이탈리아의 플레이어는 도박 중독으로 인해 게임 계정을 폐쇄해 달라고 요청했지만, 카지노에서 계정을 다시 열어 약 1,000유로를 입금할 수 있도록 했습니다. 그런 다음 그는 입금한 금액의 환불을 요청했습니다. 불만 처리팀은 플레이어와 카지노 간의 의사소통을 촉진하여 궁극적으로 플레이어의 계정을 폐쇄하는 데 대한 상호 합의로 이어졌습니다. 이 사건은 플레이어와 카지노 모두에서 해결된 것으로 확인되어 불만 사항이 시스템에서 '해결됨'으로 표시될 수 있었습니다.

아일랜드의 플레이어는 도박 중독으로 인해 자체 배제를 요청했지만 계정이 폐쇄되기 전 12일 동안 여전히 계정에 액세스하고 입금할 수 있었습니다. 그는 그 기간 동안 입금한 금액의 환불을 요청하며 카지노에 여러 번 연락하여 취약한 플레이어에 대한 보호가 부족하다는 점을 강조했습니다. 불만 처리 팀은 자체 배제 요청 처리가 지연된 것에 대한 플레이어의 우려를 인정했으며 책임감 있는 도박 정책이 즉각적인 조치를 보장해야 한다고 강조했습니다. 카지노는 궁극적으로 플레이어의 계정이 요청에 따라 비활성화되었음을 확인했지만 플레이어는 주장을 입증하는 데 필요한 서류를 제공하지 못해 불만이 기각되었습니다.

독일의 한 플레이어는 10월 10일에 도박 중독으로 인해 Spinoli Casino에 계정을 폐쇄해 달라고 요청했지만, 카지노는 아무런 조치도 취하지 않았습니다. 그는 이 문제에 대해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 자체 배제 요청이 이루어졌을 때 즉각적인 조치를 취했어야 했다고 강조했습니다. 플레이어가 KYC 문서 요청에 응답하지 않았음에도 불구하고, 카지노는 문서 없이는 자체 배제를 처리할 수 없다고 주장했습니다. 궁극적으로 플레이어가 필요한 문서를 제공하지 않거나 더 이상 관여하지 않았기 때문에 불만은 기각되었습니다. 그러나 불만은 나중에 다시 제기되었고, 지속적인 의사소통을 통해 플레이어와 카지노는 상호 합의에 도달하여 문제를 해결했습니다. 플레이어는 공정한 해결책을 찾았음을 확인했고, 이제 사건은 해결된 것으로 표시되었습니다.

독일의 플레이어는 2024년 10월 7일에 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만, 계정은 계속 열려 있어 3,700유로를 초과하는 추가 입금이 가능했습니다. 그녀는 여러 이메일을 보내고 고객 서비스에 연락했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 카지노와 연락했고, 카지노는 플레이어의 자체 제외 요청이 기술적 지연 후 처리되었으며 2024년 10월 13일에 마지막으로 입금한 후 잔액이 양수였으며 그 이후로 추가 입금이 없었음을 확인했습니다. 플레이어가 상금과 출금에 대한 문의에 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다.