문제를 알고 있는 경우 접근 방식을 개선할 기회가 있다고 믿습니다.
검증이 플레이어와 카지노 모두의 안전을 보장하는 데 중요한 부분이라는 데 동의하지만, 검증 프로세스를 완료하기 전에 특정 조치를 취할 수 있고 취해야 한다고 생각합니다. 플레이어가 도박 문제를 인정하면 카지노가 개입하여 가능한 한 빨리 지원을 제공하여 플레이어가 문제에 더 깊이 빠지지 않도록 하는 것이 유익할 것입니다.
구체적으로, 우리는 카지노가 검증이 아직 진행 중이더라도 합리적인 시간 내에 플레이어의 계정을 잠글 수 있는 능력이 있어야 한다고 생각합니다. 이렇게 하면 검증 프로세스가 완료되는 동안 추가 입금, 게임 플레이 또는 기타 거래를 방지할 수 있습니다. 검증은 계정 정지 후에 완료될 수 있으므로 조치를 지연시키는 변명이 되어서는 안 되며, 플레이어의 잔액이 보호되고 보류 중인 인출이 확보되고 추가 입금이 차단됩니다.
위 내용에 따라, 검증 절차가 진행되는 동안 플레이어의 계정 접근을 잠그고 거래 조작을 방지하기 위한 즉각적인 조치를 취해 주시기를 요청드립니다.
이 중요한 문제에 관해 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.
친애하는 Blerko 님 ,
카지노에 필요한 서류를 제출하여 KYC 절차를 완료해 주시기 바랍니다. 이렇게 하면 귀하의 계정이 완전히 검증되고 나중에 새 계정을 개설하기로 결정할 경우 잠재적인 문제를 피하는 데 도움이 됩니다.
이 문제에 대해 신속하게 처리해 주셔서 감사합니다.
쿠보님께,
제가 아는 한, 카지노는 암호화폐 카지노이기 때문에 KYC 검증을 요구한 적이 없습니다. 그럼에도 불구하고 저는 당연하게도 그렇게 했습니다.
당신이 내 관점을 공유하는 것이 공평하다고 생각합니다. 내 계좌를 닫으려고 시도한 후에 내가 잃은 금액은 내 총 손실에 비하면 적습니다. 그래서 나는 전에 잃은 것에 대한 환불을 요청하는 것이 아니라, 내가 계좌를 닫으려고 시도한 후에 잃은 금액에 대한 환불을 요청하는 것입니다.
왜 이것이 중요한가요?
도박에 중독된 사람은 종종 충동적으로 행동합니다. 그런 상황에서 진지하게 받아들여지지 않는다면, 심각한 결과를 초래할 수 있으며, 최악의 경우 자살로 이어질 수도 있습니다. 평판 좋은 제공자가 이를 심각하게 받아들이지 않고 한계를 정하지 않는 것은 무섭습니다. 그것이 그들의 책임임에도 불구하고 말입니다.
내 계정을 영구적으로 폐쇄하라는 요청에서 실수를 했다면, 카지노는 이를 인식하고 프로세스가 올바르게 완료되었는지 확인하도록 나에게 알려야 했습니다. 계정을 일시적으로 차단했다면 이 기간 동안 추가 손실을 입는 것을 막을 수 있었을 것입니다.
귀하의 지원에 감사드립니다.
그리고 Sirwin Casino 팀에게: 이러한 우려를 진지하게 받아들이십시오. 도박 중독은 사람과 그 가족에게 심각한 영향을 미치며, 통제되지 않은 손실은 많은 고통을 초래합니다.
감사합니다
블레르코
신사 숙녀 여러분
SirWin Casino가 미해결 사건의 심각성을 과소평가할 수 있다는 점을 지적하고 싶습니다. 플레이어로서 저는 그런 사건을 해결하지 않는 카지노에 돈을 입금하지 않을 것입니다.
우리 플레이어들에게 Casino Guru는 이런 문제를 해결할 수 있는 유일한 곳인 경우가 많습니다. 쿠라사오에서 라이선스를 받은 카지노에 대해서는 법적으로 대응할 여지가 거의 없기 때문입니다.
저는 책임 있는 사람들에게 제 불만을 진지하게 받아들이고 전문적으로 처리해 달라고 호소합니다. 특히 이메일을 처리할 때 진지한 작업은 카지노로서 신뢰성을 유지하려면 필수적입니다.
요청에 따라 저는 SirWin에서 제 자신을 적절히 제외했습니다. 그러나 아무런 응답이 없었습니다. 평판이 좋은 카지노는 특히 플레이어와의 신뢰를 구축하는 데 있어서 신뢰할 수 있고 투명하게 행동해야 합니다.
