독일 출신의 플레이어는 SpinsBro Casino에서 상금을 받고 활성 게임을 하다가 계정에 약 €4000가 있는 동안 계정이 예기치 않게 폐쇄되었습니다. 카지노는 폐쇄 사유로 이용약관 위반을 언급했고, 이에 대해 플레이어는 이의를 제기했습니다. 그녀는 폐쇄 이전에 프리스핀이 누락되는 문제를 보고했습니다. 일련의 의사소통 끝에 카지노는 자신의 실수를 인정하고 약 €3000의 남은 잔액을 환불하기로 합의했습니다. 결제가 성공적으로 이루어졌으며 플레이어가 수령을 확인했습니다. 이후 불만사항 처리팀은 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요,
내 문제는 다음과 같습니다.
나는 꽤 오랫동안 spinsbro를 끄고 계속 플레이해 왔습니다.
나는 최근 처음으로 상당한 금액의 돈을 얻었고 내 계정을 성공적으로 인증했습니다.
며칠 전에 처음 세 번의 인출을 요청했습니다.
나는 슬롯과 라이브 카지노에 중점을 두고 내 계좌에 남은 자금으로 계속 플레이했습니다.
어제는 작은 보너스 사냥을 해보기로 했습니다. 나는 남은 2800€에서 플레이했습니다.
2300€로 4개의 PlayNGo 게임에서 프리스핀을 확보할 수 있었습니다. 내 계획은 모든 게임을 열고 프리스핀을 플레이하는 것이었습니다.
불행히도 문제가 있었습니다. 프리 스핀을 시작해야 했던 이전 게임 세션이 누락되었습니다. 즉, 프리스핀과 베팅 금액이 사라졌습니다.
기술적 오류가 발생할 수 있다는 점을 이해하고 지원팀에 문의하여 현재 진행 중인 게임 세션이 복원되도록 확인을 요청했습니다.
문제를 확인하기 위해 내 계정을 일시적으로 비활성화하여 이메일 지원팀이 신속하게 응답했습니다.
문제가 해결되면 알려달라고 요청했습니다.
한 시간쯤 전에 간단한 업데이트를 요청했습니다. 그 다음에 일어난 일은 더 충격적이었고 제가 이 불만을 제기하는 이유는 다음과 같습니다.
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친애하는 플레이어!
귀하의 계정은 카지노 규칙 위반에 대한 복구 권리 없이 행정부의 결정에 의해 폐쇄되었습니다.
이용약관에 따르면:
13.4.1. 사기 행위에는 다음이 포함됩니다.
- 지불 거절 및 레이크 백과 관련된 사기 행위
- 도난, 복제 또는 승인되지 않은 신용 카드 또는 직불 카드를 자금 자원으로 사용하는 행위
- 불공정한 이점을 얻기 위해 계정 소유자가 다른 사용자와 공모하는 경우(당사에서 제공하는 보너스 제도 또는 유사한 인센티브 포함)
- 계정 등록 시 허위 또는 오해의 소지가 있는 정보를 사용하려고 시도하는 행위
- 귀하가 행했거나 행하려고 시도한 해당 관할권에서의 불법 행위. 사기 행위에는 불성실한 행위나 당사를 속이고 계약상 또는 법적 제한을 회피하기 위해 이루어진 행위도 포함됩니다(해당 행위가 실제로 당사에 손해/해를 끼치는지 여부에 관계 없음).
13.5. 보너스가 청구된 경우 잔액이 €0.50(또는 다른 통화로 이에 상응하는 금액) 아래로 떨어진 후에는 "보너스 헌트"(다른 게임에 누적된 모든 무료 스핀 열기)를 연습하는 것이 금지됩니다.
친애하는
지원 팀 SpinsBro 카지노
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나는 이 조항 중 어느 하나도 위반하지 않았다고 확신합니다. 활성 보너스도 없었습니다. 가지고 놀았던 돈은 모두 진짜 현금이었어요!
