홈 화면컴플레인Skycrown Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Skycrown Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: A$7,500

Skycrown Casino
제출: 2025.01.30 | 케이스 종결 : 2025.02.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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호주의 플레이어는 2주도 채 안 되어 출금을 기다리고 있었습니다. 안타깝게도 아직 지급금을 받지 못했습니다. 출금 상태와 필요한 서류에 대한 불만 처리팀의 문의에 플레이어가 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았습니다. 결과적으로 추가 조사를 수행할 수 없어 불만이 기각되었습니다.

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7,500을 출금 신청했는데 승인이 안 됐고, 세 번째로 최근 입금 내역 사본을 제출하라는 요청을 받았습니다.


이전에 출금을 시도할 때 입금에 사용한 카드에 대한 은행 거래 내역서를 공유했습니다. 그들은 기술적 문제를 이유로 출금을 거부한 다음 출금 옵션에서 직불 카드를 제거했습니다. 이제 EFT를 사용하여 출금하려고 하는데 답장이 없습니다.


도와주실 수 있나요?

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안녕하세요 Molowana 님,

이렇게 컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 회원 탈퇴 문제와 관련하여 유감스럽게 생각하며, 회원님의 우려 또한 이해합니다. 하지만 출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 유념해 주시기 바랍니다. 즉, 회원님의 계좌에 돈이 입금되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 확인이 완료되지 않았거나 많은 양의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 플레이어는 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하며 출금 요청 후 최소 14일을 기다린 후 컴플레인을 제출할 것을 권장합니다.

계정이 성공적으로 인증되고 게임 내역을 확인했으며 카지노에서 출금을 승인했는데도 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다.
컴플레인 해결 센터


참고: 컴플레인을 제출할 때 제공하신 정보를 바탕으로 초기 답변이 작성되었습니다. 오해가 있었거나 단순한 결제 지연이 아닌 다른 문제인 경우, 세부 사항을 면밀히 검토하여 최대한 빠른 시일 내에 다시 연락드릴테니 안심하시기 바랍니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
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이번이 3번째 출금 시도입니다


그들은 이전 출금을 취소하고 내 계좌에 다시 입금했습니다.

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그들은 계속해서 내 입금에 대한 정확한 시간을 보여달라고 요청합니다. 저는 은행에 문의했지만 그들은 이 정보를 제공하지 않았습니다. 저는 거래를 보여주는 은행 거래 내역서와 그것을 보여주는 계좌의 스크린샷을 공유했습니다.


은행에서 제공되지 않는 정확한 시간을 묻는 것은 비합리적입니다.

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친애하는 Molowana님,

잘 지내고 계시길 바랍니다. 저희가 안내해 드렸던 기간이 지났습니다. 이에 고객님께서 성공적으로 출금을 접수했는지 혹은 사건과 관련하여 새로운 진전이 있었는지 궁금합니다. 시간 내주셔서 감사드리며 고객님의 답변을 기다리겠습니다.
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Molowana 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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