독일의 플레이어는 €350를 입금한 후 €2650를 얻었지만 '보안상의 이유로' 인출 과정에서 그의 계정이 잠기고 폐쇄되었습니다. 일련의 의사소통 끝에 플레이어가 문제의 온라인 카지노의 자매 카지노에서 자체 제외된 것으로 밝혀졌습니다. 카지노 규정에 따라 상금은 무효화되었으며 계정은 폐쇄되었습니다. 그러나 불만 처리 팀의 중재 후 카지노는 플레이어의 초기 예치금인 €350를 환불하기로 합의했습니다. 플레이어가 환불 수령을 확인하여 불만 사항을 해결했습니다.
안녕하세요,
오늘 저는 카지노에 로그인하여 총 350€를 입금했고 총 2650€를 얻었습니다!
나는 성공적으로 내 자신을 확인했으며 1700€의 출금을 요청했습니다. 나는 300€로 계속 플레이했고 950€를 더 얻었습니다. 그 후 메뉴로 가서 추가로 950€를 인출했습니다. 갑자기 내 계정이 잠겼고 보안상의 이유로 내 계정이 폐쇄되었다는 이메일을 받았습니다! 나는 내 상금을 원한다
안녕하세요 Isco33님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Smokeace Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 귀하의 계정을 차단한 정확한 이유를 명시했습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
어제 오후 3시경에 확인이 이루어졌습니다! 저는 항상 보너스 없이 플레이했어요! 그래서 그것은 지금 나에게서 횡령되고 있는 2650€의 순수 이익입니다!
카지노에 이메일을 여러 번 보냈지만 받은 응답은 첨부 파일로 첨부한 이메일뿐이었습니다!
나는 그곳에서 내 계좌를 차단한 적이 없습니다. 그렇지 않았다면 돈을 입금하지 않았을 것입니다.
안녕하세요 Isco33님,
귀하가 보낸 이메일은 단지 귀하가 작성한 텍스트이기 때문에 우리는 귀하와 카지노 사이의 통신을 아직 받지 못했습니다.
요청하신 정보를 해당 이메일 주소로 전달해 주실 수 있나요?
내가 가진 모든 정보는 그들과 함께 있습니다. 카지노가 내 질문에 응답하지 않으면 그들에게 어떤 기록도 보낼 수 없습니다! 이건 돈이 너무 많아서 당신의 도움이 필요해요
안녕하세요 Isco33님,
우리가 서로를 이해하고 있는지 잘 모르겠습니다. 귀하와 Smokace Casino 간의 통신 내용을 다음으로 전달해 줄 것을 요청했습니다. nikolas.b@casino 그리고 당신이 전달한 것은 단지 당신이 작성한 이메일뿐이었습니다. 7일 이내에 요청된 정보를 제공해 주세요. 그렇지 않으면 불만사항이 종료됩니다.
안녕하세요 Isco33님,
귀하가 전달한 이메일에 따르면 귀하는 자매 카지노에서 자체 제외되었습니다. 그러한 경우, 카지노는 귀하가 얻은 상금을 지급하지 않고 보증금만 환불해야 합니다. 보증금을 돌려받았는지 알려주실 수 있나요?
Isco33님, 안녕하세요. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 Isco33님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 유혹이 클 때 도박을 중단하는 것이 쉽지 않다는 것을 이해하지만 이러한 상황에서는 플레이어의 개인적인 책임도 중요한 역할을 합니다. 대부분의 좋은 평가를 받은 카지노에는 플레이어가 자체 제외되었을 때 새 계정을 생성하지 못하도록 하는 조치가 마련되어 있지만 자매 카지노에서 플레이어 확인 또는 플레이어가 자체 제외되었는지 확인하는 것은 출금 요청이 있는 경우에만 수행되는 경우가 많습니다. . 이러한 경우 플레이어는 잠재적인 금전적 손실에 대해 전적인 책임을 집니다.
도움을 드릴 수 있는지 카지노에 연락하겠습니다.
