포르투갈 플레이어의 계정이 250유로 출금 요청 후 아무런 설명 없이 폐쇄되어 자금이 손실되었습니다. 불만 처리팀은 상황을 조사한 결과, 여러 계정이 적발되어 카지노 이용 약관을 위반하여 계정이 폐쇄되었음을 확인했습니다. 플레이어가 고의로 규칙을 위반한 것으로 결론지어졌으며, 불만 제기는 정당하지 않은 것으로 판단되었습니다.
Snatch Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €250
Snatch Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 frutariadajoana,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
카지노에서 귀하의 계정을 차단한 데 대한 이유를 설명했나요?
카지노와의 소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. [email protected] , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요. 네, 저는 이미 KYC로 확인했습니다. 이 카지노에서 처음으로 출금을 시도했습니다. 아니요, 그들은 방금 제 계정을 취소했습니다.
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공공의
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9 개월 전
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frutariadajoana 님, 명확히 하자면, 카지노에서 계정을 폐쇄하기 전에 돈을 잃었나요, 아니면 돈을 압수당했나요?
귀하의 상금은 활성 보너스 여부에 따라 누적되었습니까? 아니면 보너스 없이 누적되었습니까?
카지노 게임을 했나요, 아니면 스포츠에 베팅했나요?
카지노에서는 계정 폐쇄에 대한 구체적인 이유를 설명했나요?
이메일이나 채팅 내용을 포함하여 카지노와 주고받은 모든 커뮤니케이션을 다음 주소로 보내주십시오. [email protected] 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
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공공의
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9 개월 전
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frutariadajoana 님, 고객 지원팀에서 안내한 대로 계정 폐쇄 및 자금 몰수에 대한 구체적인 이유를 알아보기 위해 카지노에 이메일을 보내 보셨나요?
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공공의
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9 개월 전
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frutariadajoana, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( [email protected] ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요, frutariadajoana,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
친애하는 Snatch Casino 팀 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 차단되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. [email protected] ).
감사합니다.
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공공의
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8 개월 전
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친애하는 frutariadajoana님 과 Branislav님 ,
이 메시지가 여러분에게 잘 전달되기를 바랍니다.
시스템 내에서 중복 계정이 감지되어 관리팀에서 면밀히 검토한 결과 귀하의 계정이 폐쇄되었음을 알려드립니다. 이 조치는 이용 약관, 특히 조항 12 - 사기 방지 정책에 따라 취해졌습니다. 해당 조항은 다음과 같습니다.
12. 사기 방지 정책
회사는 엄격한 사기 방지 정책을 가지고 있으며 다양한 사기 방지 도구와 기술을 활용합니다. 플레이어가 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위로 의심되는 경우: 다른 플레이어와의 공모 참여, 다른 온라인 카지노에 대한 사기 활동, 지불 거부, 여러 계정 생성, 사기 행위 또는 거주 국가에서 파산 신청, 회사는 플레이어의 계정을 해지하고 모든 지불을 중단할 권리가 있습니다.
또한, 이 결정은 다음과 같이 명확히 명시된 보너스 약관과 일치합니다.
1.1. 모든 보너스 제공은 직계 가족, 집 주소, 이메일 주소, IP 주소, 전화번호, 계좌 번호, 전자 기기 1대(컴퓨터, 휴대전화, 태블릿 등)를 포함하여 개인당 1개로 엄격히 제한됩니다.
1.3. 플레이어는 보너스 오퍼를 남용하는 것이 엄격히 금지되어 있습니다. 이러한 남용이 감지되면 카지노는 플레이어가 보너스를 받는 것을 금지하고 베팅 과정 중 및 베팅 과정 후에 보너스 자금을 사용하여 얻은 모든 상금을 취소할 권리가 있습니다.
이 문제에 대해 귀하께서 이해해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
질문이 있거나 추가 설명이 필요하면 언제든지 문의해 주세요. 저희는 항상 여러분을 도울 준비가 되어 있습니다.
공손히,
스내치 카지노 대표
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 Snatch Casino 팀,
설명해주셔서 감사합니다.
저는 이전 게시물의 일부만 반복하고 싶습니다.
" 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우, 카지노는 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. [email protected] ). "
죄송하지만 아직 이메일을 받지 못했습니다. 혹시 보내주신 이메일이 있다면 날짜와 시간, 또는 이메일 내용이 담긴 스크린샷을 보내주세요.
감사합니다. 연락 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 브라니슬라프에게,
정보를 전송했습니다. 받은 편지함을 확인해 주세요. 협조해 주셔서 감사합니다.
궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
공손히,
스내치 카지노 담당자
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 frutariadajoana 님,
이메일은 저(casino.guru)에게 발송되었고, 모든 지원 자료가 담긴 이메일을 받았습니다.
카지노에서 필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관 위반(여러 계정)으로 인해 이 신고는 부당하다고 판단하여 종결합니다. 카지노 규칙을 자신도 모르게 또는 의도치 않게 위반했거나, 이를 통해 부당한 이득을 얻지 않았고, 어떠한 불법 행위도 저지르지 않은 플레이어들을 도울 수 있으며, 기꺼이 도울 것입니다. 하지만 이번 경우는 절대 그렇지 않습니다. 귀하께서 Snatch Casino에 생성하신 다른 계정이 최소 3개 이상 존재했으며, 이는 카지노 규칙을 고의적이고 의도적으로 위반했음을 시사합니다. 마지막으로, 신고 처리 과정에서 귀하께서 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공하신 것은 분명합니다.
카지노는 귀하가 등록 시 수락한 이용 약관에 따라 행동했습니다.
불만 처리에 만족하지 못하시는 경우, 해당 카지노가 규제하는 도박 당국이나 ADR에 문의하시는 것이 좋습니다.
Snatch Casino 팀 , 정보 제공과 협조에 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노 전문가
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