나는 단지 문제를 보고하고 잃어버린 프리스핀을 되찾고 싶었을 뿐입니다.
이제 그들은 나에게 전혀 적용되지 않는 일부 이용 약관을 언급하면서 약 4000€가 들어 있는 내 게임 계정을 폐쇄했습니다.
나는 당신의 도움을 요청합니다. 이미 변호사에게 알렸지만 함께 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다.
친애하는
MaKo96 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 SpinsBro Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
언제부터 귀하의 계정이 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 카지노에서 보너스를 청구한 적이 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까? 그들이 정확히 무엇을 위반했는지 명시한 적이 있나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
일부 금액을 지급받기로 계획한 지 약 일주일 전에 본인 인증에 성공했습니다.
나는 보너스를 몇 번 청구했습니다. 나는 활성 보너스에 대한 규칙을 잘 알고 있습니다.
그러나 문제가 발생했을 당시 나는 활성 보너스를 청구하지 않았습니다!
어제 카지노 이메일 지원팀과 마지막으로 통화했는데, 카지노에서 복사한 답변 이후 더 이상 답변이 없었습니다. 그들은 아무것도 지정하지 않았고 단지 다음의 중요 항목만 명시했습니다. 그들은 아마도 내가 무엇을 위반했는지 모를 것입니다!
친애하는
MaKo96 님, 안녕하세요.
이 문제에 관해 카지노와의 전체 대화를 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
물론이죠!
차단 전에 저는 €800(월 최대 금액)의 인출을 시작했습니다. 저는 이 돈을 2~3일 전에 받았습니다. 모든 것이 매우 이상합니다. 실시간 지원에서는 내 계정이 계속 차단되어 있으며 이메일 지원을 안내해 주지만 계정이 개설된 이후에는 응답이 없습니다.
지정하신 이메일로 해당 내용을 전달해 드리겠습니다!
정말 감사하고 친절하게 대해주세요!
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 MaKo96에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
MaKo96 님, 안녕하세요.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 SpinsBro Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
SpinsBro 카지노 님께,
플레이어의 문제에 대해 의견을 보내주실 수 있나요? 플레이어의 계정을 차단하고 당첨금을 보류하는 이유는 무엇입니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
MaKo96 및 Casino Guru 팀님, 안녕하세요!
심도 깊은 조사 끝에 우리는 실수가 우리 측에서 이루어졌다고 결정했습니다. 이 조항에서는 누락된 금액이 플레이어에게 이체됩니다.
기록에 따르면 플레이어 계정의 총 수정 금액은 3497.47 EUR이고 환불 금액은 830 EUR이므로 3497,47 - 830 = 2667,47 EUR가 귀하에게 전송됩니다.
안타깝게도 귀하의 계정을 다시 개설할 수 없으므로 환불이 이루어진 동일한 결제 세부정보로 이 금액을 모두 이체할 수 있는지 확인하시기 바랍니다.
필요한 경우 확인을 위해 여기에 사용된 IBAN을 게시할 수 있습니다. 물론 귀하의 승인을 받은 후에만 이 데이터는 매우 민감합니다.
친애하는,
SpinsBro 카지노 팀
안녕하세요 MaKo96 님 ,
좋은 소식이길 바랍니다! 카지노에서 거래를 진행할 수 있도록 결제 세부정보를 확인해 주시겠어요?
두 분의 협력에 감사드립니다.
안녕하세요!
네 완벽해요! 나는 그것을 기대하지 않았다! 감사해요!
여기에 전체 IBAN을 기재해야 합니까? 확실히 이것은 모든 사람에게 공개적으로 표시됩니까?
이것이 *891을 확인하기에 충분하다면, 이것은 내 IBAN의 마지막 3자리 숫자이며, 이 숫자는 첫 번째 지급이 이루어졌던 곳이기도 합니다!
감사합니다!
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