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Snatch Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €618

Snatch Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.01.10 | 해결 : 2023.02.07
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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카지노 약관을 위반하여 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 플레이어는 카드 카운팅의 한 형태인 "Wonging"으로 기소되었습니다. 공정 도박 코덱스에 따르면 이것이 플레이어의 자금을 몰수할 충분한 이유가 되지 않는다고 생각합니다. 카지노는 사건을 검토하고 플레이어의 상금을 그들에게 지불하기로 결정했습니다. 그런 다음 불만이 해결되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


이 카지노에 계좌를 개설하고 계좌를 확인하고 400유로를 예치했습니다. 내 잔액이 618유로일 때 300유로 인출을 요청했습니다. 며칠 후 인출 상태를 확인하기 위해 계정에 로그인을 시도했지만 계정이 비활성화되었습니다. 여러 번 연락을 시도한 후 다음과 같은 응답을 받았습니다.


SnatchCasino의 위험 부서에서 귀하의 PLAYER1507444 로그인을 주의 깊게 검토했습니다. PLAYER1507444 계정 - 카지노 보안 검사를 통과하지 못했습니다. 귀하의 계정을 자세히 확인한 결과 프로젝트 규칙, 즉 13.4.2를 위반한 것으로 나타났습니다. 부당한 이점에는 다음이 포함됩니다(이에 국한되지 않음). - 게임 결과 예측 또는 영향을 목적으로 하는 분석 시스템의 사용; 귀하의 게임 세션을 분석하는 과정에서 플레이 시 부당한 이점을 제공하는 베팅 분석 시스템을 사용한 것으로 밝혀졌습니다. 프로젝트 규칙 위반이 드러난 것과 관련하여 PLAYER1507444 계정의 상금이 취소되고 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노는 귀하의 새 계정 개설 및 새 계정 개설 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 언제든지 폐쇄할 권리가 있습니다. 이 결정은 최종적이며 수정될 수 없습니다.


이것은 도둑질이다! 그들은 내 상금을 지불하지 않을 뿐만 아니라 내 돈과 보증금도 훔칩니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 conkyr88 님,

귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Snatch Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었고 예인 경우 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 상금을 실제 돈으로 모으셨습니까, 아니면 보너스를 사용하셨습니까? 마지막으로 카지노와 이야기한 것은 언제이며 어떤 내용이었습니까?

답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 닉,


네, 계좌를 개설하고 며칠 후인 2022년 12월 22일에 계좌를 확인했습니다. 보너스를 받거나 사용하지 않고 실제 돈으로 상금을 모았습니다. 1월 10일 라이브 채팅을 통해 카지노와 통화하여 내 계정이 비활성화되고 출금이 거부된 이유를 알아보았습니다. 그들의 응답은 내가 첫 번째 메시지에서 인용한 이메일이었습니다.


친애하는,

콘스탄티노스

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공공의
공공의
1 년 전
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제공된 모든 정보에 대해 conkyr88에게 감사드립니다. 카지노에 대한 자세한 정보가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달됩니다.

잘 해결하시길 바랍니다.

문안 인사,

새긴 금

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 conkyr88 님,


귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

우리는 Snatch Casino를 대화에 참여시키고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

친애하는 스내치 카지노,

플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 취소된 원인을 정확히 설명해 주시겠습니까?

감사합니다.

아담

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 conkyr88 님,

카지노에서 응답이 없습니다. 다시 한 번 연락하겠습니다.

우리는 Snatch Casino에 이 불만 사항에 대한 응답을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 시간 내에 응답이 없으면 불만 사항은 '미해결'로 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.

감사합니다.

아담

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공공의
공공의
1 년 전
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여러분, 게임 제공업체로부터 플레이어가 금지된 게임 전략을 사용하고 있다는 경고 이메일을 받았습니다.

텍스트는 다음과 같습니다.


"전문가가 플레이어(3690_SC_PLAYER1507444)가 Wonging 전략을 사용하는 징후를 보이고 있음을 확인했다고 보고합니다.

