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Spinoli Casino - 자체 제외 요청에도 불구하고 플레이어의 계정 폐쇄가 지연되었습니다.

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양: €2,000

Spinoli Casino
제출: 2024.10.24 | 케이스 종결 : 2025.02.25
케이스 종결 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

반려됨

사례 요약

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아일랜드의 플레이어는 도박 중독으로 인해 자체 배제를 요청했지만 계정이 폐쇄되기 전 12일 동안 여전히 계정에 액세스하고 입금할 수 있었습니다. 그는 그 기간 동안 입금한 금액의 환불을 요청하며 카지노에 여러 번 연락하여 취약한 플레이어에 대한 보호가 부족하다는 점을 강조했습니다. 불만 처리 팀은 자체 배제 요청 처리가 지연된 것에 대한 플레이어의 우려를 인정했으며 책임감 있는 도박 정책이 즉각적인 조치를 보장해야 한다고 강조했습니다. 카지노는 궁극적으로 플레이어의 계정이 요청에 따라 비활성화되었음을 확인했지만 플레이어는 주장을 입증하는 데 필요한 서류를 제공하지 못해 불만이 기각되었습니다.

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도박 중독으로 인해 자체 배제를 요청했지만 나중에 여전히 계정에 액세스하여 입금할 수 있었습니다. 이는 용납할 수 없는 일입니다. 도박 중독으로 자체 배제를 요청하자마자 계정이 닫혔어야 했고 계정이 닫히는 데 12일이 걸렸습니다. 도박 중독 사실을 알게 된 후 입금한 금액의 환불을 요청하며 여러 번 연락했지만 취약한 사람인 저를 보호하기 위한 조치는 취해지지 않았습니다.

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친애하는 Deanh7635님,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이 카지노에서 처음으로 자체 배제를 요청한 시점을 알려주시겠습니까? 자체 배제에 대한 이유와 기간을 지정하셨나요? 가능하다면 카지노의 답변과 함께 초기 자체 배제 요청을 이메일로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .

카지노가 30일 후에 귀하의 계정을 다시 열었다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하의 계정에 다시 액세스할 수 있다는 알림 이메일을 받으셨습니까?

또한, 처음 자체 제외 요청한 이후로 얼마나 많은 입금을 했는지 확인해 주시겠습니까?

회신해 주셔서 미리 감사드리며, 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다

베로니카

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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 하지만 7월 23일에 카지노에 보내신 자체 배제 요청과 카지노의 답변은 받지 못했습니다. 이 이메일을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru ?

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요청하신 정보를 보내드렸습니다.

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저는 귀하로부터 이메일을 받지 못했습니다. 이메일을 올바른 주소로 전달했는지 다시 확인해 주시겠습니까? veronika.l@casino.guru

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죄송합니다. 다른 이메일 주소에서 보냈습니다. 여기에 사용한 이메일 주소로 다시 보내겠습니다.

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Deanh7635, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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Deanh7635 님께,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.

저는 Spinoli Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.


친애하는 Spinoli Casino 님,

이 사례에 대한 자세한 설명을 주시고, 도박 문제로 인해 플레이어가 계정 폐쇄를 명시적으로 요청했음에도 불구하고 계정이 계속 활성화된 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까?


귀하의 답변에 미리 감사드립니다!


감사합니다,

쿠보

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쿠보님께,


자체 제외 요청과 관련하여 당사 담당자는 각 요청을 주의 깊게 검토하여 적절하게 처리되도록 합니다.


각각의 요청은 수동으로 수정되므로 요청을 처리하는 데 시간이 걸릴 수 있으며, 플레이어가 수정하는 동안 여러 이메일을 보냈기 때문에 처리가 방해를 받았다는 점을 언급하는 것이 중요합니다.


그럼에도 불구하고, 우리는 위에 명시된 내용에도 불구하고 해당 플레이어의 계정은 본인의 희망에 따라 당사의 정책에 따라 비활성화되었다는 점을 지적하고 싶습니다.


감사합니다,


스피놀리 카지노 팀

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친애하는 Spinoli Casino 님,

답변해 주셔서 감사합니다. 하지만, 자가 배제 절차가 어떻게 방해를 받았는지에 대한 귀하의 진술은 약간 불분명합니다. 플레이어의 이메일이 이 절차에 어떤 영향을 미쳤는지 자세히 설명해 주시겠습니까?


