홈 화면컴플레인Snatch Casino - 플레이어가 예상치 못한 공제 및 계정 액세스 문제를 경험합니다.

Snatch Casino - 플레이어가 예상치 못한 공제 및 계정 액세스 문제를 경험합니다.

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양: €1,250

Snatch Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.09.15 | 케이스 종결 : 2023.10.18
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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그리스 출신의 플레이어는 베팅 요건을 충족하고 €1,500 인출을 신청한 후 그의 계좌에서 €1,250가 알 수 없는 이유로 공제되었습니다. 그는 그 이후로 카지노 웹사이트에 접속할 수 없었습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
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1 년 전
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50€를 입금하고 50€의 보너스를 받았는데, 이 금액에 약 5,000달러를 베팅해야 했습니다. 나는 엄청난 노력과 좋은 승리를 통해 그 베팅 요건을 완료할 수 있었습니다. 나는 총액 2,300€를 모았지만 베팅이 완료되자 그 금액을 1,500€로 줄였습니다. 물론 그 후 철회를 요청했습니다. 보너스 베팅 요건에 대한 어떠한 통지나 언급도 없이 1,500€의 인출이 승인되었습니다. 그런데 이틀 후 아무런 이유 없이 제 계좌에서 1,250€가 빠져나가고 그 날부터 특정 웹사이트에 접속할 수 없게 되었습니다! 나는 정의와 내 돈의 반환을 요구합니다!

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공공의
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1 년 전
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친애하는 vasilisgrillis1 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요? 정확히 어떤 보너스를 활성화하고 플레이했습니까? 과거에 이 카지노에서 보너스를 사용한 적이 있습니까?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
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1 년 전
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vasilisgrillis1 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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내 계정이 활성화되었고 내가 직접 확인했습니다.. 내가 받은 보너스는 토요일/일요일 입금 보너스였습니다.. 과거에는 €50에 5,000을 베팅해야 했기 때문에 이러한 보너스를 전혀 베팅한 적이 없었습니다. 이는 불가능했습니다. 제가 그랬어요... 그리고 제가 내기를 완료했을 때 그들이 그 돈을 모두 나에게 돌려주고 2,000달러 중 €200만 남겨줄 것이라는 돈에 대해서는 아무 말도 하지 않았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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답변이 늦어진 점 사과드립니다. 보너스 조건( 여기 )을 확인한 결과 다음과 같습니다.


13. 보너스 베팅 중 받는 모든 상금은 부여된 보너스의 최대 5배까지 현금으로 제한됩니다. 초과된 잔액은 현금 인출 이전에 무효화됩니다.


이는 현금화하려면 보상된 보너스 금액의 5배를 받을 자격이 있어야 함을 의미합니다. 귀하의 경우에는 €50의 5배가 됩니다. 그럼에도 불구하고, 귀하가 활성화한 정확한 보너스인지는 확실하지 않습니다. 회신할 때 해당 링크를 전달해 주시겠습니까?

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공공의
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1 년 전
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vasilisgrillis1 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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1 년 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로, 우리는 추가 조사를 진행하거나 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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