폴란드 출신의 플레이어는 카지노의 신원 확인 과정에서 문제에 직면했습니다. 선명하고 판독 가능한 신분증 사진을 제출했음에도 불구하고 품질이 낮다는 이유로 인증이 반복적으로 거부되어 자금을 인출할 수 없었습니다. 플레이어가 문서가 최종적으로 승인되고 상금을 받았음을 확인한 후 문제가 해결되었습니다.
친애하는 선생님/부인,
신원 확인 절차에 문제가 있어 신고하고 싶습니다. 선명한 신분증 사진을 제출했음에도 불구하고 카지노에서는 '품질이 낮다'는 이유로 거부합니다.
사진을 읽을 수 있고 요구 사항을 충족하지만 아직 확인이 승인되지 않았습니다. 결과적으로 자금을 인출할 수 없습니다.
이 문제를 해결하는 데 귀하의 개입과 도움을 부탁드립니다.
친애하는 tadeusz.nowakowski님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나