그리스 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 세 번의 출금 요청이 지연되었다고 보고했습니다. 카지노의 처리 보증에도 불구하고 아무런 진전이 없었습니다. 플레이어는 7일 만에 첫 번째 인출을 받았지만 이유를 밝히지 않은 채 두 번째 800유로 요청에 대해 거부당했습니다. 카지노의 고객 서비스는 작업량이 많다는 이유로 응답이 없었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 더 많은 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어의 대응이 부족하여 조사를 진행할 수 없어 신고가 기각되었습니다.
6일 전에 3번의 출금 요청을 했는데, 첫 번째는 채팅을 통해 매일 소통했음에도 불구하고 아무런 응답을 받지 못했습니다. 그들은 계속해서 나에게 양해를 구하고 지연에 대해 사과하며 요청이 처리 중이라고 말했지만 아직까지 아무 일도 일어나지 않았습니다.
나는 그들의 안심할 수 있는 약속에도 불구하고 돈을 잃을까 두렵습니다.
친애하는 efthimioychris1 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 기록이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
efthimioychris1님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 그 소식을 듣게되어서 행복하다! 귀하가 귀하의 철회가 성공적으로 완료되었음을 확인할 때까지 이 불만 사항을 계속 열어 두겠습니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
800유로로 만든 두 번째 출금 요청을 4~5일 기다린 후 그들은 마침내 아무런 변명도 없이 이를 거부했고 라이브 채팅에서는 작업량으로 인해 귀하를 차단했습니다.
그들은 7일 후에 나에게 500유로의 보증금을 줬고 이제 나머지를 다시 기다려야 할 것입니다.
나에게 일어난 최악의 일은 정말로
