홈 화면컴플레인Sol Casino - 플레이어의 계정이 잘못하여 자체 제외 상태로 설정되었습니다.

Sol Casino - 플레이어의 계정이 잘못하여 자체 제외 상태로 설정되었습니다.

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양: R$601

Sol Casino
제출: 2024.03.11 | 해결 : 2024.03.15
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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브라질의 플레이어가 요청하지 않은 자체 제외로 인해 계정에 문제가 발생했습니다. 문제는 보너스를 받고 보너스 조건을 충족하기 위해 입금을 시도한 후에 나타났습니다. 카지노에서는 제외 사항을 변경할 수 없으며 계정에 액세스할 수 없다고 밝혔습니다.

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Sun Casino는 6개월 동안 나의 자기 배제를 활성화했습니다. 자체 배제가 시작된 이유에 대해 채팅에 문의했을 때 그들은 내가 요청했다고 주장했습니다. 하지만 저는 자진 퇴출을 요청한 적이 없습니다. 상황을 바로잡아 달라고 요청했지만 이미 자신들의 시스템에 있어서 수정할 수 없다는 답변을 받았습니다. 흥미롭게도 이 일은 제가 규정에 따라 601 브라질 헤알 보너스를 받은 직후에 발생했습니다. 이러한 규정을 이행하기 위해 입금을 시도했지만 설명할 수 없는 이유로 내 계정이 차단되었습니다.

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친애하는 길뎀버그에게,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Sol Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 이전에 카지노에 입금한 적이 없다고 제가 정확히 이해했습니까?
  • 귀하의 상금은 예치금이 없는 보너스에서 나온다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 언제 카지노에 계정을 등록했는지 알려주시겠어요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스



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저는 2년 넘게 카지노 고객이었고 여러 차례 입금과 출금을 했습니다. 카지노의 소셜 네트워크를 통해 받은 보너스, 코드를 활성화한 처음 60명에게 25번의 무료 스핀이 주어졌습니다. 그들은 무료라고 말했지만 무료 스핀이 끝난 직후에는 더 이상 입금할 수 없었고 요구 사항을 충족할 수 있는 보너스도 없었습니다.

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이 경우 실제 돈으로만 요건을 충족하면 보너스가 가능했는데, 입금이 막혀서 쓸모없는 보너스가 됐다.

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필요한 정보를 제공해 주신 Gildemberg님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Gildemberg에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 이 불만 사항을 해결하는 데 Sol Casino의 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어가 요청하지 않은 경우 자체 제외 조치를 취한 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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안녕하세요, 친애하는 플레이어 및 사이트 대표자 여러분! 해당 플레이어의 프로필 정보를 확인한 결과, 실수로 자체 제외 설정을 한 점 사과드립니다. 현재 취소되었으며 이에 대해 알리고 사과로 보너스를 제공하는 메시지가 플레이어의 이메일로 전송되었습니다.


친애하는,

솔 카지노!

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업데이트해주신 솔카지노 대표님께 진심으로 감사드립니다.

Gildemberg 님, 문제가 해결되었는지 또는 추가 지원이 필요한지 알려주시기 바랍니다. 감사합니다!

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Peter님, 감사합니다. 문제가 해결되었습니다. 문제를 해결해 주신 sol Casino에게 감사드립니다!

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친애하는 길뎀버그에게,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베드로

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