그리스 출신의 플레이어는 일주일 넘게 카지노 지원팀과 매일 연락했음에도 불구하고 온라인 카지노에서 1000유로의 인출이 지연되는 문제를 겪었습니다. 플레이어는 이전에 다른 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있으며 이 거래에 대해 KYC 인증을 받을 필요가 없음을 확인했습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노에 연락한 후 문제가 신속하게 해결되었으며 플레이어는 탈퇴 완료를 확인했습니다.
좋은 저녁입니다. 약 한 달 전에 저는 이 카지노에 계좌를 개설했습니다. 나는 모든 보너스를 가지고 놀고 나서 내 자신의 자금을 추가했습니다. 결국 그 모든 게임을 마치고 승리하여 1000유로를 인출하려고 했습니다(인출 제한으로 인해 500유로와 500유로로 나누어서). 8일이 지났는데 아직 상금이 입금되지 않았습니다. 나는 매일 그들의 지원팀과 연락을 했는데 그들이 나에게 하는 말은 보통 "걱정하지 마세요", "사과합니다", "인내심을 가지세요"뿐이었습니다. 재무부는 처리가 막바지 단계에 있지만 아무런 진전이 없다고 합니다. 걱정을 시작해야 할까요?
goen2121님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
업데이트 해주셔서 감사합니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 하도록 하겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
어떤 유형의 게임을 플레이했습니까(슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅)?
필요한 모든 정보를 제공해 주신 goen2121님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Dominika( dominika.l@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.