독일 출신의 한 선수는 자제력 부족으로 계정의 즉각적인 폐쇄를 요청했지만, 해당 계정은 2025년 10월 31일부터 계속 열려 있었습니다. 그는 이메일에 대한 답변을 받지 못했고, 선수 보호가 소홀히 여겨졌다고 판단하여 보증금 전액 환불을 요구했습니다. 불만 처리팀은 추가 소통을 위해 답변 기한을 연장했지만, 해당 선수는 문의에 답변하지 않아 불만 처리가 기각되었습니다.

포르투갈 출신의 한 플레이어는 여러 증빙 서류를 제출한 후 거의 한 달 동안 출금이 지연되는 상황에 직면했습니다. 임대 계약서와 공식 명세서를 포함한 여러 가지 유효한 주소 증빙 서류를 제출했음에도 불구하고, 카지노 측에서 그의 명의로 수도세나 전기세를 청구하면서 모든 제출이 거부되었습니다. 이로 인해 상당한 좌절감과 어려움을 겪게 되었고, 근무 시간 손실도 발생했습니다.

독일 출신 플레이어는 이 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 돈을 받지 못했습니다. 이후 플레이어는 총 상금 중 500유로를 수령했다고 보고했지만, 나머지 1,500유로는 아직 받지 못한 상태였습니다. 예상 기간 내에 출금이 완전히 처리되지 않았음을 확인한 후, 문제는 해결되었고, 플레이어는 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

스위스 출신의 한 플레이어는 높은 거래량에도 불구하고 KYC 인증 없이 7만 유로 이상의 손실을 본 Spinrollz 카지노에 대해 불만을 제기했습니다. 2025년 7월 계정 폐쇄를 요청했지만, 카지노 측은 이를 거부하고 계속해서 연락을 취했습니다. 그는 조사 및 손실된 자금에 대한 보상을 요청했습니다. 하지만 불만 처리팀의 문의에 플레이어가 응답하지 않아 문제가 해결되지 않았고, 결국 불만 제기는 종결되었습니다. 플레이어는 향후 불만을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 두 번이나 계정 삭제를 요청했지만, 카지노 측에서 그녀의 계정을 삭제하지 않아 계속 접속이 허용되어 732유로의 손실을 입었습니다. 그녀는 계정을 영구적으로 삭제하고 자금을 회수하기 위해 도움을 요청했습니다. 카지노 측에서 9월 12일에 해당 플레이어의 도박 중독 사실을 인정하고, 계정이 폐쇄될 때까지 해당 날짜 이후 입금된 금액에 대해 300유로를 환불하기로 합의하면서 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 해결을 확인했고, 해당 불만 사항은 시스템에서 해결된 것으로 표시되었습니다.