핀란드의 플레이어는 2023년 8월에 자신의 계정을 두 번 폐쇄하도록 요청했지만 카지노는 이를 따르지 않고 대신 보너스 거래를 제공했습니다. 플레이어는 이제 환불을 요구하고 있었습니다. 플레이어는 이메일을 통해 불만 처리 팀에 계정 폐쇄 요청을 보냈습니다. 이에 대한 응답으로 우리는 플레이어가 카지노에서 자신의 계정을 자체 제외하도록 요청할 것을 제안하고 그렇게 하는 방법에 대한 자세한 템플릿을 제공했습니다. 그러나 해당 플레이어는 도박중독으로 인해 카지노 출입이 금지됐다고 주장했고, 카지노와 자매사이트로부터 계속해서 광고를 받았다. 불만사항 접수팀은 플레이어에게 마케팅 커뮤니케이션 구독을 취소하고 관련 웹사이트에서 자체 제외를 요청하라고 조언했습니다. 응답 시간을 연장했음에도 불구하고 플레이어가 응답하지 않아 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부하게 되었습니다.
2023년 8월 6일에 계정 폐쇄를 요청했는데 이 계정을 폐쇄하지 않았습니다. 또한 2023년 8월 10일에 계정 폐쇄를 요청했지만 계정도 폐쇄되지 않았습니다. 대신 그들은 몇 가지 보너스 거래를 제공했습니다. 따라서 이것이 불공평하다고 생각하므로 내 자금을 내 계좌로 반환하고 싶습니다.
친애하는 Geisseli,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 들으니 유감입니다.
먼저 계정 폐쇄와 자체 차단의 차이점에 대해 설명드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 퇴출을 하는 경우 카지노는 이 계정을 개설하지 않거나 특정 상황에서만 해당 계정을 개설하는 데 동의합니다.
계정을 폐쇄하는 이유를 알려주시겠습니까? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 tomas@casino.guru 입니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
친애하는 Geisseli에게,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다.
카지노에서 귀하의 계정을 자체 제외하도록 요청하는 것이 좋습니다.
자체 제외를 신청할 때 계정 비활성화 이유와 기간을 명확하게 명시하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 눈에 띄게 표시되어 있으면 귀하의 요청이 최대한 빨리 승인될 가능성이 더 높아집니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"인사말,
나는 이 카지노에서 즉시 제외하고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
제가 결정한 이유는 xxx(귀하의 계정 폐쇄 이유)입니다.
본인은 이 기간 동안 자제를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자제를 해제할 수 없음을 인정합니다."
support@smokace.com (사본에 tomas@casino.guru 로 나를 참조로 포함할 수 있음)로 또 다른 이메일을 보내주시고 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 미리 감사드립니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다.
카지노가 귀하의 계정을 자체 배제한 후에도 Smokace Casino로부터 마케팅 커뮤니케이션을 받고 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
마케팅 커뮤니케이션을 구독 취소할 수 있는 옵션이 없나요?
Smokace Casino와 관련된 웹사이트에서도 자체 제외를 요청하셨나요? Curacao 라이선스에 따라 카지노가 반드시 관련 카지노의 계정을 자동으로 자체 제외할 수는 없다는 점을 이해하시기 바랍니다.
우리는 귀하가 열려 있는 계정이 있는 각 웹사이트에 대해 별도의 자체 제외 요청을 요청하는 것을 권장합니다.
결과를 알려주세요. 귀하의 답변을 기다리겠습니다.
