포르투갈의 한 플레이어는 Snatch Casino에서 심각한 문제에 직면했는데, 6,900유로의 거짓 롤오버 요구 사항으로 인해 그의 자금 중 약 1,000유로가 잠겼습니다. 사이트가 아무런 통보 없이 오프라인이 된 후, 그는 이전 플랫폼에서 필요한 롤오버 조건을 충족했음에도 불구하고 자금을 인출할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 플레이어가 인출 요청이 성공적으로 처리되었음을 확인하면서 불만이 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 그의 협조에 감사했고 향후 문제가 있으면 연락하라고 조언했습니다.
저는 Snatch Casino에서 심각한 문제가 발생하여 제 자금 중 약 €1,000이 잠기고 거짓 롤오버 요구 사항이 적용되었기 때문에 이러한 불만을 제기합니다.
최근에 Snatch Casino는 사전 통지나 소통 없이 며칠 동안 오프라인 상태가 되었습니다. 그 동안 저는 제 계정이나 자금에 접근할 수 없었고, 사이트가 "유지 관리 중"인 동안 플랫폼에 갇힌 채로 있었습니다.
사이트가 다시 온라인이 되자 로그인을 했는데 잔액을 인출할 수 없다는 것을 알게 되었습니다. 대신 인출하기 전에 €6,900을 베팅해야 한다고 들었습니다. 완전히 거짓이고 터무니없는 요구 사항이었습니다.
저는 이 새로운 버전의 사이트에 새로운 입금을 하지 않았습니다. 제가 가진 잔액은 이전 플랫폼에서 이체되었는데, 저는 이미 여러 번 플레이했고 확실히 모든 롤오버 요건을 충족했습니다.
이제 그들은 내가 아무것도 베팅하지 않았다고 주장하고, 내가 정당하게 내 돈에 접근하려면 €6,900을 플레이해야 한다고 합니다. 그들의 이용 약관에 따르면 롤오버 요건은 모든 입금의 3배입니다. 그런데 그들은 내가 최근에 입금하지도 않은 돈에 이 불가능한 조건을 부과하고 있습니다.
저는 이것이 불공평하고 학대적인 행동이라고 생각하며, Snatch Casino에 제 자금을 즉시 해제해 줄 것을 요청합니다.
안녕하세요 antonio_123,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Snatch Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
답변 감사합니다. Snatch Casino에 대한 제 불만과 관련하여 귀하의 질문에 대한 답변은 다음과 같습니다.
추가 증거나 설명이 필요하면 알려주세요. 여러분의 지원에 감사드리며 이 상황이 공정하게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 antonio_123,
보너스 섹션의 스크린샷을 전달해 주세요(비어 있더라도 괜찮습니다). 그러면 카지노에 연락했을 때 관련 증거를 확보할 수 있습니다.
에게 보내다 nikolas.b@casino.guru 여기에 업로드하세요.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
이제 결제가 처리되었고 문제가 해결되었음을 확인합니다.
하지만 다른 플레이어들에게 강력한 경고를 남기고 싶습니다. 카지노가 처음부터 투명하게 행동했다면 이런 상황은 피할 수 있었을 것입니다. 사건이 처음 처리된 방식(침묵, 모호한 비난, 지연 포함)은 Altacore NV 카지노에서 플레이하는 것의 위험을 반영합니다.
이 그룹은 정당한 이유 없이 계정을 폐쇄하고 플레이어의 상금을 몰수하는 관행이 있습니다. 제가 Rollino와 Jettbet에서 겪었던 일도 그렇습니다. 그들은 제 자금을 거짓 비난으로 은폐한 뒤 아무런 대응도 하지 않았습니다.
여기서 제가 받은 도움과 사건이 대중에게 알려지지 않았다면, 저는 똑같은 일이 Snatch Casino에서도 일어났을 것이라고 굳게 믿습니다.
또한 Snatch Casino는 이전에 Altacore NV에서 운영되었으며 Rollino 및 Jettbet과 동일한 디자인, 시스템 및 관행을 사용했다는 점을 강조하고 싶습니다. 최근에야 이 사이트에서 Goodwin NV를 운영자로 표시하기 시작했습니다. 이는 여러 불만이 제기된 후 Altacore와 브랜드를 거리를 두려는 것으로 보입니다. 그러나 이러한 변경으로 인해 카지노가 동일한 패턴을 따랐으며 동일한 수준의 주의를 기울여야 한다는 사실이 사라지지는 않습니다.
저는 플레이어 여러분께서 이 그룹과 관련된 모든 브랜드로 플레이할 때 각별히 주의하시기를 강력히 권고드립니다.
antonio_123님께,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
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시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
닉 베이컨
카지노.구루
