그리스 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금 450유로를 인출하는 데 지연이 발생했습니다. 카지노에서는 확인을 위해 은행 제한으로 인해 플레이어가 제공할 수 없는 스크린샷을 포함하여 여러 문서를 요구했습니다. 플레이어가 다른 필요한 서류를 모두 제공한 후에도 카지노는 플레이어가 이미 제출한 동일한 문서를 계속 요구했습니다. 우리는 개입하여 카지노 대표를 대화에 초대했습니다. 카지노에서는 플레이어의 계좌가 확인되었으며 플레이어가 은행을 변경하고 필요한 스크린샷을 제공한 후 출금 요청이 처리되었음을 확인했습니다. 플레이어는 상금 수령을 확인하여 문제를 해결했습니다.
나는 4일 동안 인출을 기다리고 있다. 귀하의 부서에서 나에게 100개의 문서를 요청했습니다. 나는 그것들을 모두 올바르게 보냈고 그들은 나에게 은행 사용자 이름과 주소 의 마지막 스크린샷을 묻습니다. ibank 계정은 제한된 앱이므로 이것을 허용하지 않습니다. 다른 휴대폰으로 찍은 사진을 제 휴대폰으로 보내는데 안 받아주네요. 나는 10년차 선수인데 처음으로 이것을 통과했습니다. 이 일의 진짜 요점은 무엇입니까? 상금을 잃을 거예요 도와주세요
친애하는 farmakis33님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이 스크린샷을 제공하는 것이 귀하의 계정을 성공적으로 확인하기 위해 취해야 할 마지막 단계라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 다른 서류를 제공했고 모두 승인되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
예, 저는 모든 것, 모든 것, 그리고 10개의 다른 문서를 제공했습니다. 저는 30개 카지노에 있는데 처음으로 은행 사용자 이름이 있는 페이지의 스크린샷을 요청했는데, 이는 은행과 애플리케이션의 개인 정보 보호 및 보안 정책 때문이 아닌 것으로 알려졌습니다. 그들은 분명히 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다. 도와주세요 450유로입니다
필요한 모든 이메일과 대화가 있습니다. 나는 기록을 남겼습니다. 즉, 이전에는 그렇게 많은 것을 준 적이 없습니다. 그들이 마지막으로 요청한 것은 내 온라인 계정 세부정보의 스크린샷입니다. 저는 이번이 처음으로 그것을 보게 되었습니다. 사용자 이름과 주소. 그들이 요청한 다른 서류와 함께 이것을 보냈다는 것입니다. 은행 정책에 따라 특정 스크린샷 보안 로고를 금지합니다. 그럼에도 불구하고 보냈는데 스크린샷도 아니고 반드시 다른 휴대폰에서 가져온 것이기 때문에 받아주지 않습니다. 450유로로 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 이제 6일이 지났습니다. 귀하의 답변을 기다리고 있습니다. 감사합니다.
farmakis33님, 답변해주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
@kristina 이메일을 보냈습니다. 오늘은 내가 4일 전에 그들에게 주었던 것과 동일한 문서를 나에게 요청했습니다. 여기서 다시 한번 ..... 450 eyros를 피하려고 합니다. 내가 2,000,000을 이겼다면 나는 지옥에서 천국으로 날아가서 상금을 받을 수 있었습니다. 귀하의 답변을 기다리고 있습니다. 정말 감사하고 감사합니다.
협력해주신 farmakis33님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 farmakis33님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Snatch Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Snatch Casino,
플레이어의 계정이 아직 확인되지 않은 이유를 말씀해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
Guru 및 farmakis33님께,
고객의 계정이 확인되었으며 출금 요청이 성공적으로 처리되었습니다. 고객이 자신의 은행 계좌에서 잘못된 스크린샷을 보냈기 때문에 지연이 발생했습니다.
