포르투갈의 플레이어는 2025년 1월 21일과 22일에 각각 요청한 405€와 500€의 두 개의 보류 출금이 있습니다. 카지노의 명시된 처리 시간인 1~3 영업일이 지났고, 플레이어는 아직 자금을 받지 못했고 출금이 언제 처리될지 확인하지 못했습니다.
저는 2개의 보류 출금이 있습니다. 하나는 2025년 1월 21일에 요청한 405유로이고, 다른 하나는 2025년 1월 22일에 요청한 500유로입니다. 카지노의 은행 송금 출금 정보에 따르면 처리 시간은 1~3 영업일입니다. 하지만 이 기간은 이미 지났고, 저는 아무것도 받지 못했습니다. 그들은 또한 제가 출금을 언제 받을지 확인할 수 없습니다. 그들은 저에게 기다리라고만 합니다(무기한).
친애하는 joaoremigio26님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금 요청 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
좋은 오후에요,
지금까지 출금 내역을 받지 못했지만, 처음 요청한 후 14일이 지날 때까지 기다리겠습니다. 14일 이내에 출금 내역을 받지 못하면 알려드리겠습니다. 감사합니다.