귀하의 자세한 설명을 부탁드립니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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쿠보님께,


자체 제외 요청은 전문 팀에서 신중하게 검토하고, 각각을 수동으로 개별적으로 수정하므로 시간이 다소 걸릴 수 있지만 플레이어가 지속적으로 이메일을 보내 프로세스가 방해를 받았습니다.


위의 사항에도 불구하고, 저희는 정책에 따라 가능한 한 빨리 요청을 완료하고, 플레이어의 희망에 따라 계정 상태를 조정하기 위해 최선을 다했다는 점을 강조하고 싶습니다.


감사합니다,


스피놀리 카지노 팀

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친애하는 Spinoli Casino 님,

답변해 주셔서 감사합니다. 귀하의 설명은 이해하지만, 이러한 주장이 현재 문제와 어떻게 관련이 있는지는 불분명합니다. 솔직히 말해서, 플레이어의 요청 처리가 지연된 것에 대한 정당성이 다소 약한 듯합니다.

책임 있는 도박 정책에 따르면, 도박 우려로 인해 플레이어의 계정을 폐쇄하는 절차는 플레이어가 보낸 후속 이메일 수에 관계없이 최초 요청 시 즉시 시작되어야 합니다. 이는 책임 있는 도박 프레임워크를 준수하는 데 있어 기본적인 부분입니다.

다음을 포함하여 이벤트에 대한 명확하고 자세한 타임라인을 제공해 주시겠습니까?

  • 플레이어가 계정을 폐쇄하라는 초기 요청을 받았을 때,
  • 그것이 인정되었을 때,
  • 요청이 처리된 시점.

이 정보는 이 상황이 어떻게 처리되었는지 이해하고 책임감 있는 도박 기준을 준수하는 데 중요합니다.


협조해 주셔서 감사합니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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쿠보님께,


해당 선수는 7월 17일에 자가 제외 요청서를 제출했습니다.


저희 팀은 각각의 요청을 수작업으로 신중하게 검토하므로 완료에 기술적인 시간이 필요하며, 요청량이 많기 때문에 이 기간이 달라질 수 있습니다.


그 사이, 해당 플레이어는 앞서 언급한 사항으로 인해 프로세스를 방해하는 수많은 메시지를 제출했으며, 각 제출물은 관련 팀에서 수동으로 수정합니다.


위에 언급한 내용에도 불구하고, 해당 계정은 07년 7월 30일에 비활성화되었으며, 이는 당사 약관에 명시된 기간에 따라 이루어졌으며, 플레이어의 희망에 따라 계정은 그 상태로 유지됩니다.


문안 인사,


스피놀리 카지노 팀

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심각한 도박 중독이 있고 여전히 이 계정에 접근할 수 있기 때문에 계정을 즉시 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 13 계속 귀사 사이트에 돈을 입금하기 위해 내가 계속 보낸 이메일은 귀하가 내 초기 요청을 받았는지 확인하기 위한 것이었지만 귀하는 응답하지 않았기 때문에 귀하가 내 계정을 폐쇄하는지 확신할 수 없었습니다.


이것은 당신의 책임감 있는 게임 도구의 형태입니다



2. 책임 있는 도박을 위한 적극적 조치

2.1. Spinoli는 고객과 협의 후 과도한 도박 행동과 관련된 부정적인 결과를 예방하기 위해 적극적인 조치를 취합니다.

2.2. 지분, 베팅, 입금 또는 손실과 같은 금융 지출에 대한 일시적인 사용 제한 및 한도는 일방적으로 적용될 수 있습니다.


저는 도박 중독 사실을 알리기 위해 여러 번 이메일을 보냈지만 아무런 답변도 받지 못했습니다. 라이브 채팅에서 도박 중독 사실을 공유했는지도 알 수 없었고 이메일 주소로는 계정 폐쇄를 요청하라는 말을 들었습니다. 13일이라는 기간은 계정을 폐쇄하기에는 너무 긴 시간이고, 활성화 제한도 적용하지 않았습니다.

2. 책임 있는 도박을 위한 적극적 조치

2.1. Spinoli는 과도한 도박 행동과 관련된 부정적인 결과를 예방하기 위해 적극적인 조치를 취합니다.

(2.2. 지분, 베팅, 입금 또는 손실과 같은 재정 지출에 대한 일시적인 사용 제한 및 한도는 일방적으로 적용될 수 있습니다.


