카지노 약관을 위반하여 플레이어의 계정이 차단되었습니다. 플레이어는 카드 카운팅의 한 형태인 "Wonging"으로 기소되었습니다. 공정 도박 코덱스에 따르면 이것이 플레이어의 자금을 몰수할 충분한 이유가 되지 않는다고 생각합니다. 카지노는 사건을 검토하고 플레이어의 상금을 그들에게 지불하기로 결정했습니다. 그런 다음 불만이 해결되었습니다.
안녕하세요,
이 카지노에 계좌를 개설하고 계좌를 확인하고 400유로를 예치했습니다. 내 잔액이 618유로일 때 300유로 인출을 요청했습니다. 며칠 후 인출 상태를 확인하기 위해 계정에 로그인을 시도했지만 계정이 비활성화되었습니다. 여러 번 연락을 시도한 후 다음과 같은 응답을 받았습니다.
SnatchCasino의 위험 부서에서 귀하의 PLAYER1507444 로그인을 주의 깊게 검토했습니다. PLAYER1507444 계정 - 카지노 보안 검사를 통과하지 못했습니다. 귀하의 계정을 자세히 확인한 결과 프로젝트 규칙, 즉 13.4.2를 위반한 것으로 나타났습니다. 부당한 이점에는 다음이 포함됩니다(이에 국한되지 않음). - 게임 결과 예측 또는 영향을 목적으로 하는 분석 시스템의 사용; 귀하의 게임 세션을 분석하는 과정에서 플레이 시 부당한 이점을 제공하는 베팅 분석 시스템을 사용한 것으로 밝혀졌습니다. 프로젝트 규칙 위반이 드러난 것과 관련하여 PLAYER1507444 계정의 상금이 취소되고 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노는 귀하의 새 계정 개설 및 새 계정 개설 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 언제든지 폐쇄할 권리가 있습니다. 이 결정은 최종적이며 수정될 수 없습니다.
이것은 도둑질이다! 그들은 내 상금을 지불하지 않을 뿐만 아니라 내 돈과 보증금도 훔칩니다!
안녕하세요 conkyr88 님,
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Snatch Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었고 예인 경우 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 상금을 실제 돈으로 모으셨습니까, 아니면 보너스를 사용하셨습니까? 마지막으로 카지노와 이야기한 것은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕 닉,
네, 계좌를 개설하고 며칠 후인 2022년 12월 22일에 계좌를 확인했습니다. 보너스를 받거나 사용하지 않고 실제 돈으로 상금을 모았습니다. 1월 10일 라이브 채팅을 통해 카지노와 통화하여 내 계정이 비활성화되고 출금이 거부된 이유를 알아보았습니다. 그들의 응답은 내가 첫 번째 메시지에서 인용한 이메일이었습니다.
친애하는,
콘스탄티노스
제공된 모든 정보에 대해 conkyr88에게 감사드립니다. 카지노에 대한 자세한 정보가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달됩니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 conkyr88 님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Snatch Casino를 대화에 참여시키고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 스내치 카지노,
플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 취소된 원인을 정확히 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요 conkyr88 님,
카지노에서 응답이 없습니다. 다시 한 번 연락하겠습니다.
우리는 Snatch Casino에 이 불만 사항에 대한 응답을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 지정된 시간 내에 응답이 없으면 불만 사항은 '미해결'로 종료되며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
감사합니다.
아담
여러분, 게임 제공업체로부터 플레이어가 금지된 게임 전략을 사용하고 있다는 경고 이메일을 받았습니다.
텍스트는 다음과 같습니다.
"전문가가 플레이어(3690_SC_PLAYER1507444)가 Wonging 전략을 사용하는 징후를 보이고 있음을 확인했다고 보고합니다.
귀하의 규정에 따라 플레이어에게 조치를 취하십시오.
화면 이름 PLAYER1507444
플레이어 ID 3690_SC_PLAYER1507444
아래에서 True Count와 2022년 12월 20일부터 세션당 평균 베팅 금액 간의 상관관계를 확인할 수 있습니다.
트루 카운트 게임 수 게임 % 평균 베팅
TC ≥ 3 12 80.00% EUR 31.71
3 > TC ≥ 2 3 20.00% EUR 25.00"
이 데이터를 기반으로 프로젝트 규칙 위반으로 플레이어의 계정을 차단했습니다.
안녕하세요 스내치 카지노,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
플레이어는 카드 카운팅의 한 형태인 "Wonging"으로 고발됩니다. 공정 도박 코덱스에 따르면 플레이어가 다른 플레이어와 공모하거나 게임의 공정한 무작위성에 영향을 미치는 어떤 형태의 소프트웨어도 사용하지 않는 한 카드 계산을 사기로 간주하지 않습니다.
검토를 위해 플레이어의 베팅 기록을 제공해 주시겠습니까? 제 이메일 adam.m@casino.guru 로 보내주시면 됩니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 스내치 카지노,
제공된 증거에 감사드립니다.
언급한 바와 같이 공정 도박 코덱스에 따라 플레이어가 다른 플레이어와 공모하거나 소프트웨어 지원을 사용하거나 게임의 공정한 무작위성을 방해하지 않는 한 Wonging 또는 카드 계산을 사기로 간주하지 않습니다.
플레이어가 이러한 행위를 했다는 증거가 없는 것으로 나타나므로 플레이어의 계정은 카지노의 재량에 따라 폐쇄될 수 있지만 이미 누적된 상금은 지불되어야 합니다.
감사합니다.
아담
안녕하세요 스내치 카지노,
우리는 플레이어가 618유로라고 말한 전체 잔액을 받아야 한다고 생각합니다. 금액이 정확한지 확인해 주시겠습니까?
감사합니다.
아담