체코 공화국의 한 플레이어는 rabidin.v. 그룹 내 카지노에서 계정 폐쇄 문제를 겪었지만 14일 넘게 답변을 받지 못했습니다. 그녀는 6,000 CZK의 잔액을 가지고 있었고, 자신의 상황에 대해 불만을 제기하고자 했습니다. 카지노 측에서 그녀의 계정이 활성화되었음을 확인하고 은행 계좌 정보를 제출한 후 수동 출금 요청을 처리하자 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 해결 결과에 만족하며 불만 사항이 해결되었다고 표시했습니다.

사우디아라비아 출신 플레이어는 일주일 후에도 첫 출금 승인을 받지 못하여 게임을 계속해야 한다는 압박감을 느꼈습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 인지하고 KYC 인증이나 많은 요청으로 인해 출금에 시간이 걸릴 수 있다고 안내했습니다. 그러나 해당 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다. 플레이어는 필요한 경우 나중에 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

온타리오 출신의 한 플레이어는 카지노에 자가 차단 및 계정 폐쇄 요청을 여러 차례 보냈지만 답변을 받지 못해 문제에 직면했습니다. 카지노는 요청을 수용하는 대신, 요청 후 보너스를 추가 지급했는데, 플레이어는 문제성 도박으로 인해 자가 차단을 의도했음에도 불구하고 이를 악용한 것이라고 판단했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 양측에 연락하여 자가 차단 요청에 대한 추가 증거와 설명을 요청했습니다. 그러나 플레이어가 문의 및 안내에 응답하지 않아 불만 사항은 종결되었지만, 플레이어는 향후 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.

스페인 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정의 즉각적인 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측은 그녀의 요청을 받아들이지 않았고, 이로 인해 추가 입금과 8,000유로의 손실이 발생했습니다. 그녀는 이후 폐쇄 요청 이후 손실된 금액에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 처리 기한을 검토한 결과, 카지노 측이 합리적인 기간 내에 그녀의 자체 차단 요청을 처리했다고 판단하여, 해당 기간 동안 입금된 금액에 대해 카지노 측이 책임을 질 수 없다고 결론지었습니다. 결과적으로, 해당 플레이어는 환불 자격이 없다고 판단되어 불만은 종결되었습니다.

오스트리아 출신의 한 플레이어는 SlotsPalace Casino에 7,800유로를 입금했지만, 도박 문제로 계정 해지를 요청했습니다. 카지노는 계정을 해지하는 대신 보너스를 제공했고, 이로 인해 그녀는 책임감 있는 게임 원칙을 위반했다고 판단하여 추가 손실을 입었습니다. 그녀는 해지 요청 후 발생한 기간에 대한 조사 및 부분 환불을 요청했습니다. 하지만 불만 처리팀은 그녀의 최초 자가 제외 요청에 대한 명확한 증거가 없어 카지노에 직접 항의하거나 그녀를 대신하여 보상을 청구할 수 없다고 통보하여 문제가 해결되었고, 결국 그녀의 불만은 기각되었습니다.

아일랜드 출신 플레이어는 중독으로 인한 계정 폐쇄를 요청하기 위해 이메일 8회, 라이브 채팅 5회에 걸쳐 연락했지만, 모든 시도가 무시되어 입금이 계속되었습니다. 불만 처리팀은 증거를 검토한 결과, 카지노에서 계정을 폐쇄하기 전에 플레이어가 자가 출입 금지 요청을 제출했음을 확인했습니다. 카지노가 합리적인 기간 내에 접근을 제한한 것으로 판단되어, 해당 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되어 처리 기간 동안 입금된 금액에 대한 환불은 불가합니다.