홈 화면컴플레인Snatch Casino - 플레이어의 검증 과정이 불필요하게 지연되고 있습니다.

Snatch Casino - 플레이어의 검증 과정이 불필요하게 지연되고 있습니다.

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양: €100

Snatch Casino
제출: 2025.01.20 | 케이스 종결 : 2025.02.06
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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오스트리아의 플레이어는 Sumsub을 통해 검증 절차를 완료했음에도 불구하고 카지노에서 문서의 추가 컬러 사본을 요구하는 문제에 직면했습니다. 이 요청은 카지노에 대한 신뢰를 떨어뜨렸기 때문에 그에게 용납할 수 없고 조작적인 것으로 느껴졌습니다. 불만 처리 팀은 문제를 조사하기 위해 플레이어에게 더 많은 정보와 의사소통을 요청하여 도움을 시도했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 없어 불만은 궁극적으로 거부되었습니다.

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안녕하세요, 저는 카지노에 Sumsub 검증이 있는지 항상 미리 확인하기 때문에 이 카지노에 입금하고 플레이했습니다. 이 기능이 저를 신뢰하게 만들었기 때문에 등록했습니다. 저는 항상 플레이하기 전에 스스로를 검증했고, 여기서도 그렇게 했고, 실제 돈으로 플레이했습니다. 하지만 카지노는 제가 이미 자체 프로세스를 통해 스스로를 검증했음에도 불구하고 이제 저에게 문서의 컬러 사본을 요구하고 있습니다.

제 생각에 이런 행동은 용납할 수 없고, 기만적이며, 조작적입니다. 카지노에서 Sumsub 검증을 사용하기 때문에 여기에 등록한 것뿐이기 때문입니다.

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친애하는 barankaya626262님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

Sumsub 검증을 위해 어떤 서류를 제출하셨는지 구체적으로 알려주시겠습니까?

카지노는 이제 이미 검증된 것과 동일한 문서를 요구하고 있습니까? 아니면 문서 간에 차이가 있습니까?

카지노의 확인을 위해 서류를 한 번 더 제출하라는 요청을 따랐나요?

정확히 언제 카지노에 추가 서류를 보냈나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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안녕하세요,


보안팀으로부터 이메일을 받지 못했기 때문에 서류를 제출할 수 없었습니다. 보안팀은 여전히 여기에서 많은 플레이어가 설명한 것처럼 출금 지연 전략을 사용하고 있기 때문입니다. 그러나 저는 전체 채팅 기록을 증거로 가지고 있습니다.


카지노는 Sumsub이 이미 나에게 확인한 동일한 데이터를 다시 컬러 사본으로 요청했습니다. 이것은 내 여권, 여권을 든 셀카, 은행의 은행 거래 내역서인 주소 증명서였습니다.


이것은 매우 조작적인 행동이며 플레이어를 속이는 것입니다. 저는 이미 검증으로 sumsub을 사용하는 여러 카지노에서 플레이해 보았지만 문제가 발생한 적이 없습니다.

SnatchCasino가 여기서 하는 일은 인출 지연이라 불리는 매우 잘 알려진 속임수입니다.

오늘, 저는 1월 19일, 25일에 100유로를 인출했는데 아직도 처리되지 않았습니다.

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Snatch Casino의 이용 약관 에 따르면:

2.4.1. 재무부는 추가 검증으로 인해 출금 요청 처리를 연기할 수 있습니다.

(...)

- 계정 소유자는 자금을 인출하기 전에 계정 검증을 완료해야 합니다. 이는 SnatchCasino 웹사이트의 채팅에서 메시지를 보내거나 재무 부서에 직접 이메일을 보내서 수행할 수 있습니다: kyc@SnatchCasino.com .

위에 언급된 이메일 주소로 카지노에 요청한 서류를 보내보셨나요?

또한 귀하의 사건을 조사하는 데 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.

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barankaya626262 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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