미국의 플레이어는 보너스를 청구하기 위해 입금을 했고, 자신의 지불 방법을 선택할 수 있다는 것을 확인했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 지갑을 잃어버려 더 이상 가지고 있지 않은 카드를 요청했습니다. 플레이어는 출금에 비트코인을 사용하여 문제를 해결하려고 시도했지만 카드 검증 요구 사항 때문에 문제에 직면했습니다. 플레이어가 명시적으로 폐쇄를 요청한 후 불만이 거부되었고, 불만 처리 팀은 향후 문제에 대해 기꺼이 도울 의향을 표명했습니다.
그래서 저는 그들의 프로모션 중 하나에서 보너스를 받았는데 한동안 입금을 하지 않았기 때문에 보너스를 받을 수 없다는 말을 들었습니다. 그래서 입금을 하고 플레이하기 전에 지불 방법을 직접 선택할 수 있는지 물었고 예라고 들었습니다. 그런데 인출하려고 했더니 지갑을 잃어버려서 더 이상 가지고 있지 않은 카드를 주라고 하더군요. 나는 이전에 그들과 철수한 적이 있어서 혼란스럽고 화가 났습니다. 나는 나에게 수표를 우편으로 보내달라고 요청했는데 그들은 그렇게 할 수 없다는 변명을 가지고 있었습니다.
친애하는 bcarter74님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이 카지노에 입금하기 위해 잃어버린 카드를 사용한 적이 있습니까? 과거에 카지노에서 귀하가 이 카드의 소유자임을 확인했는지 확인해 주시겠습니까?
카드가 도난당한 것을 발견한 후 카드를 비활성화하셨나요?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
예, 분실된 카드로 보증금을 입금했는데 카드를 찾을 수 없었습니다. 나는 계정을 비활성화하고 폐쇄했으며 채팅에서 그 여성에게 비트코인을 사용하여 24년 3월 21일에 41달러를 입금했기 때문에 비트코인을 사용할 수 있다고 말했습니다. 이제 나는 이전에 $100를 얻었지만 2024년 6월 14일에 거부되었습니다. 그들이 2024년 7월 4일 IAO $40에 입금해야 한다고 말했기 때문에 지불 방법은 어쨌든 내 비트코인을 통한 것으로 가정했습니다.
답변 감사합니다. 입금에 사용된 카드를 검증을 위해 이전에 보냈는지, 아니면 최근에 이 결제 방법을 검증하라는 요청을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
출금 요청을 처리하기 전에 카지노는 일반적으로 입금에 사용된 모든 지불 방법을 확인해야 합니다. 더 이상 카드가 없는 경우 카지노에 연락하여 은행에서 발급한 문서를 제공하여 카드가 더 이상 활성화되지 않았으며 귀하가 적법한 소유자였음을 확인하는 것이 좋습니다.
그렇게 하려고 노력할게요. 온라인 금융 기관이었어요(은행이 아니라). 하지만 정보를 얻을 수 있는지 알아보고, 아니요. 이 카드로 출금을 요청하지 않았어요. 마지막 출금을 요청하는 데 비트코인을 사용했어요.
회신해 주셔서 감사합니다. 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션과 귀하의 사건을 조사하는 데 관련될 수 있는 다른 증거를 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
