SlotsRoom Casino 리뷰

미국 출신의 한 플레이어는 약 23,000달러를 베팅하여 획득한 컴포인트에 대해 불만을 표하며, 10달러 베팅할 때마다 1포인트를 적립해야 한다는 안내를 받았음에도 불구하고 12포인트만 사용했다고 지적했습니다. 그는 카지노의 전문성 부족과 충성도 높은 플레이어를 존중하지 않는 태도를 지적하며, 카지노의 계산 방식과 전반적인 운영 방식에 의문을 제기했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 컴포인트나 로열티 리워드 제공을 강요할 수 없으며, 카지노는 로열티 프로그램을 운영할 재량권이 있으며 혜택을 제공할 의무가 없다고 설명하면서 문제가 해결되었습니다. 하지만 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 불만은 결국 기각되었습니다.

미국 플레이어는 취소된 출금에 대해 이의를 제기했고, 카지노는 이를 WELCOME200 프로모션 관련 약관 위반으로 정당화했습니다. 플레이어는 해당 프로모션이 시스템에서 여전히 이용 가능하다고 주장하며, 약관 위반이 실제로 발생했다면 시스템 자체의 잘못이라고 주장했습니다. 카지노는 약관이 명확하며, 출금 성공 후 웰컴 오퍼를 통해 추가 상금을 받을 수 없다고 주장하며 기존 결정을 고수했습니다. 카지노는 또한 약관이 명확성을 위해 수정되어 더 많은 곳에 추가되었다고 주장했지만, 플레이어는 상금이 보너스 자금이 아닌 실제 현금에서 발생했으며 약관이 모호하고 고의로 위반된 것이 아니라고 주장했습니다. 내부 논의 후, 저희는 플레이어를 지지하며 업계가 플레이어들이 보너스 관련 실수를 할 수 없는 환경을 조성해야 했다고 강조했습니다. 저희는 카지노에 소프트웨어를 통해 보너스 이용을 강제할 것을 권고했으며, 원래 결정을 유지할 경우 해당 그룹의 모든 카지노에서 저희의 공정 배지가 박탈될 것이라고 안내했습니다. 해당 불만은 "공정 도박 규정 위반" 카테고리에서 미해결로 종결되었습니다.