홈 화면컴플레인Slots Garden Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Slots Garden Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: Mex$2,300

Slots Garden Casino
제출: 2023.11.14 | 케이스 종결 : 2023.12.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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멕시코 출신의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않았습니다. 불만처리팀은 해당 플레이어에게 탈퇴 요청 후 최소 14일 동안 기다려 불만사항을 제출할 것을 권고했습니다. 또한 팀은 추가 조사를 위해 플레이어와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 요청했습니다. 하지만 해당 선수는 구단의 메시지와 질문에 응하지 않아 항의가 기각됐다.

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안녕하세요. 몇 주 전에 발생한 문제와 관련하여 도움을 구하고 있습니다. 나는 예치금 없는 보너스를 받았을 때 지정된 카지노에서 플레이하고 있었습니다. 조건을 충족한 후 출금을 시도했습니다. 그러나 카지노에서는 2단계 인증 문서를 요청했습니다. 내 신분증과 사진으로 구성된 문서는 즉시 확인되었지만 다른 단계에서는 BTC로 변환된 10달러의 보증금을 요구했습니다. 요청한 금액을 이행하고 이체했지만 지금까지 입금이 확인되지 않았습니다. 내 계정 잔액에도 표시되지 않습니다. 최대 72시간 정도 소요된다고 했는데 벌써 2주가 넘게 지났네요.

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andresag0411님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요 andresag0411님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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안녕하세요 지금까지는 아무 것도 없습니다

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andresag0411님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 입금 확인이 완료되지 않아 카지노 계좌에 입금액이 입금되지 않았다는 사실을 정확하게 이해하고 있습니까?

이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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andresag0411 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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안녕하세요. 제공된 이메일로 스크린샷을 이미 보냈습니다.

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이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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andresag0411 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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