홈 화면컴플레인Smokace Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

Smokace Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연됩니다.

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양: €250

Smokace Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.02.18 | 해결 : 2024.03.25
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

8 개월 전
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핀란드 출신의 선수는 한 달 넘게 탈퇴 대기 상태에 있었습니다. 플레이어는 자신의 상금이 활성 보너스 없이 누적되었음을 확인했습니다. 카지노는 플레이어의 계정이 위험 부서에서 검토 중이라고 밝혔습니다. 추가 통신 후 카지노는 추가 확인이 완료되었으며 플레이어의 출금 요청이 처리되고 있음을 확인했습니다. 또한 해당 플레이어의 계정은 다시 열 수 있는 권한 없이 행정부에 의해 폐쇄되었다는 점도 언급되었습니다. 플레이어는 지불금을 모두 받았음을 확인했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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한달 넘게 출금이 멈춤

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 tpylkkanen 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.

  • 인출이 처리되지 않고 귀하의 계좌 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 상금을 인출할 수 없는 이유에 대한 조언을 받으셨나요?
  • 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 문제입니까?
  • 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니까?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?

인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 6주는 비정상적으로 긴 시간입니다.

하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
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9 개월 전
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인출이 아직 보류 중입니다. 잉여가 있다고 발표되었습니다. 계정이 확인되었으며 보너스가 있습니다.

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공공의
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9 개월 전
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정정, 이번 승리는 보너스 없이 승리

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 tpylkkanen 님,

  • 귀하의 계정이 성공적으로 확인되었다는 확인을 다음 주소로 보내주십시오. petronela.k@casino.guru .

감사합니다.

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9 개월 전
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이메일로 전송된 스크린샷

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공공의
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9 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 tpylkkanen님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Katarína( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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9 개월 전
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친애하는 tpylkkanen 님,

제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 Smokace Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.

Smokace Casino님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

귀하의 회신을 기대하겠습니다,

카타리나

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 tpylkkanen 님,


귀하의 계정이 당사 카지노의 위험 부서에서 검토 중임을 알려드립니다.


위험 부서에서 귀하의 계정을 확인하는 즉시 귀하의 카지노 계정에 연결된 이메일을 통해 알림을 받게 됩니다.


귀하의 계정과 관련된 모든 조치는 귀하가 계정 등록 시 동의한 당사 카지노의 현재 규칙에 따라 엄격하게 수행되었으며 앞으로도 수행될 것임을 알려드립니다.


이해해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,

Smokace 카지노 위험 부서.

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공공의
공공의
8 개월 전
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그거 완전 헛소리야. 이제 거의 두 달이 걸렸습니다!!!

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공공의
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8 개월 전
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친애하는 Smokace Casino 님께,

이 플레이어가 카지노 위험 부서의 검토를 받는 기간이 얼마나 되는지 알려주시겠어요?


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공공의
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8 개월 전
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친애하는 tpylkkanen 님,


위험 부서의 귀하의 계좌에 대한 추가 점검이 완료되었으며 귀하의 출금 요청이 카지노 재무 부서에서 처리되기 시작했음을 알려드립니다.


2024-03-11 07:50:09 UTC +0 200 EUR 금액이 성공적으로 결제되었음을 알려드립니다.


귀하가 지불금을 받았는지 확인하시기 바랍니다.


또한 50 EUR 금액의 자금 인출을 위한 또 다른 요청을 제출하셨습니다.


이러한 출금 요청은 다음 규칙에 따라 개별 일정에 따라 처리됩니다.


9.2. 재무 부서는 자체 지불 및 출금 조건과 각 절차의 최대 및 최소 출금 금액을 결정할 권리가 있으며, 이는 출금 방법, 계정 상태 및 기타 출금 프로세스에 영향을 미칠 수 있는 요인에 따라 다를 수 있습니다.


언제든지 연락하여 맞춤형 지불 일정을 요청할 수도 있습니다. kyc@smokace.com .


귀하의 계정과 관련된 모든 조치는 당사 프로젝트 규칙의 틀 내에서 엄격하게 수행됩니다.


감사합니다,

Smokace 카지노 위험 부서.

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공공의
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8 개월 전
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빠른 응답에 감사드립니다, Smokace Casino.

tpylkkanen, 지불금을 받았는지 알려주시겠어요?


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공공의
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8 개월 전
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친애하는 tpylkkanen 님,


50유로 금액의 두 번째 인출 요청이 카지노 재무 부서에서 처리되었으며 이에 대한 내용이 2024-03-14 07:00:10 UTC+0에 이메일로 통보되었음을 알려드립니다.


결제 수령 확인을 요청드립니다.


또한 귀하의 계정은 재개할 권리 없이 행정부의 결정에 의해 폐쇄되었으며, 이에 대해 카지노 규칙 14.5항에 따라 2024-03-14 07:08:09 UTC+0 이메일로 통보받았음을 알려드립니다. :


- Smokace는 언제든지 귀하의 계정을 폐쇄하고 이용 약관을 종료하며 귀하 계정의 연락처 정보를 사용하여 이에 대한 서면 통지를 보낼 권리를 보유합니다.


카지노는 새 계좌 개설이나 새 계좌 개설 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 언제든지 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 종료할 권리를 보유합니다.


이 결정은 최종적이며 변경할 수 없습니다.


귀하의 계정과 관련된 모든 조치는 당사 프로젝트 규칙의 틀 내에서 엄격하게 수행됩니다.


감사합니다,

Smokace 카지노 위험 부서.

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공공의
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8 개월 전
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빠른 응답에 감사드립니다, Smokace Casino.

tpylkkanen님, 두 가지 지급금을 모두 받으셨는지 알려주실 수 있나요?


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공공의
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8 개월 전
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tpylkkanen 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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8 개월 전
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모든 돈을 받았습니다

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공공의
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8 개월 전
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Casino Guru 불만사항 해결 센터를 확인하고 이용해주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.


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