감사합니다,
블레르코
친애하는 블레르코 씨,
연락해 주시고 우려 사항을 공유해 주셔서 감사합니다. 우리는 이것이 매우 개인적이고 도전적인 문제라는 것을 알고 있으며, 이를 존중하는 마음으로 다루고 싶습니다.
저희의 목표는 항상 모든 플레이어에게 안전하고 책임감 있는 게임 환경을 제공하는 것이었습니다. 이러한 이유로 저희는 이용 약관에 명시된 특정 프로토콜을 준수하며, 이는 자체 배제 및 계정 관리와 관련된 사항을 포함하여 저희의 행동을 안내합니다. 이러한 프로토콜은 명확성과 일관성을 보장하기 위해 마련되어 있어 플레이어를 효과적으로 지원할 수 있습니다.
환불 자격:
요청하신 전체 금액을 환불해드릴 수 없습니다. 당사 정책에 따라 재활성화 후 입금한 금액(총 $131.16)만 환불이 가능하며, 처리되었습니다.
안타깝게도, 이전 입금은 귀하가 선택한 계좌 개설 기간에 이루어졌기 때문에 환불되지 않습니다.
질문이 있으시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
좋은 하루 보내세요
SirWin 팀
친애하는 시르윈 숙녀 여러분, 신사 여러분!
지금까지의 결정에 동의하지 않는다는 점을 다시 한번 지적하고 싶습니다. 8월 20일에 라이브 채팅을 통해 도박 중독으로 인해 계정을 닫아달라고 요청했습니다. 하지만 귀하의 동료는 계정을 닫는 것이 불가능하다고 말했습니다. 필요하면 이 대화의 사본을 제공해 드릴 수 있습니다.
저는 제 계정을 폐쇄해 달라고 거듭 요청했고, 제 도박 중독에도 불구하고 이 옵션이 거부된 것은 매우 의심스럽습니다. 제 상황에서 사람들을 의도적으로 착취하는 시스템이 있는 것 같습니다.
귀하의 카지노는 여러 면에서 좋은 평판을 가지고 있지만, 저와 같은 고객이 도박 중독으로 고통받고 있고 적극적으로 도움을 구하고 있을 때 아무런 구별이 없다는 것은 매우 실망스럽습니다. 대신, 이 약점이 악용되었고, 저는 그것이 무책임하다고 생각합니다.
제 요청을 재고해 주시고 필요한 조치를 취해 주시기를 부탁드립니다.
감사합니다
블레르코
친애하는 Blerko 님 ,
2024년 8월 20일부터 Sirwin Casino에 입금된 총 금액에 대한 증빙을 제공해 주시겠습니까? 입금에 사용된 계좌의 은행 거래 내역서가 될 수 있습니다.
문서를 이메일로 공유해주세요. jakub.m@casino.guru .
협조해 주셔서 감사합니다.
Casino Guru 팀과 Blerko에게,
플레이어의 활동, 라이브 채팅 기록, 계정 내역을 포함하여 이 사건의 세부 사항을 철저히 검토하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 플레이어의 우려 사항을 투명하고 사실적인 방식으로 해결하고자 합니다.
8월 20일 계정 폐쇄 요청:
당사 기록에 따르면, 해당 플레이어는 라이브 채팅을 통해 계정 폐쇄를 요청했지만 이용 약관에 명시된 공식적인 자체 배제 절차를 완료하지 않았습니다. 플레이어 계정을 보호하고 법적 및 규제 요건을 준수하기 위해 당사 정책은 이메일을 통한 서면 자체 배제 요청과 ID 검증을 요구합니다. 이를 통해 프로세스가 정확하고 안전합니다. 안타깝게도 이 단계는 완료되지 않았습니다.
계정 재활성화:
계정이 처음 동결된 후, 플레이어는 여러 번 재활성화를 요청했습니다. 저희 팀은 공식적인 자체 배제 요청이나 다른 제한 사항이 없기 때문에 표준 프로토콜에 따라 계정을 재활성화했습니다. 이러한 조치는 저희 정책 및 업계 표준과 일치했습니다.
입금 및 게임 활동:
플레이어의 계정 내역에 표시된 대로, 입금 및 게임 활동은 재활성화 후에도 계속되었습니다. 저희는 플레이어의 상황에 공감하지만, 이러한 행동은 플레이어 스스로가 시작했으며, 활동은 개방적이고 활성화된 계정 내에서 발생했습니다. 이 기간 동안 공식적인 제외 요청이 있었다는 표시는 없었습니다.
