아일랜드 출신의 한 플레이어는 최근 Solisbet에서 결제 서비스 제공업체 관련 문제를 통보받았음에도 불구하고 출금이 8개월이나 지연되는 상황을 겪었습니다. 그는 환불을 요청하라는 안내를 받았지만, 환불이 가져올 결과에 대해 우려했고, 환불이 불가능하다고 밝힌 후 더 이상의 연락을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 여러 차례 연락하여 문제 해결을 시도했지만, 아무런 답변도 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만은 "미해결"로 분류되었습니다.

아일랜드 출신의 한 플레이어는 완전히 검증된 계좌를 가지고 있었지만, 2025년 2월 25일에 요청된 553달러 출금이 거부되었습니다. 2025년 3월 12일에 명확한 설명을 요청했지만 아무런 답변도 받지 못하자, 카지노가 사기일 가능성을 의심하게 되었습니다. 불만 처리팀은 카지노 측과 해결을 위해 접촉을 시도했지만 아무런 협조도 받지 못했습니다. 불만 사항은 "미해결"로 표시되었고, 플레이어는 카지노의 무응답이 등급에 영향을 미칠 수 있으며, 카지노의 접근 방식을 변경해야 할 수도 있다는 안내를 받았습니다.

카자흐스탄의 플레이어는 카지노에서 300달러를 인출하는 데 한 달간 지연이 있었고, 초기 요청은 취소되었고 지원팀에서 아무런 답변이 없었습니다. 계정은 완전히 검증되었지만 라이브 채팅을 더 이상 사용할 수 없어 지원팀에 연락할 수 없었고, 카지노의 합법성에 대한 우려가 제기되었습니다. 카지노는 규칙을 위반했다고 주장하며 계정을 차단했고, 플레이어는 어떠한 약관도 위반하지 않았다고 주장하며 이의를 제기했습니다. 카지노와 해결을 위해 노력했지만, 불만 처리팀은 답변을 받지 못했고, 불만은 "미해결"로 표시되었으며, 플레이어는 문제를 Anjouan Gaming Authority로 확대하도록 조언받았습니다.

노르웨이의 플레이어는 Solisbet에서 환영 보너스에 대한 베팅 요건을 완료했지만 보류 중인 문서 검증으로 인해 자금 인출이 지연되었습니다. 2024년 10월 1일에 카지노에서 보낸 이메일에 답장했지만 인출과 관련하여 추가 연락이 없었습니다. 철저한 조사 후, 불만 처리팀은 플레이어의 계정이 카지노의 이용 약관을 위반하는 다른 계정에 연결되어 있다는 결론을 내렸습니다. 따라서 불만은 정당하지 않은 것으로 간주되었고 플레이어는 앞으로 카지노의 정책을 준수하도록 조언받았습니다. 추가 검토 후, 카지노의 증거는 명확성이 부족한 것으로 발견되었고, 불만은 위반에 대한 충분한 입증이 없어 미해결로 재분류되었습니다. 카지노는 문제를 재고하도록 권장되었습니다.

네덜란드 출신의 플레이어는 도박 문제로 인해 카지노에 계좌 폐쇄를 요청했지만 이후 800유로를 입금하고 잃을 수 있었습니다. 그런 다음 그는 환불을 요청했습니다. 플레이어는 라이브 채팅을 통해 자신의 도박 문제에 대해 카지노에 알렸다고 주장했지만 어떠한 증거도 제공할 수 없었습니다. 카지노는 실시간 채팅 기록을 제공했는데, 패배 전 플레이어의 도박 문제에 대한 언급이 전혀 없었습니다. 플레이어는 카지노가 채팅 기록을 보류했다고 비난했지만 증거를 제공하지 못했습니다. 모든 정보를 검토한 결과, 플레이어가 돈을 입금하기 전에 도박 문제에 대해 카지노에 알리지 않았으므로 환불 요청이 거부되었다는 결론을 내렸습니다.

칠레 출신의 이 선수는 다양한 게임을 하고 입금을 한 끝에 상당한 돈을 따냈습니다. 그러나 그가 비트코인 계정을 통해 상금을 인출하려고 시도했을 때 자금을 사용할 수 없었습니다. 카지노 측 지원팀은 상금을 압수한 이유로 규칙 위반을 언급했습니다. 정보를 교환하고 불만 사항 기한을 연장한 후에도 플레이어는 추가 문의에 응답하지 않았습니다. 플레이어의 협조 없이는 조사가 불가능하여 신고를 거부할 수 밖에 없었습니다.

캐나다 플레이어는 결제 문제를 겪었습니다. 카지노는 그녀의 계정이 중복되었다고 주장하여 계정을 폐쇄하고 상금 공개를 거부했습니다. 그들은 보증금을 반환했지만 여전히 이익 지급을 거부했습니다. 해당 플레이어는 다른 사람들과 동일한 IP 주소를 공유하고 슬롯 게임을 했다고 설명했습니다. 그녀는 또한 자신과 친구가 같은 계정을 사용했다고 인정했습니다. 그러나 카지노 이용 약관에서는 개인당 하나의 플레이어 계정만 허용했습니다. 카지노에서 제공한 철저한 검토와 증거를 통해 우리는 플레이어의 진술에서 불일치를 발견했습니다. 새 계정을 만들라는 카지노의 조언에도 불구하고 플레이어는 현재 계정에 대한 문서를 제출하여 계정이 폐쇄되었습니다. 그러므로 우리는 그 불만을 기각할 수밖에 없었다.

네덜란드 출신의 플레이어는 카지노에 라이센스 관련 문제를 신고하고 보증금 €40에 대한 환불을 요청했습니다. 플레이어는 카지노의 라이선스가 확인되지 않았다고 주장했지만 확인 결과 카지노가 유효한 Gaming Curacao 라이선스에 따라 운영되고 있음을 확인했습니다. 플레이어는 계정 폐쇄 문제도 언급했지만 카지노에 자신의 요청에 대한 증거를 제공하지 못했습니다. 플레이어의 응답과 협조가 부족하여 더 이상 조사할 수 없었고 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

핀란드 출신의 플레이어는 처음에는 도박 문제로 인해 자체 제외를 요청했지만 계정 폐쇄가 지연되어 추가 손실이 발생했습니다. 라이브 채팅과 이메일을 통해 카지노에 연락했음에도 불구하고 그의 계정은 약 35시간 동안 활성 상태로 유지되었으며 그 동안 여러 차례 예금을 했습니다. 카지노는 결국 계정을 폐쇄하고 플레이어가 만족스럽지 못한 무료 스핀 형태로 보상을 제공했습니다. 불만 사항이 다시 접수된 후 플레이어는 카지노가 자신의 계정을 다시 개설하여 357€를 초과하는 추가 손실을 입었다고 밝혔습니다. 카지노는 그들의 실수를 인정하고 플레이어에게 환불하기로 동의했습니다. 플레이어는 환불을 받았음을 확인하여 불만 사항이 해결되었음을 표시했습니다.