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SpinCity Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: Can$2,000

SpinCity Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.08.04 | 해결 : 2024.08.23
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

3 개월 전
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브리티시 컬럼비아의 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 상금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀이 플레이어의 주소 증명과 관련된 검증 문제에 대해 카지노에 연락하여 개입했습니다. 여러 서류 제출 후 카지노는 올바른 주소 증명을 수락했고, 29일 대기 후 플레이어의 2,000달러 출금을 처리했습니다. 문제는 해결되었고 플레이어는 받은 도움에 감사를 표했습니다.

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공공의
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3 개월 전
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내 계정을 확인할 수 없습니다. 은행 명세서 3개, Fido 휴대폰 청구서, 재산세 청구서, 개인 세금 평가 통지서, 2023년 세금 신고서가 모두 주소 증명으로 거부되도록 업로드했습니다. 지원팀에 이메일을 보내 도움이 된다면 Royal Bank에 공동 은행 계좌 명세서를 업로드하겠다고 제안했지만 응답이 없었습니다. 이제 그 사람들이 내 사회보장번호를 포함한 내 개인정보를 모두 갖고 있다는 사실이 걱정됩니다. 그들은 신용조합이기 때문에 내 Vancity 은행 명세서를 거부했습니다. 유선 전화여야 하기 때문에 휴대폰 요금 청구가 거부되었습니다. 유선전화가 있는 사람. 내 세금 평가가 너무 오래되었습니다. 우리는 1년에 한 번만 세금을 신고합니다. 확인을 받으려고 그렇게 불가능한 시간을 보내지 않았습니다. 안전 등급을 다시 평가해 주세요. 그들은 귀하의 계좌를 확인하지 않아 귀하가 인출할 수 없도록 온갖 종류의 말도 안되는 변명을 합니다. 내 이름은 Catharine이지만 Cathy도 사용합니다. 두 가지를 모두 사용하는 것이 합법적임에도 불구하고 이것이 또 다른 장애물인지 확실하지 않습니다. 실제로 왜 그들이 내 Simplii 은행 명세서를 거부하는지 모르겠습니다. 내 이름이 아니라고 말한 것 같습니다. 따라서 플레이어가 유선 전화를 설치하거나 은행에서 자신의 이름을 정확한 정식 출생 이름으로 변경하도록 하지 않는 한 이 온라인 카지노에서 멀리 떨어져 있어야 합니다. 내 이름으로 공과금을 내지 않는데 시작해야 할 수도 있습니다. 솔직히 인출을 허용할 의도가 없기 때문에 누군가가 제공하는 문서를 확인하지 않는 것 같습니다. 최악의 스트레스를 받는 시간 소모적 경험입니다. 내 사용자 이름은 내 실제 이름이므로 게시하지 마세요.

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공공의
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3 개월 전
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Cat3000님,

컴플레인을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 당사에서는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하께서 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 당사에서 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 Cat3000님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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3 개월 전
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나는 7월 23일에 출금을 요청했고 내 계정을 확인하기 위해 며칠을 보냈습니다. 내가 업로드한 모든 문서는 내 주소 증명으로 거부되었습니다. 그럼 내일이면 14일이 됩니다. 왜 그들이 내 계정을 확인하고 자금을 해제하지 않는지 모르겠지만 13일 후에 이미 8개 이상의 문서를 업로드한 것은 실망스러울 뿐만 아니라 지치고 용납할 수 없습니다.

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3 개월 전
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친애하는 Cat3000님,

카지노에서 문서의 문제점과 문서가 거부되는 이유를 명시했습니까? 귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?

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공공의
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3 개월 전
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문서 검증 실패에 대한 동일한 메시지가 항상 나타납니다. 봇인 듯합니다. 말이 안 됩니다. 이 메시지는 제 Spin City 계정에서만 발견됩니다. 사진을 언급했지만 PDF를 업로드했는데 운전면허증 사진만 있었고, 승인된 것 같습니다. 이 메시지에는 신청을 기각한 자세한 설명이 이메일로 전송되었다고 나와 있습니다. 이 이메일 설명을 하나도 받지 못했고 스팸 폴더도 확인했습니다. 이 메시지의 스크린샷과 라이브 채팅 스크린샷, 고객 지원팀에 보낸 일부 이메일과 답변을 전달할 수 있습니다. 사실 모든 것을 스크린샷으로 찍었고 모든 커뮤니케이션을 귀하의 이메일로 전달할 수 있습니다. 죄송하지만 너무 많습니다.

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공공의
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3 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 Cat3000에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia에게 전달하겠습니다( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되기를 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 Cat3000,

방금 귀하의 사례를 검토했고, 검증에 대한 귀하의 어려움을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 귀하를 도우려고 노력하겠습니다. 그들이 답변하면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.


친애하는 SpinCity Casino, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만을 해결하는 데 참여해 주시기 바랍니다. 이 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어의 모든 문서를 검토했는지, 그리고 그녀의 계정 확인을 완료하기 위해 누락된 것이 있는지 명시해 주십시오.

연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다,

나탈리아

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 나탈리아,


해당 사용자의 검증 프로세스에 대한 업데이트를 제공하고자 합니다. 현재 사용자는 검증을 진행 중이며 주소 증명에 문제가 발생했습니다. 사용자는 프로필에 나열된 주소가 정확하다고 주장합니다. 그러나 실수로 잘못된 주소가 있는 문서를 업로드했습니다.


