홈 화면컴플레인Spinarium Casino - 플레이어의 보증금이 카지노 계정에 반영되지 않습니다.

Spinarium Casino - 플레이어의 보증금이 카지노 계정에 반영되지 않습니다.

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양: руб41,920

Spinarium Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.11.22 | 케이스 종결 : 2023.12.12
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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러시아 플레이어는 카지노에 반영되지 않은 은행 카드를 통해 473 USD를 입금했습니다. 카지노에 수차례 연락했음에도 불구하고 약속한 환불을 받지 못했다. 결제 시스템에서 거래를 확인했습니다. 조사 결과, 플레이어가 결제 제공업체에 필요한 정보를 제공하지 않아 결제가 '대기 중' 상태인 것으로 밝혀졌습니다. 카지노와 불만 처리 팀은 문제가 통제할 수 없는 문제였기 때문에 개입할 수 없었습니다. 플레이어는 문제를 해결하기 위해 결제 제공업체인 ZEN 팀과 협력하라는 조언을 받았습니다. 문제는 플레이어 측에 있는 것으로 판단되어 불만 사항이 기각되었습니다.

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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요! 11월 6일에 473 USD를 입금했습니다. 결제는 은행 카드를 통해 루블로 이루어졌습니다. 그 돈은 카지노에 들어가지 못했습니다. 나는 그들에게 여러 번 연락했습니다. 그들은 14일 이내에 돈이 내 카드로 다시 환불되어야 한다고 계속 말했지만 그런 일은 일어나지 않았습니다. ZEN 결제 시스템에 연락했습니다. 그들은 내 거래가 확인되었다고 나에게 말했습니다. 그러나 나에 대한 그들의 반응은 전혀 달랐다.

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 Jungllena 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.

거래 중에 돈을 잃어버린 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 좀 걸릴 것입니다.

이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

건강 상태

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공공의
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11 개월 전
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나는 거래가 확인되었다고 쓰여 있는 답변을 그들에게 제공했습니다. 그들은 아직도 그녀를 등록하지 않습니다

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공공의
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11 개월 전
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21일 동안 이 카지노는 내 보증금을 카지노 잔액에 적립하지 않고 카드로 돈을 반환하지 않습니다. 어떤 조치가 취해질까요?

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공공의
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11 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 jungllena에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Jungllena 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 이전에 동일한 문제에 대해 여러 건의 불만 사항을 제출하셨기 때문에 온라인 카지노에 대한 지불을 제한하는 은행이나 은행 카드에 의해 설정된 제한이 없는지 궁금합니다. 확인해 주시겠어요? 모든 카지노에서 동일한 은행 카드를 사용하셨나요?

이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 Spinarium Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Spinarium Casino,

누락된 보증금에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어는 언제 환불을 받을 수 있나요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요, 정레나 님 !

제 이름은 Alexander입니다. 저는 온라인 카지노 spinarium.com의 대표자입니다.

해당 문의사항은 기술부서에 전달한 후, 답변이 들어오는 대로 글로 안내해 드리겠습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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정레나님 , 기다려주셔서 감사합니다.

결제 상태를 확인하기 위해 ZEN 결제 시스템에 문의했습니다.

이제 귀하의 지불은 "대기 중" 상태입니다. 왜냐하면 귀하가 공급자에게 지불에 대한 필수 정보를 제공하지 않아 해당 지불이 당사에 반영되지 않았기 때문입니다.

우리는 어떤 식으로든 이에 영향을 미칠 수 없습니다.


또한 ZEN 지원 서비스에서는 결제가 이루어졌다는 답변을 하지 않았습니다.

아래는 응답 스크린샷입니다.

file

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공공의
공공의
11 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다, Spinarium 팀.


친애하는 Jungllena 님,

ZEN 팀에 필요한 정보가 제공되지 않아 결제가 완료되지 않았습니다. 현재 ZEN 결제 제공업체에서 자금이 "보류"된 것으로 보이므로 ZEN 팀과의 협조를 부탁드립니다. 불행하게도 우리나 Spinarium Casino는 현재로서는 우리의 통제 범위를 벗어나는 개입을 할 수 없습니다.

제가 도와드릴 다른 것이 있나요?

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공공의
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11 개월 전
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jungllena 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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10 개월 전
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친애하는 Jungllena 님,

필요한 정보를 모두 수집한 결과 문제가 귀하에게 있는 것으로 보입니다. 귀하의 자금이 다른 온라인 기관으로 전송되거나 귀하에게 반환되도록 ZEN 팀과 협력하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다. 불행하게도 책임은 오직 귀하에게 있기 때문에 당사나 카지노 모두 이에 대해 어떠한 영향도 미치지 않습니다.

위에서 언급한 이유로 인해 귀하의 불만사항은 정당하지 못하므로 거부할 수밖에 없습니다.

앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가



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