독일의 플레이어는 입금을 하고 보너스로 승리했지만 카지노가 그의 계정을 잠가서 출금 문제를 겪었습니다. 그가 요청한 영상 통화와 반복적인 셀카 요청에 응한 후에도 카지노는 검토 중이라며 계속해서 지불을 지연했습니다. 플레이어의 불만 사항 이후 우리는 카지노에 설명을 요청했고 그들은 플레이어의 지불금 확인이 완료되었으며 새로운 출금 요청을 해야 한다고 알려왔습니다. 그 플레이어는 나중에 자신이 상금을 받았다는 사실을 확인했고, 이에 따라 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
20.3.24에 입금(€155)하고 보너스를 받았습니다.
그런데 현금화하려고 했더니 계좌가 잠겼어요.
그러다가 영상통화를 하자는 요청을 받았고, 그렇게 했습니다.
이제 카지노는 나에게 라이브 채팅을 통해 끊임없이 새로운 셀카를 요청하고 돈 지불을 거부하면서 나에게 우회를 제공하고 있습니다.
아직 검토중이라고 하네요.
이미 영상 통화를 했기 때문에 아직 무엇을 검토해야 하는지 모르겠습니다.
친애하는 arnebottcher38님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
확인 과정에서 귀하의 신분 증명서 중 어떤 것이 승인되었고, 어떤 것이 카지노에서 아직 승인되지 않았는지 알려주실 수 있습니까?
당신이 받은 보너스의 링크나 스크린샷을 보내 주시겠습니까?
마지막으로 카지노에 확인을 위해 사진을 보낸 게 언제였나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
4월 29일에 마지막 사진을 보냈어요. 또 신분증을 들고 찍은 셀카였다.
확인을 위해 신분증을 보냈고 승인되었습니다.
그러나 나는 이미 성공적으로 검증되었습니다.
제가 출금을 했더니 계좌를 해지하고 영상통화를 하라고 해서 저는 그렇게 했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 arnebottcher38님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 arnebottcher38에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 Sol Casino의 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 플레이어의 계정이 잠긴 이유와 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요, 친애하는 플레이어 및 Casino Guru 대표 여러분! 플레이어 지급에 대한 추가 확인이 완료되었으며 이제 새로운 출금 요청을 하셔야 합니다.
친애하는,
솔 카지노!
업데이트해주신 솔카지노 담당자님 진심으로 감사드립니다!
arnebottcher38님께, 귀하의 철회가 성공적으로 이루어졌음을 확인할 때까지 이 불만 사항을 계속 공개하겠습니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다. 감사합니다!