이 단계에서는 프로필의 주소를 업데이트할 필요가 없습니다. 우리는 검증 프로세스와 사용자가 제공한 문서에 대한 전문 부서의 추가 지침을 기다리고 있습니다.

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3 개월 전
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Spin City 계정에서 새로운 받은 편지함 메시지를 받았는데, 계정 확인이 거부되었다는 내용이었습니다. 고객 지원팀에 이메일을 통해 모든 문서가 거부된 이유를 설명해 달라고 요청했습니다. 저는 같은 주소에 30년 이상 살았지만 어떤 이유에서인지 재산세 청구서도 수락되지 않았습니다. 더 이상 계정을 확인하려고 시도할 이유가 없다고 생각합니다. 제가 사기당했다는 건 너무나 명백합니다. 정말 지치고 끔찍한 경험이었습니다. 온라인에서 플레이하는 재미와 신뢰가 확실히 사라졌습니다. 그들은 제가 자금을 인출하는 것을 허용하지 않으려고 하기 때문에 7월 23일부터 계속 지연하고 있습니다. 공식적인 불만을 제기하려면 어떻게 해야 할지 궁금합니다.

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3 개월 전
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SpinCity Casino님께, 어떤 서류가 정확히 거부되었고 그 이유가 무엇인지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 증빙 자료를 제 이메일로 보내 주십시오. natalia.b@casino.guru

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3 개월 전
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친애하는 나탈리아,


연락해 주셔서 감사합니다. 현재 귀하의 요청에 대해 작업 중입니다. 현재로서는 문제가 주소 증빙과 관련이 있으며, 구체적으로 문서에 있는 주소가 귀하의 계정에 제공된 주소와 일치하지 않는다는 점을 알려드릴 수 있습니다.


곧 더 자세한 정보를 제공해 드리겠습니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다.


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공공의
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3 개월 전
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저는 실수로 아버지의 주 주소가 적힌 공동 은행 거래 내역서를 업로드했습니다. 제 이름이 적혀 있어서 계좌를 인증하려는 마지막 시도(제출한 10번째 문서)였지만, 업로드했을 때 이 거래 내역서에 제가 풀타임으로 사는 아버지의 부 주소가 아니라 아버지의 주 주소가 적혀 있다는 것을 깨닫지 못했습니다. 저는 Spin City에 이것이 실수이며 이 공동 은행 거래 내역서를 무시하라고 조언했습니다. 저는 그들이 이전에 제 주소를 명확히 보여주는 운전 면허증을 수락했지만 여전히 제가 거짓 주소를 제공했다고 비난했다는 것을 덧붙이고 싶습니다. 제가 알고 싶은 것은 두 개의 다른 은행에서 받은 두 개의 다른 은행 거래 내역서가 제 주소를 확인하기에 충분하지 않은 이유에 대한 설명입니다. 또는 제 재산세 청구서. 다른 온라인 카지노가 그렇게 하기 때문에 그들은 휴대전화 요금도 수락해야 합니다. 제 개인 세금 2023년 평가 통지서는 수락되지 않았습니다. 제가 말했듯이, 저는 이 주소에서 30년 이상 살았지만 제 문서 중 어느 것도 Spin City에서 제 주소를 확인하기에 충분하지 않습니다. 그들은 전혀 도움이 되지 않고, 그들이 승인할 문서를 찾을 수 있을지 의심스럽습니다. 솔직히 말해서 그들은 승인하지 않을 테니까요. 그들은 또한 적절한 설명을 제공하지 않고 문제를 해결하지 않거나 어떤 종류의 도움도 제공하지 않는 동일한 메시지를 보냅니다. 그들은 불공정한 관행으로 사업을 잃고 있습니다.

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공공의
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3 개월 전
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SpinCity Casino에, 플레이어의 말에 따르면, 이미 Simplii Financial Bank Statement, Vancity Bank Statement, Property tax bill, Fido cellphone bill, tax return document 등 몇 가지 서류가 제공되었다고 합니다. 이러한 서류가 거부된 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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3 개월 전
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친애하는 나탈리아,


플레이어는 이전에 오래된 주소가 있는 문서를 제출했습니다. 그들은 이제 현재 주소가 있는 주소 증명(POA)을 제공했습니다. 그 결과, 문서가 수락되었고 지불이 처리되었습니다.

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공공의
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3 개월 전
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이 정보를 공유해 주셔서 감사합니다, SpinCity Casino.


Cat3000님, 출금 요청 상태가 "처리됨"으로 변경되었는지 확인해 주시겠어요? 곧 지불을 받으시길 바랍니다. 업데이트 사항이 있으면 알려주세요.

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공공의
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3 개월 전
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네, 오늘 Spin City에서 2,000달러의 e-transfer를 받았습니다. 여러분의 도움에 정말 감사드립니다. 29일이 걸렸어요! Casino Guru가 없었다면 포기했을 겁니다. 너무 행복해요. 정말 감사드려요.

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공공의
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3 개월 전
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친애하는 Cat3000님,


문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.


아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.

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시간 내주셔서 감사합니다.


감사합니다,

나탈리아

카지노.구루

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