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SlotsPalace Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €1,500

SlotsPalace Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.08.31 | 케이스 종결 : 2024.09.16
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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그리스 출신의 이 플레이어는 각각 €500씩 3번 출금 요청을 했고, 첫 번째 요청은 8월 13일에 이루어졌습니다. 그녀가 고객 지원팀에 반복적으로 문의하여 출금이 최종 단계에 있다는 것을 확신시켰음에도 불구하고 거의 20일이 지난 후에도 출금이 처리되지 않았습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 해결되지 않았고, 불만 처리가 거부되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요. 저는 13/8에 출금 요청을 했는데, 그게 첫 번째였습니다. 그 후, 두 번 더 요청해서 각각 €500씩 총 세 번 요청했습니다. 첫 번째 요청 후 거의 20일이 지났지만, 제 출금 요청은 하나도 입금되지 않았습니다. 저는 계속해서 라이브 채팅에 연락했고, 그들은 인내심을 가지라고 했고, 제 게임 계정을 확인했으며 출금이 마지막 단계에 있다고 말했습니다. 하지만 입금에는 아무런 진전이 없었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Kmyrto_7님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?

KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 상관없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
공공의
2 개월 전
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과거에는 어떠한 종류의 검증도 요구하지 않고도 성공적으로 출금할 수 있었고 지금도 그렇습니다. 활성화된 보너스 없이도 상금을 받았습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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회신해 주셔서 감사합니다. 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 귀하의 사건 조사에 관련될 수 있는 모든 내용을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

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공공의
공공의
2 개월 전
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Kmyrto_7 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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