Smokace Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Smokace Casino,
나는 자매 카지노에서 플레이어가 자체 제외된 경우, 특히 처음에 다른 세부 정보가 입력된 상황에서 플레이어가 새 계정을 생성하는 것을 막는 것이 항상 가능한 것은 아니라는 것을 이해합니다. 플레이어의 초기 보증금을 반환하는 것이 가능합니까?
친애하는 마이클,
우리는 이 불만 사항에 관한 정보를 제공하고 있습니다.
2023년 11월 13일에 다음 규칙에 따라 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다.
7.5. 플레이어가 "도박 문제"/"도박 통제력 상실"/"도박 중독"으로 인해 카지노 계정을 폐쇄하는 경우 플레이어는 카지노 파트너 사이트에서 게임을 할 수 없습니다.
플레이어는 새 계정을 개설하지 않기로 동의합니다. 카지노는 귀하가 새 계좌를 개설하거나 새 계좌를 개설한 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 언제든지 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 폐쇄할 권리를 보유합니다.
2020/05/07 해당 플레이어는 자회사 프로젝트의 도박 중독으로 인해 계정을 폐쇄했습니다.
2023년 9월 10일 플레이어는 다른 데이터를 제공하고 프로젝트에 등록하여 의도적으로 차단을 우회했습니다.
프로젝트 규칙 위반으로 인해 2023년 11월 13일에 계정이 폐쇄되었으며 2650 EUR의 잔액이 취소되었습니다.
2023년 11월 13일에 자세한 내용이 포함된 이메일도 플레이어에게 전송되었습니다.
플레이어 계정과 관련된 모든 조치는 현재 카지노 규칙에 따라 엄격하게 수행되었음을 알려드립니다.
최고의 소원,
Smokace 카지노 위험 부서.
그거 거짓말이에요! 모든 문제를 해결하기 위해 잘못된 데이터를 입력할 필요가 전혀 없었습니다! 나는 진실에 해당하는 정확한 데이터를 제공했습니다! 이 카지노와 그 운영자는 범죄율이 높습니다.
Smokace Casino의 답변과 증거 제공에 감사드립니다.
친애하는 Isco33님,
귀하가 카지노 파트너 사이트에서 사용한 Smokace 계정을 만들 때 다른 세부 정보를 사용했다는 증거를 카지노 팀으로부터 받았습니다. 그렇기 때문에 귀하가 자매 카지노에서 자체 제외되었다는 사실이 KYC 및 AML 확인 중에만 밝혀졌습니다. 이러한 사실 때문에 우리는 카지노 팀이 규칙 7.5를 인용하여 위에서 언급한 것처럼 계정을 개설해서는 안 되기 때문에 귀하의 상금을 무효화하고 계정을 폐쇄하려는 카지노의 결정에 동의할 수 없습니다. 이러한 경우 플레이어는 잠재적인 금전적 손실에 대해 전적인 책임을 집니다. 그러나 우리는 귀하의 보증금을 반환하기로 합의에 이르렀으며 이는 모든 사실을 고려할 때 카지노의 공정한 접근 방식입니다. 환불이 전송되면 카지노 팀은 업데이트를 제공해야 합니다.
친애하는 Isco33님,
Smokace Casino의 위험 부서에서는 귀하의 게임 계정 PLAYER1303811에 관한 결정을 검토했으며 350 EUR에 대한 입금액을 반환할 준비가 되었습니다.
귀하의 암호화폐 지갑 주소나 은행 정보(IBAN, BIC, 보유자 이름)를 금융 부서 KYC@smokace.com으로 제공해 주시기 바랍니다.
이 정보를 제공하시면 전액 환불해 드립니다.
최고의 소원,
Smokace 카지노 위험 부서.
친애하는 Isco33님,
귀하의 계정에 대한 결제가 성공적으로 이루어졌음을 알려드립니다. 자금 수령을 확인해주세요.
최고의 소원,
Smokace 카지노 위험 부서.
Isco33님, 확인해주셔서 감사합니다.
민원인이 자금을 성공적으로 수령했음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
Casino.Guru
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