책임 있는 도박 약속:
저희는 책임 있는 도박을 진지하게 받아들이고 플레이어가 자기 배제를 포함하여 자신의 행동을 관리하는 데 도움이 되는 명확한 도구와 정책을 제공합니다. 플레이어의 고통에 대해 유감스럽게 생각하지만, 모든 사용자에게 공정성과 규정 준수를 보장하기 위해 확립된 정책의 틀 내에서 행동해야 합니다.
해결:
플레이어는 mailto:support@sirwin.com으로 이메일을 통해 공식적인 자체 제외 요청을 제출하고 필요한 서류를 첨부하도록 권장합니다. 당사는 이를 즉시 처리하고 계정에서 추가 활동이 불가능하도록 최선을 다하고 있습니다.
이 설명이 저희의 입장을 명확히 하고 책임 있는 운영에 대한 저희의 헌신을 보여주기를 바랍니다. 추가 질문이 있거나 추가 세부 정보가 필요하면 기꺼이 제공해 드리겠습니다.
감사합니다,
Sirwin Casino 지원팀
제목: 귀하의 편지에 대한 답변
Sirwin Casino 팀과 Casino Guru 팀 여러분께,
자세한 답변을 주셔서 감사합니다. 제기하신 요점에 대해 언급하고 모호한 부분을 명확히 하고 싶습니다.
1. 계정 폐쇄 요청:
8월 20일에 저는 라이브 채팅을 통해 계정 폐쇄를 명확하게 요청했습니다. 유감스럽게도, 이 대화 중에 라이브 채팅은 이 프로세스를 수행할 권한이 없다고 들었습니다. 대신, 30일 동안 계정을 휴면 상태로 두라는 조언을 받았습니다. 그러면 자동으로 폐쇄될 것이기 때문입니다. 이 라이브 채팅의 사본을 제공해 드릴 수 있습니다. 안타깝게도, 이메일을 통한 서면 요청과 신원 확인이 필요하다는 설명은 한 번도 없었습니다. 이러한 요구 사항을 알았다면 당연히 즉시 실행했을 것입니다. 문제는, 특히 제 도박 중독을 고려할 때, 이 프로세스가 왜 더 명확하게 전달되지 않았는가 하는 것입니다.
2. 계정 재활성화:
금지 이후 재활성화를 요청한 것은 사실입니다. 그러나 이 요청은 도박 중독이 저를 지배했을 때 이루어졌습니다. 귀사 팀이 더 민감하게 반응하고 대신 자체 배제 가능성을 알려주었다면 그러한 상황에서 도움이 되었을 것입니다. 재활성화가 상황에 대한 협의와 검토 없이 수행된 것에 매우 놀랐습니다.
3. 입금 및 게임 활동:
재활성화 이후의 제 활동은 도박 중독에서 비롯된 것이었는데, 당시에는 완전히 통제할 수 없었습니다. 재활성화에 대한 저의 반복적인 요청을 비판적으로 검토하고 책임감 있는 게임 정신에 따라 조치를 취하는 것이 적절했을 것입니다.
4. 자체 배제 및 종료:
이미 요청한 대로 했지만, 다시 자기 배제를 요청하라고 하셔서 놀랍습니다. 안타깝게도, 제가 공식적으로 요청한 후에도 다시 응답하지 않으셨습니다. 이제 다시 이 단계를 밟으라고 하셔서 매우 짜증납니다. 원래 요청한 후에 적절한 응답이 없었던 이유에 대한 설명과, 도박 중독에도 불구하고 계정에 계속 접속할 수 있었던 만큼 발생한 손실에 대한 공정한 해결책을 기대합니다.
저는 제가 처한 어려운 상황에 대한 신속한 설명과 이해를 부탁드립니다. 공정한 해결책은 제가 이 상황을 마무리하는 데 도움이 될 것입니다.
감사합니다
블레르코
친애하는 Sirwin Casino 님,
저는 지난주에 외부 채널을 통해 귀하의 메시지에 답장했지만, 읽지 않은 채로 남아 있는 것을 알았습니다. 최대한 빨리 검토하고 답장해 주시기를 부탁드립니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는 블레르코
최근 게임 활동에 관해 문의해 주셔서 감사합니다. SirWin Casino에서는 플레이어의 우려 사항을 심각하게 받아들이고 안전하고 책임감 있는 도박 환경을 촉진하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
귀하의 계정 활동을 신중하게 검토한 후, 일회성 호의의 표시로 27일 이후에 이루어진 모든 입금을 환불하기로 결정했습니다. 이는 엄격히 예외적인 결정이며 당사 이용 약관에 따른 표준 관행이 아니라는 점에 유의하십시오.