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친애하는 Spinoli Casino 님,

설명해주셔서 감사합니다.

저는 이런 사례가 수동으로 처리된다는 것을 알고 있지만, 여전히 플레이어로부터 도박 행동 우려에 대한 이메일 수신 수와 프로세스 지연 사이에 직접적인 연관성을 보지 못했습니다. 플레이어가 보낸 후속 이메일 수에 관계없이 카지노는 초기 자체 배제 요청 직후 적절하고 신속한 조치를 취했어야 합니다.

이러한 요청을 적절히 처리하는 데 시간이 필요하다는 것은 이해하지만, 플레이어의 계정을 폐쇄하는 데 9영업일이 걸린다는 것은 민감한 문제에 대해 지나친 일입니다. 플레이어가 자체 제외 요청을 제출한 후 입금한 정확한 날짜를 명확히 설명해 주시겠습니까? 여기 스레드에서 또는 이메일로 시스템의 스크린샷을 공유해 주시면 도움이 될 것입니다. jakub.m@casino.guru .


협조해 주셔서 감사합니다.


Deanh7635 님께,

그 동안, 7월 17일 이후 카지노에 입금한 모든 입금 날짜와 금액을 알려주시길 요청드리고 싶습니다.


감사합니다.

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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Deanh7635 님께,

카지노 담당자가 귀하의 불만에 대한 추가 정보를 외부에서 저에게 연락했습니다. 분쟁 가치를 어떻게 계산했는지 설명해 주시겠습니까? 귀하가 제공한 금액은 카지노에서 청구한 금액과 상당히 다릅니다.

이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록, 귀하의 자체 배제 요청 이후 Spinoli Casino에 입금한 내역을 명확히 보여주는 은행 거래 내역서 또는 기타 관련 문서 형태로 증빙 자료를 제공해 주시기 바랍니다. 요청하신 증빙 자료를 저의 이메일 주소로 보내 주십시오. jakub.m@casino.guru .


협조해 주셔서 감사드리며, 회신을 기다리겠습니다.

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알겠습니다. 최대한 빨리 처리하겠습니다. 하지만 입금 내역서에는 카지노 이름이 나와 있지 않고 다른 이름으로 나와 있습니다.

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Deanh7635 님께,

일주일이 지났는데, 아직 요청하신 문서를 받지 못했습니다. 최대한 빨리 공유해 주시겠습니까?


감사합니다.

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나는 이미 당신에게 이메일을 보냈습니다

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그리고 당신은 어떤 서류를 요구했나요?

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Deanh7635 님께,

이전 메시지를 위로 스크롤하여 검토하는 것이 더 쉬울 수 있지만 편의상 내 요청을 반복하겠습니다.

이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록, 귀하의 자체 배제 요청 이후 Spinoli Casino에 입금한 내역을 명확히 보여주는 은행 거래 내역서 또는 기타 관련 문서 형태로 증빙 자료를 제공해 주시기 바랍니다. 요청하신 증빙 자료를 저의 이메일 주소로 보내 주십시오. jakub.m@casino.guru .

협조해 주셔서 감사드리며, 회신을 기다리겠습니다.

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Deanh7635 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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카지노에 은행 거래 내역서에 카지노에서의 거래 내역이 어떻게 표시되는지 물어보시겠어요? 카지노 계좌에 접근할 수 없기 때문에 정확히 그 날짜 이후에 입금한 총 금액을 계산할 수 없어요.

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Deanh7635 님께,

이 정보는 나중에 살펴볼 수 있습니다. 저는 이미 명세서를 두 번 요청했고, 이것이 제 마지막 요청이 될 것입니다. 최대한 빨리 제 이메일로 보내주세요.


감사합니다.

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Deanh7635 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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카지노는 응답하지 않지만 800-1000 사이로 계산했습니다.

내가 말했듯이 거래 이름이 변경되므로 내 계정에 액세스하지 않으면 정확한 금액을 얻을 수 없습니다.

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Deanh7635 님께,

처음부터, 저는 귀하로부터 요청하신 정보를 하나도 받지 못했습니다. 귀하의 협조 없이는 불행히도 귀하를 도울 수 없습니다.

이로 인해 귀하의 불만을 거부 해야 합니다. 그러나 요청된 문서를 제공하기로 결정하시면 언제든지 이메일로 저에게 연락해 주시기 바랍니다. jakub.m@casino.guru .

이해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다,

쿠보

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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