캘리포니아 출신의 플레이어는 지난달에 Slots Madness에 6번이나 연락하여 800달러의 비트코인을 인출했는데, 이는 2024년 10월 18일에 승인되었지만 계좌에 입금되지 않았습니다. 그들은 카지노 가이드라인을 준수하고 상금을 받는 데 도움을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 조사를 용이하게 하기 위해 플레이어로부터 추가 정보를 수집하려고 시도했지만, 플레이어의 응답이 없어 불만 사항을 더 이상 추진할 수 없었고 거부되었습니다.
안녕하세요. 저는 지난 4주 동안 Slots Madness에 6번이나 연락해서 800달러의 비트코인을 인출하고 즉시 계좌에 입금하겠다고 약속했습니다. 제 계좌에서 2024년 10월 18일에 인출이 승인되었다는 것을 확인했고, 계좌는 여전히 마이너스 인출 상태입니다. 즉, 어딘가로 갔지만 제 비트코인 계좌로 들어가지 않았다는 뜻입니다. 저는 자금을 섞지 않았다는 것을 확인하는 카지노 가이드라인을 준수하고 있으며, 이를 확인할 증거도 있습니다. 저는 그저 상금을 받고 싶습니다. 도와주실 수 있나요?
친애하는 mscorrenamoreno,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노와의 출금 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