저희는 책임감 있는 도박에 대한 저희의 헌신의 일환으로 이 단계를 밟고 있으며, 어려움을 겪고 있는 플레이어가 통제력을 되찾기 위해 필요한 단계를 밟을 수 있도록 합니다. 저희는 여러분이 도박 습관을 돌아보고 입금 한도, 일시 정지, 자체 배제 옵션과 같은 사용 가능한 책임감 있는 게임 도구를 활용하시기를 권장합니다.
환불 금액이 귀하의 계좌에 입금되면 최대한 빠른 시일 내에 출금 요청을 시작해주시기 바랍니다. 이 환불은 최종이며, 추가 환불이나 보상은 제공되지 않습니다.
귀하의 계정은 당사의 책임감 있는 게임 정책 준수 여부를 확인하기 위해 검토를 거치게 되며, 예방 조치로 제한될 수 있습니다.
도박이 문제가 되었다고 생각되면 GamCare(www.gamcare.org.uk)나 BeGambleAware(www.begambleaware.org)와 같은 전문적인 지원 기관에 도움을 요청하는 것이 좋습니다.
이 환불이 처리됨에 따라, 우리는 이 문제가 완전히 해결되었다고 생각합니다. 우리는 여러분이 이 결정을 이해하고 존중할 것이라고 믿으며, 이 주제에 대한 추가 커뮤니케이션은 고려되지 않을 것입니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 계좌에 자금이 입금되면 출금을 진행해 주시기 바랍니다.
GamCare - 영국에서 문제 도박으로 인해 영향을 받는 모든 사람을 위한 지원의 선두 제공자
https://www.gamcare.org.uk
GambleAware®: 도박 도움말 및 도박 중독
https://www.begambleaware.org
친애하는 Sirwin Casino 회원 여러분,
Casino Guru의 Kubo님께,
저는 당신의 지원과 어려운 상황에서 제게 제공하신 해결책에 진심으로 감사드리고 싶습니다. 저는 당신의 노고에 진심으로 감사드리며, 당신의 카지노에서 항상 경험했던 원활한 프로세스에 감사드립니다.
물론, 저는 제 도박 행동을 심각하게 받아들이고 다시 생각해 볼 것입니다. 1월 6일에 치료를 시작할 것이라고 말씀드리고 싶습니다. 승인, 확인 및 병원 예약은 이미 정해졌습니다. 저는 이전 행동에서 완전히 벗어나 제 자신과 무엇보다도 두 자녀를 위해 통제력을 되찾기 위해 이 조치를 취하고 있습니다.
이전 메시지에서 언급했듯이, 저는 여러분의 카지노가 도박 습관을 잘 통제하고 있는 사람들에게 훌륭한 플랫폼이라고 생각합니다. 제가 금지로 인해 문제가 있었다는 사실은 불행했고 아마도 약간 혼란스러웠지만, 이런 일은 일어날 수 있습니다. 저는 제 상황에 많은 도움이 되는 해결책이 이제 발견되어 더욱 기쁩니다.
귀하의 노고와 이해에 다시 한번 감사드립니다.
여러분 , 안녕하세요 ,
첫째, 휴가 중이어서 답변이 늦어진 점에 대해 사과드립니다. 둘째, 이 사건의 해결에 대한 기쁨을 공유하게 되어 기쁩니다.
친애하는 Sirwin Casino 님,
저는 당신의 사려 깊은 제스처, 프로 플레이어이자 공정한 플랫폼이 되고자 하는 당신의 헌신, 그리고 책임 있는 도박 원칙에 대한 당신의 헌신에 진심으로 감사드립니다. Casino Guru에서 우리는 취약한 개인이 적절한 보호를 받을 수 있도록 강력하고 통합된 책임 있는 도박 기준을 확립하기 위해 노력합니다. 우리의 노력이 지원되고 의미 있는 것을 보는 것은 정말 기쁩니다.
친애하는 Blerko 님 ,
귀하의 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있어 기쁩니다. 또한 귀하가 자신의 어려움을 인식하고 삶을 개선하기 위한 첫 걸음을 내딛고 있다는 소식을 듣고 마음이 든든해졌습니다. 1월에 치료를 시작하기로 한 귀하의 결정을 전적으로 지지합니다. 칭찬할 만하고 힘을 주는 선택입니다. 귀하가 통제력을 되찾고 삶에서 더 건강한 균형을 이룰 수 있을 것이라는 데 의심의 여지가 없습니다.
환불을 받았고 전체 금액이 성공적으로 인출되었는지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.