홈 화면컴플레인Sportaza Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Sportaza Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €400

Sportaza Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.02 | 케이스 종결 : 2024.10.23
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 주 전
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스페인의 플레이어는 약 468유로를 획득했고 두 금액을 출금하려고 시도했지만 10일 이상 기다린 후에도 두 출금 모두 처리되지 않았습니다. 그런 다음 플레이어는 상금에 대한 은행 송금을 요청했습니다. 저희는 플레이어가 카지노의 답변을 기다리는 동안 인내심을 갖기를 권장했습니다. 플레이어는 후속 질문과 메시지에 답하지 않았고, 이로 인해 불만 사항이 종결되었습니다.

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민감한 첨부 파일
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1 개월 전
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저는 플레이해서 약 468유로를 이겼습니다. 저는 2번 출금했는데, 하나는 188유로, 하나는 280유로였습니다.

10일 이상 기다렸는데도 아무것도 처리되지 않아서 은행 송금을 하라고 했습니다. 오늘 은행 송금을 요청했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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jdgonzalezg24님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Sportaza Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 과거에 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요?
  • KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 보너스를 이용해 상금을 모아보셨나요?
  • 현재 2024년 9월 17일에 출금 요청 2건이 제출되었지만, 2024년 10월 2일부터는 출금 요청이 1건만 보류 중인 것으로 알고 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

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공공의
공공의
1 개월 전
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이 카지노는 KYC를 하지 않습니다. 왜냐하면 검증할 필요가 없다고 하기 때문입니다. 저는 등록했기 때문에 출금한 적이 없습니다. 저는 이겼고 결국 계속 플레이하기 위해 상금을 출금하고 싶었고 지금은 보너스를 사용하지 않았습니다. 400유로에 대한 출금 요청이 하나뿐입니다. 스크린샷을 올렸습니다.


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공공의
공공의
1 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.

출금이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하세요. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 너무 많아서 발생할 수 있습니다. 따라서 저희는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하고 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다려 불만을 제기할 것을 권고합니다.

카지노에서 지불을 처리하는 데 2주가 걸리도록 타이머를 8일 더 설정하겠습니다. 다음 주 수요일까지 진전이 없다면 개입하겠습니다. 긍정적으로 생각하고 출금에 대한 좋은 소식을 기대합시다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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jdgonzalezg24 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
4 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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