핀란드 출신의 한 플레이어는 2023년 12월 30일 도박 중독 문제로 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측은 동의 없이 계정을 재개했고, 이로 인해 추가 손실이 발생했습니다. 그는 책임감 있는 게임 이용 약관 위반으로 계정 영구 폐쇄 및 보상을 요청했지만, 이메일에 대한 답변은 없었습니다. 불만 처리팀은 해당 플레이어가 카지노와의 소통 과정에서 도박 중독에 대해 명시적으로 언급하지 않았기 때문에 자가 차단을 시행할 의무가 없다고 설명했습니다. 결과적으로, 카지노의 조치가 자체 정책을 준수하는 것으로 판단되어 불만 사항은 종결되었습니다.
Spinanga Casino - 플레이어의 계정이 본인의 의지와 상관없이 다시 개설되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: €445
Spinanga Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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2023년 12월 30일부터 많은 돈을 잃었고 도박 중독 문제가 있어서 계정을 닫아달라고 요청했습니다. 제가 요청하지 않았는데 카지노에서 제 계정을 다시 열었고, 나중에는 그게 끝나고 카지노에서 다시 돈을 잃었습니다. 2025년 4월
책임감 있는 게임 이용 약관을 위반했으며, 계정을 영구적으로 폐쇄하고 보상을 받고 싶습니다.
지금 계정이 열려 있는데 아무도 내 이메일에 답하지 않아요
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 JarmoM,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Spinanga Casino와 관련된 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
- 귀하가 처음으로 자가 배제를 시도한 증거가 있습니까?
- 제외는 특정 기간으로 설정되었나요?
- 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕
네, 제 요청에서 계정이 닫혔다는 것을 확인하면 이메일이 있습니다. 날짜는 2023년 12월 30일이고, 필요하면 어딘가로 전달해 드릴 수 있습니다.
특정 시간은 없고, 카지노에서 다시 열 것인지에 대한 코멘트만 있고, 언제든지 물어봐야 합니다. 열었는지는 물어보지 않습니다.
제가 마지막으로 카지노 지원팀에 연락한 것은 4월 4일이었는데, 지금은 4일 전입니다. 왜 제 계정이 아직 열려 있고 입금이 가능한지 물었지만, 아직까지 아무도 답변하지 않았습니다.
자르모
편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 JarmoM,
이 사건과 관련하여 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션은 다음 주소로 전달해 주십시오. [email protected] 추가 검토를 위해.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요 JarmoM
계정 폐쇄와 자가 제외의 차이점이 무엇인지 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위해 다양한 도구를 활용하지만, 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노 이용에 불만이 있는 플레이어는 계정을 폐쇄하거나 스스로 계정을 차단하는 두 가지 기본적인 방법을 선택할 수 있습니다.
계정을 닫는 것은 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자가 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자가 배제에 성공하면 카지노는 해당 계정을 개설하지 않거나, 개설하더라도 특정 상황(면책 기간 이후, 도박 중독자/도박 문제가 있는 플레이어는 해당 계정을 개설할 수 없음)에서만 계좌를 개설하는 데 동의합니다.
귀하께서 계정 폐쇄만 요청하셨고 자체 제외는 요청하지 않으셨으므로, 카지노에서 일정 시간 후에 귀하의 계정을 다시 열어 플레이하실 수 있습니다.
그 밖에 도와드릴 일이 있으신가요?
문안 인사,
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