독일 플레이어가 카지노 계좌에 돈을 입금했지만 총 240유로에 달하는 두 건의 거래가 여전히 '처리 중'으로 표시되었습니다. 그 결과, 플레이어의 계좌는 입금되지 않았고 돈도 반환되지 않았습니다. 플레이어는 이전에 성공적으로 결제한 적이 있으며 은행에서 문제를 해결할 수 없음을 확인했습니다. 우리는 추가 조사를 위해 플레이어와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 전달하도록 플레이어에게 요청했습니다. 그러나 플레이어가 우리의 메시지에 응답하지 않았고 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부했습니다.
여러 번 입금했는데 안타깝게도 2개가 처리 중인 것으로 표시되었습니다. 하나는 100유로이고 다른 하나는 140유로입니다. 9월 30일부터 지금까지 저는 어떤 크레딧도 받지 못했으며 돈도 돌려받지 못했습니다.
친애하는 미레나뎀 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈을 잃어버린 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 좀 걸릴 것입니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
불행하게도 우리 은행은 이에 대해 나를 지원할 수 없습니다. 나는 의식적으로 지불을 확인했고 각 지불을 개별적으로 확인해야 한다는 말을 들었습니다. 즉, SOL.CASINO에서만 돈을 받을 수 있기를 바랍니다.
귀하가 은행에서 자금 손실에 대한 조사를 시작하지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 이와 같은 사례의 대부분은 플레이어가 결제 서비스 제공업체에 연락한 후 며칠 또는 몇 주 내에 간단하게 해결되었습니다.
이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
