스위스 출신의 플레이어는 이전 두 번의 지급이 영업일 기준으로 약 5일이 걸렸음에도 불구하고 Spinanga로부터 17일 넘게 세 번째 지급을 기다리고 있었습니다. 라이브 채팅에 대한 플레이어의 반복적인 문의는 인내심을 달라는 요청으로 충족되었습니다. 우리는 플레이어에게 상금과 보너스 사용 여부에 대한 추가 정보를 제공하도록 요청했습니다. 그러나 플레이어가 지불금을 받고 해결 방법을 확인하면서 문제가 저절로 해결되어 불만 사항이 종료되었습니다.
안녕하세요
나는 Spinanga의 대부분의 플레이어와 동일한 문제를 겪고 있는 것 같습니다.
2024년 3월 17일부터 지급을 기다리고 있었습니다.
나는 이미 두 번의 지불금을 받았습니다. 첫 번째 지불금은 500CHF였고 두 번째 지불금은 400CHF였습니다. 영업일 기준 약 5일 후에 두 가지 결제 금액을 모두 받았습니다.
지급은 2월에 이루어졌습니다.
하지만 지금은 세 번째 지급을 영업일 기준으로 11일 넘게 기다리고 있습니다. 벌써 17일이 지났는데 아직도 아무것도 못받았어요. 라이브 채팅에서는 항상 같은 응답을 보내며 인내심을 가지라고 말합니다. 재무부에 알림을 보내겠다고 하더군요. 현재 많은 요청이 있습니다.
나에게는 지급에 17일이 넘는다는 것은 상상할 수 없는 일입니다.
친애하는 Danisuisse 님,
불만사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 현재 겪고 있는 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
더 나은 지원을 위해 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?
인출을 처리하는 데 시간이 걸리는 것이 일반적이며, 대개 며칠에서 몇 주까지 소요됩니다. 따라서 불만사항을 제출하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 자금을 받는 것은 시간 문제일 것입니다.
귀하의 협조에 감사드리며 이 문제가 해결될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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