아르헨티나의 플레이어는 온라인 카지노에서 20 EUR를 입금하고 51 EUR를 얻었습니다. 15일 전 계좌 확인에 필요한 모든 서류를 제출한 후에도 카지노로부터 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 그의 출금 요청은 처리되지 않은 상태로 남아 있으며 보증금을 환불할 수 없습니다. 저희 팀이 카지노 측에 중재와 연락을 하려고 노력했지만, 아무런 반응이 없었습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 플레이어가 Curacao Gaming Authority에 문의하는 것이 좋습니다.
20 EUR를 입금하고 51 EUR를 얻었습니다. 15일 전에 모든 서류를 제출했는데, 카지노에서는 아직 서류를 확인하지 못했습니다.
나는 보너스를 가지고 플레이하지 않았습니다.
실시간 지원이 제공되지 않으며 이미 5개의 이메일을 보냈지만 응답이 없습니다!
이 카지노는 사기처럼 보입니다.
친애하는 jjorusovich 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제공한 문서가 무엇인지 알려 주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 크리스티나,
당신의 답변에 감사드립니다.
예, 저는 KYC 인증이 카지노의 중요한 요구 사항이라는 것을 이해합니다.
입금 후 바로 카지노 웹사이트에 ID와 공과금 청구서를 업로드했습니다. 그리고 인출을 요청하고 싶었지만(제가 할 수 없었음) 스크린샷을 업로드했습니다. 이는 카지노에 암호화폐를 입금했다는 증거입니다. 09.02에 이런 일이 일어났습니다. 그 이후로 나는 내 계정이 확인되었는지, 확인되지 않았는지 또는 추가 문서가 필요한지에 대한 어떠한 연락도 받지 못했습니다. 여전히 출금을 청구할 수 없거나 적어도 예치금을 환불받을 수 없습니다.
jjorusovich님, 답장을 보내주셔서 정말 감사합니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, jjorusovich. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 jjorusovich 님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Slotmaniax Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 확인에 필요한 서류를 받았는지 알려주시겠어요? 플레이어가 출금 요청을 제출할 수 있도록 확인 작업이 언제 완료될 것으로 예상할 수 있나요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
친애하는 jjorusovich 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@gaming-curacao.com 또는 웹사이트에 있는 '연락처' 버튼을 통해) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
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