그리스 출신의 플레이어는 '에비에이터(Aviator)' 게임을 플레이할 의도로 온라인 카지노에 예금을 했지만 이용할 수 없었습니다. 플레이어가 보증금을 인출하려는 시도가 실수로 추가 보증금으로 처리되어 두 배의 손실이 발생했습니다. 플레이어가 고객 서비스로부터 응답이 없다고 보고했습니다. 불만 사항이 제기된 후 플레이어는 증거를 제공했으며 카지노가 3일 후에 철회를 수락하고 완료하면서 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 카지노 서비스와 오해의 소지가 있는 게임 이용 가능성에 대해 불만을 표시했습니다. 우리는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
광고대로 에비에이터 게임을 하기 위해 카지노에 등록했는데 에비에이터를 이용할 수 없을 뿐만 아니라 출금을 위해 예치한 10유로 금액을 베팅해야 했습니다.
그래서 10유로를 걸고 20유로로 두 배를 걸고, 출금하러 가니 출금 대신 20유로를 또 입금하게 됐습니다.
고객센터는 저를 조롱하고 답하지 않습니다.
가능하다면 도와주세요. 처음 금액을 베팅한 후에는 가져갈 수 없게 되었는데 이제 출금을 클릭하고 입금을 했기 때문에 내 동의 없이 내 카드에서 추가로 가져간 20달러를 베팅하라고 합니다.
미리 감사드립니다.
친애하는 카르칼리소티리아님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 입출금 내역을 보여주는 거래 내역 스크린샷을 보내주시겠습니까? 실수로 출금 대신 입금을 선택했을 수도 있습니다.
또한 귀하의 사건 조사와 관련이 있을 수 있는 귀하와 카지노 사이의 의사소통 내용을 나에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
