이탈리아의 플레이어는 Snatch Casino에서 €1250을 따서 3개의 별도 거래를 통해 자금을 인출해 달라고 요청했는데, 이는 10일 동안 보류 중이었습니다. 계정을 확인하고 필요한 KYC 문서를 제출했음에도 불구하고 그는 답변을 받지 못했고, 고객 서비스에서는 문제를 해결하지 못했습니다. 불만 사항을 확대한 후, 카지노와의 소통을 통해 첫 번째 인출이 처리되었고, 궁극적으로 모든 인출이 성공적으로 완료되었습니다. 이 문제는 해결된 것으로 표시되었고, 플레이어는 상금을 전액 수령했다고 확인했습니다.
저는 Snatch Casino에 가입했고 운 좋게도 €1250을 획득했습니다. 저는 3번의 별도 출금을 통해 상금을 출금해 달라고 요청했지만, 10일 동안 보류 상태였습니다. 저는 계정을 확인하고 KYC를 위해 요청한 모든 서류를 보냈지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 고객 서비스 채팅은 제 문제를 해결하지 못한 채 계속 중단됩니다. 돈을 잃지 않으려면 어떻게 해야 하나요?
친애하는 domy852004님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
오늘은 14일째입니다. 매일 채팅으로 고객센터에 연락했지만, 그들은 금융 사무실에 재촉하겠다고 말하며 시간을 끌 뿐 아무것도 하지 않습니다. 그리고 매일 kyc에 요청 서류와 함께 이메일을 보냅니다. 지금까지도 출금은 보류 중입니다. 돈을 돌려받을 수 있을까요????
답변해 주셔서 감사합니다.
KYC 검증을 위해 어떤 서류를 보냈는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 서류 중 아직 승인된 게 있나요?
출금과 관련하여 고객 지원팀에 마지막으로 문의한 것은 언제였나요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임이었나요? 아니면 스포츠에만 베팅했나요?
계정에 입금하는 데 사용한 카드의 앞면과 뒷면을 모두 선명하게 찍은 이미지나 스크린샷. 보안상의 이유로 카드 번호의 처음 6자리와 마지막 4자리, 만료일만 양쪽에 보이도록 하세요. CVV/CVC는 가려야 합니다.
은행 계좌 또는 은행 거래 내역서의 스크린샷. 스크린샷이 잘리지 않고 품질이 좋고 주소, 성명, BIC 및 IBAN이 명확하게 표시되어 있는지 확인하세요.
15일 동안 매일 보냈어요. 답장을 받은 적이 없어요. 포맷도 바꿔봤지만 아무것도 없어요.
저는 매일 고객 지원 채팅에 참여하지만, 그들은 그건 자기들이 결정할 일이 아니며 재무 사무실에 연락하겠다고 말하며 시간을 낭비합니다.
보너스 없이 슬롯만 플레이하여 상금을 축적했습니다.
감사합니다
저는 매일 요청한 문서를 계속 보냈지만 아무런 답변이 없었고 3개의 출금은 보류 중으로 남아 있습니다. 고객 서비스는 계속 밀어붙이지만 아무것도 없습니다. 당신만이 저를 도울 수 있습니다!
domy852004, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 domy852004님,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Snatch Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Snatch Casino,
플레이어의 출금 처리가 지연되는 이유에 대해 최신 정보를 공유해 주시겠습니까?
저는 지쳐 있습니다. 저는 매일 고객 서비스에 연락하고 매일 문서가 있는 이메일을 kyc로 보냅니다. 하지만 아무것도 해결되지 않았습니다! 9월 27일부터 1250유로가 차단되었습니다.
친애하는 domy852004와 Michel에게,
이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 저희는 플레이어에게 검증 과정을 위해 필요한 문서 요청을 친절하게 다시 보냈습니다.
추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요하면 언제든지 문의해 주세요. 저희가 도와드리겠습니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
좋은 아침이에요,
오늘 10월 23일 00:15에 요청한 서류를 다시 보냈습니다. 제 3회 출금 내역을 검증해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
당신은 점점 더 이상한 것들을 요구하고 불필요한 문제를 만들고 있습니다. 내 카드에 내 이름과 성이 없다면 당신은 명세서를 원합니다. 이제 그것도 보내드리겠습니다. 그리고 당신이 무엇을 더 요구하는지 보겠습니다.
그들은 마침내 지불을 시작했습니다. 온갖 서류를 요구한 후. 그들은 첫 출금을 처리했습니다. CasinoGuru와 Michel에게 감사드립니다.
친애하는 domy852004님,
좋은 소식이네요. 이제 귀하의 계정이 검증되었으므로 모든 출금이 추가 문제 없이 처리되기를 기도합니다.
진행 상황을 계속 알려주시기 바랍니다.
친애하는 domy852004와 Michal,
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 모든 출금이 성공적으로 완료되었다는 사실을 알려드리게 되어 기쁩니다. 대기로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
다른 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
귀하의 답변에 감사드립니다, Snatch Casino 팀.
친애하는 domy852004님,
출금 금액을 받으면 알려주시고, 귀하의 불만 사항이 해결되면 이를 종결 처리해도 될지 여부를 알려주시기 바랍니다.
친애하는 domy852004님,
확인해주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었고 모든 상금을 받으셨다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 TrustpilotRate Casino Guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 위해 저희에게 연락하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노.구루
