캐나다의 플레이어는 Spinanga Casino의 주소 확인 문제로 인해 상금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그녀의 주소를 업데이트해 달라는 여러 차례의 요청에도 불구하고 카지노는 이를 하지 않았고 그녀가 은행 앱에서 직접 다운로드한 은행 거래 내역서를 계속 거부했습니다. 그녀는 또한 이메일에 대한 답변이 없다는 점을 지적했습니다. 광범위한 의사소통 끝에 그녀의 계정이 확인되었고 그녀는 상금을 성공적으로 받았습니다. 추가 인출을 막았던 기술적 문제가 결국 해결되어 그녀는 추가 자금을 인출할 수 있었습니다. 불만 사항은 불만 처리 팀에서 해결된 것으로 표시되었습니다.
문제 - 주소 확인
Spinanga 카지노는 2024년 이후로 신청서에 제 주소를 업데이트하지 않았습니다. 여러 번 업데이트해 달라고 요청했지만 그들은 그러지 않았습니다. 둘째, 주소 확인을 위해 은행 거래 내역서 원본 PDF를 원합니다. 은행 앱에서 다운로드하여 보냈지만 계속 거부합니다. 거래 내역서가 은행 웹사이트에서 직접 다운로드되었다는 비디오 증거를 보여줄 수도 있습니다. 그들은 이메일에 절대 답장하지 않습니다.
친애하는 Gemnet,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 주소 변경을 처음 알린 게 언제였는지 알려주시겠습니까?
이 카지노에서는 귀하의 이전 주소가 전혀 확인되지 않았나요?
이전 주소에서 새 주소로 이사했다는 것을 보여주는 공식 문서가 있나요?
카지노에서 신분 증명서를 검증한 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 상황을 해결하도록 도울 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
안녕하세요, 여기서 도와주셔서 감사합니다
저는 2024년 4월경에 이 카지노에서 과거에 수입을 인출했고 제 계정은 한 번도 검증되지 않았습니다. 저는 2025년 1월 29일에 주소 업데이트를 알렸습니다. 첨부된 것을 참조하세요. 그들은 제 사진과 신분증을 검증했습니다. 그들은 제 주소를 검증하기 위해 최근 3개월 이내의 은행 거래 내역서를 원하므로, 그것은 새로운 주소가 될 것입니다. 카지노 앱은 업데이트 옵션이 없기 때문에 새로운 주소로 업데이트되지 않는다는 점에 유의하세요. 저는 TD 은행 웹사이트(미국과 캐나다에서 잘 알려진 대형 은행)에서 다운로드한 PDF 은행 거래 내역서를 계속 업로드하고 있고, 그들은 제가 이것들이 스캔된 것이 아니라 직접 다운로드한 것이라고 설명하는 이메일에 답하지 않고 약 20번이나 거부했습니다. 저는 거래 내역서가 웹사이트에서 다운로드되는 것을 라이브 비디오로 보여줄 수도 있습니다.
다시 한번, 업로드를 요구했다는 점에 유의하세요. 저는 새 주소와 이전 주소의 은행 거래 내역서를 업로드했습니다(둘 다 6개월 이내). 둘 다 은행 웹사이트에서 직접 다운로드했습니다... 지금은 여전히 애플리케이션에서 오류가 발생합니다.
안녕하세요 카지노 전문가
고객 서비스 담당자가 방금 내 계좌가 지금 검증되었고 추가 서류가 필요 없다고 말했습니다. 그녀는 내 인출이 마지막 단계에 있다고 말했습니다.
첨부된 채팅 스크린샷 찾기
답변 감사합니다. 이제 귀하의 계정이 검증되었다는 소식을 듣고 기쁩니다.
귀하께서 상금 출금을 요청한 정확한 시점을 확인할 수 있도록 거래 내역의 스크린샷을 보내주시겠습니까?
안녕 베로니카
다시 그들은 검증을 열었습니다. 그들은 왜 다른 나라의 계정을 사용하는지 묻는 이메일을 보냈습니다. 첨부된 답변을 참조하세요. 2024년 1월 24일 이후로 보류 중인 출금도 첨부했습니다.
Gemnet, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi에게 전달하겠습니다( romana.r@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Gemnet,
저는 로미입니다. 귀하의 사건을 도와드리겠습니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Spinanga Casino,
인출과 관련하여 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
로미
안녕하세요 스피낭가
첨부된 내용을 참조하세요. 고객 상담원은 제가 세부 정보와 설명을 제공한 후 모든 것이 검증되었고 IP 주소 검증도 완료되었다고 다시 말했습니다. 그녀는 인출이 곧 처리될 것이라고 말하지만 시간 틀은 제공할 수 없습니다.
저는 1월 24일부터 기다리고 있었습니다. 제발 제 처리를 빨리 진행해 주세요.
여러분 모두에게,
연락해 주셔서 감사합니다!
위에 고객님께서 언급하신 대로, 검증이 진행 중이어서 출금이 지연되었음을 알려드립니다.
보류 중인 출금 요청은 가능한 한 빨리 처리해 드리겠습니다.
지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
감사합니다,
스피낭가 팀
여러분, 안녕하세요
도와주셔서 감사합니다. 지금까지 3번 출금했습니다. 하지만 이제 추가 출금 버튼이 차단되었습니다. 첨부된 내용을 참조하세요. 버튼을 수정해서 다시 출금할 수 있게 해주세요. 
안녕하세요 여러분.
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다, Spinanga Casino.
친애하는 Gemnet,
여기 불만 사항에 명시된 전체 금액을 받았는지 알려주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
로미
안녕하세요. 네, 오늘 불만 처리로 2250 CAD의 전체 금액을 받았습니다(최대 3회 출금 한도 때문에 각각 750 CAD).
하지만 지금은 더 이상 출금할 수 없습니다. 3번 더 출금할 수 있어야 합니다. 고객 상담원은 크롬에서 시크릿 모드를 사용하라고 말하고 있는데, 저는 그것을 사용하고 있지만 출금 버튼이 차단되어 있습니다. 참조
첨부파일에 시크릿모드를 사용중인데 출금이 운영자에 의해 차단되어 있습니다 
첨부된 내용을 참조하세요... 고객 서비스에서 기술적 문제를 알고 있으며 이를 해결하기 위해 노력하고 있다고 합니다... 인출을 할 수 있도록 문제를 해결해 주세요.
안녕하세요 Casino Guru와 Spinanga
spinanga 고객 상담원과 이야기를 나눈 후, 저는 이제 문제를 알아냈습니다. 제 계정은 이제 완전히 검증되었으므로(Spinanga에서 인정한 대로) 검증 로그를 제 계정에서 제거해야 합니다. 그로 인해 새로운 출금을 할 수 없습니다. 저는 1월에 3번 출금했는데, 위에서 언급한 Spinanga의 검증으로 인해 지급되기까지 한 달이 걸렸습니다. 하지만 검증 로그는 여전히 제 카지노 앱 계정에서 제거되지 않아서 새로운 출금을 할 수 없습니다. 고객 상담원은 이것이 Spinanga 측의 기술적 오류라고 말했습니다. 따라서 Spinanga에 이를 수정하고 검증 로그를 제거해 달라고 요청하세요. 또한 "차단된 출금" 및 제거해야 하는 "검증 로그"의 첨부된 스크린샷도 참조하세요. 
Gemnet 님, 이제 모든 문제가 해결되어서 다행입니다.
Casino Guru 불만 해결 센터를 확인해 주시고 이용해 주셔서 감사합니다. 자금을 받으셨다는 사실이 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시합니다.
이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
로미
카지노.구루
