포르투갈 출신의 한 플레이어는 4월 5일에 은행 송금으로 50유로를 입금했지만, 여전히 플레이할 수 없었습니다. 카지노에 여러 번 연락했지만 문제가 초기에 해결되지 않아 플레이어는 입금액을 잃을까 봐 걱정했습니다. 카지노 측은 추가 연락과 거래 관련 증빙 자료 제출 후, 해당 금액이 플레이어의 계좌에 입금되었음을 확인했습니다. 이후 해당 불만 사항은 해결된 것으로 처리되었습니다.

캐나다 출신 플레이어는 SpinsBro 카지노에서 2,900캐나다달러를 갚지 못해 문제에 직면했습니다. 계좌 확인을 위해 여러 서류와 정보를 제출했음에도 불구하고, 카지노는 계속해서 새로운 정보를 요구했고 지급금을 처리하지 않았습니다. 카지노 측에서 계좌 확인이 완료되었음을 확인하고 플레이어가 카지노의 한도에 따라 출금을 시작하자 문제가 해결되었습니다. 하지만 문제 해결을 위한 추가 연락이 없어 해당 플레이어의 불만은 기각되었습니다.

독일 출신의 플레이어는 도박 중독으로 인해 카지노에서 추방당했고, 이로 인해 계정에 대한 접근이 제한되었고 약 1,100유로의 인출이 막혔습니다. 이전에 성공적으로 인출하고 남은 자금에 대한 보장을 받았음에도 불구하고, 플레이어는 커뮤니케이션에서 무시당했습니다. 이 문제는 플레이어가 계정 상태를 명확히 하고 카지노와 소통한 후 미지급 금액을 받으면서 궁극적으로 해결되었습니다. 불만 처리 팀은 불만 사항을 해결된 것으로 표시하고 플레이어의 협조에 감사를 표했습니다.

뉴질랜드의 플레이어는 개인 정보 수정이 차단되고 거의 7,000 NZD의 인출이 지연되는 등 카지노 계정과 관련하여 여러 가지 문제에 직면했습니다. 그들은 VIP 시스템과 게임 기능의 조작을 의심했고 고객 지원이 적절한 지원을 제공하지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 검증 문제가 해결되었음을 인정했지만 VIP 지위와 관련된 문제는 카지노에서만 관리한다고 명확히 했습니다. 불만은 해결됨에 따라 종결되었지만 플레이어는 보류된 자금이나 보류 중인 인출에 대한 추가 문제가 있는 경우 연락하도록 권장되었습니다.

일본의 플레이어는 출금 요청 후 설명 없이 계정이 폐쇄되었습니다. 그들은 폐쇄가 불공평하다고 생각하여 상금에 대한 불만을 제기했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 해명을 요청했고, 추가 조사 후 카지노는 플레이어의 계정을 출금할 수 있도록 재개하거나 계정을 재개하지 않고도 상금을 처리할 것이라고 확인했습니다. 플레이어는 출금을 성공적으로 완료했고 문제는 해결된 것으로 표시되었습니다.

독일의 플레이어는 Slot Circus Respin 게임의 프리스핀으로 약 €140를 얻었으나 그 금액이 그녀의 계정에 적립되지 않았습니다. 게다가 계정에서 €50가 사라졌고, 라이브 채팅에 연락하고 이메일을 보낸 후 그녀의 계정은 설명 없이 정지되었습니다. 우리는 문제를 조사한 결과 상금이 보류되지 않고 플레이어의 전체 잔액이 사용되었음을 확인했습니다. 그녀의 실제 잔액이 고갈된 후에도 그녀는 보너스 자금으로 계속 플레이했지만 역시 손실되었습니다. 카지노가 적절하게 행동했고 더 이상 공제가 이루어지지 않았기 때문에 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 거부되었습니다.

에스토니아 플레이어는 Spinsbro Casino에서 20€를 입금하고 150€의 상금을 인출하려고 시도한 후 예기치 않은 계정 잠금을 경험했습니다. 카지노의 고객 서비스에서는 계정 폐쇄 이유를 제공하지 않았습니다. 플레이어는 자신의 측에서 중복 계정이 생성되지 않았다고 주장했습니다. 일련의 논의 끝에 카지노는 이용 약관 위반으로 인해 플레이어의 초기 예치금인 20€를 환불하기로 합의했습니다. 플레이어가 환불을 받았음을 확인했으며 문제가 해결되었습니다.

핀란드의 플레이어는 1200€를 획득한 후 카지노에서 인출 문제에 직면했습니다. 두 가지 서류가 확인됐으나 여권 셀카가 인정되지 않아 입국이 금지됐다. 카지노 측은 플레이어가 위조된 문서를 사용했다고 비난했지만 플레이어는 문서의 진위를 주장하며 도움을 요청했습니다. 플레이어가 편집되지 않은 문서를 다시 제출하고 KYC 프로세스를 완료하고 상금을 성공적으로 철회한 후 문제가 해결되었습니다.

브리티시 컬럼비아 출신의 플레이어는 계정이 확인된 후 출금을 요청했지만 자금은 아무런 기록도 없고 출금 통지도 없이 사라졌습니다. 카지노와 여러 차례 연락을 시도했지만 그는 아무런 응답을 받지 못했습니다. 그는 카지노가 자신이 상금을 인출하지 못하도록 의도적으로 확인 절차를 지연시키고 있다고 의심했습니다. 플레이어의 반복적인 도움 요청에는 응답이 없었습니다. 불만처리팀은 해결 타이머를 7일 연장했지만 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.