귀하의 규정에 따라 플레이어에게 조치를 취하십시오.


화면 이름 PLAYER1507444


플레이어 ID 3690_SC_PLAYER1507444


아래에서 True Count와 2022년 12월 20일부터 세션당 평균 베팅 금액 간의 상관관계를 확인할 수 있습니다.


트루 카운트 게임 수 게임 % 평균 베팅


TC ≥ 3 12 80.00% EUR 31.71

3 > TC ≥ 2 3 20.00% EUR 25.00"


이 데이터를 기반으로 프로젝트 규칙 위반으로 플레이어의 계정을 차단했습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 스내치 카지노,


당신의 응답을 주셔서 감사합니다.


플레이어는 카드 카운팅의 한 형태인 "Wonging"으로 고발됩니다. 공정 도박 코덱스에 따르면 플레이어가 다른 플레이어와 공모하거나 게임의 공정한 무작위성에 영향을 미치는 어떤 형태의 소프트웨어도 사용하지 않는 한 카드 계산을 사기로 간주하지 않습니다.


검토를 위해 플레이어의 베팅 기록을 제공해 주시겠습니까? 제 이메일 adam.m@casino.guru 로 보내주시면 됩니다.


감사합니다.

아담


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1 년 전
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게임 히스토리를 보냈습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 스내치 카지노,


제공된 증거에 감사드립니다.

언급한 바와 같이 공정 도박 코덱스에 따라 플레이어가 다른 플레이어와 공모하거나 소프트웨어 지원을 사용하거나 게임의 공정한 무작위성을 방해하지 않는 한 Wonging 또는 카드 계산을 사기로 간주하지 않습니다.


플레이어가 이러한 행위를 했다는 증거가 없는 것으로 나타나므로 플레이어의 계정은 카지노의 재량에 따라 폐쇄될 수 있지만 이미 누적된 상금은 지불되어야 합니다.


감사합니다.

아담

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 친구,


좋아요, 구루의 결정을 이행할 준비가 되었습니다.


인출을 위해 플레이어 계정에 추가해야 하는 금액을 지정하십시오.

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1 년 전
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안녕하세요 스내치 카지노,


우리는 플레이어가 618유로라고 말한 전체 잔액을 받아야 한다고 생각합니다. 금액이 정확한지 확인해 주시겠습니까?


감사합니다.

아담

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공공의
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1 년 전
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안녕 친구, 계정이 열려 있고 618유로가 잔액에 적립되었으며 인출할 수 있습니다.

단, 해당 플레이어는 인증된 계정이 없기 때문에 출금 요청서를 제출하고 인증을 통과해야 출금이 진행됩니다.

그 후, 고객의 계정은 관리자의 결정에 따라 폐쇄됩니다.

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공공의
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1 년 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다, Snatch Casino.


친애하는 conkyr88님,


확인 절차가 완료되면 알려주세요.


감사합니다.

아담

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1 년 전
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요청한 문서를 보냈으며 카지노의 응답을 기다리고 있습니다.

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1 년 전
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conkyr88님, 알려주셔서 감사합니다.


타이머를 연장하고 카지노가 응답할 때까지 기다리겠습니다.


감사합니다.

아담

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1 년 전
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방금 카지노에서 내 계정이 확인되었다는 이메일을 받았습니다. 이미 철회를 요청했습니다.

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 conkyr88입니다.


결제가 완료되면 알려주시면 '해결됨'으로 불만사항을 종료하겠습니다.


감사합니다.

아담

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1 년 전
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방금 카지노에서 전체 금액에 대한 지불을 받았습니다.

Adam 여러분의 지원에 진심으로 감사드립니다.

편집
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공공의
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1 년 전
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카지노에서 전액을 지불 받았습니다.

Adam 여러분의 지원에 진심으로 감사드립니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 conkyr88님,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.


친애하는,


아담

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