안녕하세요,
며칠 전, 입금 보너스와 무료 스핀을 제안하는 이메일을 받았습니다.
이메일에는 추가로 35회의 무입금 무료 스핀을 받았다는 내용도 있었습니다.
입금 없는 무료 스핀을 플레이했는데, 내 계좌에 있는 돈은 더 이상 보너스 돈이 아니라 실제 돈이었습니다.
처음보다 더 많은 수익을 냈지만, 무입금 보너스의 최대 출금 한도에 제한이 있어 50유로를 출금하기로 결정했습니다.
며칠 후, 저는 Snatch Casino로부터 이메일을 받았습니다.
"중요! 재무부가 50유로의 출금 지급을 거부했습니다.
귀하에게 지급된 보너스의 약관에 따라 10.1유로가 귀하의 계좌에서 인출되었습니다.
인출 가능 금액은 40유로입니다."
첫째, 저는 이미 보너스 요건을 충족했고 실제 돈을 사용하고 있었습니다. 둘째, 그들이 보낸 프로모션 이메일에서 출금 한도 40유로는 입금 시 제공되는 200회 무료 스핀에만 명시되어 있었습니다. 이메일에 언급된 35회 무입금 무료 스핀에 대한 구체적인 조건이 없다면 일반 규칙이 적용되어야 하며 최대 출금 한도는 50유로여야 합니다.
스크린샷을 업로드하는 데 문제가 있지만, 필요한 경우 필요한 곳으로 보낼 수 있습니다.
저는 카지노 지원팀에 연락하여 사소한 실수를 지적했지만, 제 문의는 벌써 4일째 무시당하고 있습니다.
참고로 말씀드리면, 저는 이 카지노에서 입금 및 출금 내역이 있고, 제 계정은 검증되었습니다.
Hello,
A few days ago, I received an email offering a deposit bonus plus free spins.
The email also informed me that I had received an additional 35 no-deposit free spins.
I played through the no-deposit free spins, and the money in my account was no longer bonus money, but real money.
I earned more than initially, but due to the limitations on the maximum withdrawal from a no-deposit bonus, I decided to withdraw 50 euros.
A couple of days later, I received an email from Snatch Casino:
"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.
The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.
The amount available for withdrawal is 40 EUR."
Firstly, I had already fulfilled the bonus requirements and was using real money. Secondly, in the promotional email they sent, the withdrawal limit of 40 euros was only specified for the 200 free spins given upon deposit. If there were no specific terms for the 35 no-deposit free spins mentioned in the email, then general rules should apply, and the maximum withdrawal should be 50 euros.
I'm having trouble uploading screenshots, but I can send them wherever needed if necessary.
I contacted the casino's support and pointed out the minor error, but my query has been ignored for 4 days now.
For context, I have a history of deposits and withdrawals with this casino, and my account is verified.
Здравствуйте
несколько дней назад я получил письмо, где предлагалось получить бонус за депозит + фриспины
и информировалось о том, что я получил вдобавок ко всему 35 бездепозитных фриспинов.
Я отыграл бездепозитные фриспины и на моем счету уже были не бонусные деньги, а реальные.
Наиграл я больше, но в итоге из-за ограничений на максимальный вывод бездепозитного бонуса, я поставил на вывод 50 евро.
Через пару дней я получил письмо от snatch casino:
"Important! The Finance Department rejected a withdrawal payment in the amount of 50 EUR.
The amount of 10.1 EUR was debited from your account in accordance with the terms and conditions of the bonus credited to you.
The amount available for withdrawal is 40 EUR."
Но, во-первых, я уже отыграл бонус и уже играл на реальные деньги, а во-вторых у них в промо письме, которое они прислали было указано ограничение вывода в 40 евро только для 200 фриспинов за депозит. Если особых условий для 35 бездепозитных фриспинов не было указано в письме, значит распространяются общие правила и тогда максимальный вывод 50 евро.
Почему-то не получается загрузить скриншоты, но если надо, могу отправить куда скажите.
Я обратился в поддержку казино, указал им на то что они допустили небольшую ошибку, но мой вопрос игнорируется уже 4 дня.
Если что, то депозиты и выводы в этом казино у меня имеются и мой аккаунт верифицирован.
자동 번역:
