폴란드 출신의 한 플레이어는 1,800PLN을 출금했지만, 다음 날 고객 지원팀에서 '시스템 조정'으로 인해 계좌 잔액이 300PLN으로 줄어든 것을 확인했습니다. 예상치 못한 변화에 속았다고 느꼈습니다. 조사 결과, 잔액 감소는 자신이 활성화한 무료 보너스의 약관에 따라 상금이 제한되었기 때문인 것으로 확인되었습니다. 해당 사실을 인지하지 못한 상태였습니다. 결국, 카지노의 보너스 정책에 따라 그녀의 신고는 기각되었습니다.

오스트리아 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 아직 당첨금을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 플레이어에게 출금 표준 처리 기간에 대해 안내했으며, 카지노에서 필요한 확인 절차를 완료할 때까지 기다려 달라고 요청했습니다. 그러나 플레이어가 후속 문의에 응답하지 않아 해당 불만은 당시 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 계속하고 싶을 경우 다시 불만을 제기할 수 있는 선택권을 가지고 있었습니다.

퀘벡 출신 플레이어는 3주 전에 계좌 확인에 필요한 모든 서류를 제출했지만, 상태는 여전히 바뀌지 않았습니다. 그는 이러한 지연으로 인해 자금을 인출하거나 게임을 계속할 수 없었고, 문제 해결을 위해 긴급히 요청했습니다. 플레이어의 계좌가 성공적으로 확인되어 자금에 접근할 수 있게 되면서 문제가 해결되었습니다. 해당 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다.

폴란드 출신의 한 플레이어가 100PLN(폴란드 즐로티)을 입금하려다 이중 결제를 당했지만, 카지노 지원팀은 입금 내역 중 하나만 확인하고 나머지는 은행에 보류 중이라고 밝혔습니다. 10일 동안 아무런 해결책이나 명확한 정보가 없자, 그는 자금을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 100PLN은 카드로 환불되었고, 해당 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되어 문제가 해결되었습니다.

폴란드 출신의 한 플레이어는 사전 승인 및 확인에도 불구하고 3,000폴란드 PLN의 출금 요청이 취소되는 상황에 직면했습니다. 고객 서비스로부터 아무런 설명도 받지 못한 그녀는 향후 요청도 정당한 사유 없이 거부되어 카지노에 대한 신뢰가 손상될까 봐 걱정했습니다. 확인 절차가 성공적으로 진행되어 자금을 수령하면서 문제가 해결되었습니다. 그녀는 카지노를 더 이상 이용하지 않겠다는 의사를 밝히며 계정을 차단했습니다. 불만 처리팀은 해결 결과를 확인하고 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

오스트리아 출신의 한 플레이어는 실제 돈으로 770유로를 따낸 후 카지노 측에서 보너스에 따라 최대 지급 한도를 적용하여 자금 인출에 어려움을 겪었습니다. 또한, 필요한 버튼이 없어 필요한 절차를 완료하지 못해 나머지 70유로를 인출할 수 없었습니다. 그는 분쟁 해결에 관심을 보였습니다. KYC 인증 절차를 성공적으로 완료하여 카지노를 계속 이용할 수 있게 되자 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 불만 사항을 해결된 것으로 표시하며 해결을 확인했습니다.